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总序
序言
前言
第1章 服务与电子服务导引
1.1 服务、服务业与现代服务业
1.1.1 从社会发展来认识服务
1.1.2 服务的特征
1.1.3 服务业及其分类
1.1.4 服务业的人力资源需求
1.1.5 现代服务业及其特征
1.2 服务、服务学与电子服务
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1.2.1 服务的定义
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1.2.2 服务学及其分类
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1.2.3 电子服务及其特性
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1.3 电子服务的教学实践体系
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本章思考与练习
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本章参考文献
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第2章 电子服务的体系架构与支撑技术
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2.1 电子服务的体系架构
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2.1.1 信息技术发展与服务需求的变化
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2.1.2 电子服务的技术体系
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2.1.3 电子服务的总体架构
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2.2 电子服务的主要支撑技术
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2.2.1 面向服务生成的基础技术
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2.2.2 面向服务运行的基础技术
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2.2.3 面向服务使用的基础技术
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2.2.4 服务构件
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2.2.5 服务平台
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2.2.6 应用服务系统
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2.3 电子服务的交互与协同
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2.3.1 交互与协同的概念与作用
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2.3.2 SOA的交互模型和协同协议
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2.3.3 两个案例
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2.4 电子服务的安全与信用
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2.4.1 安全、信息安全与服务安全
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2.4.2 电子服务安全的相关技术
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2.4.3 电子服务的信用体系
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2.4.4 可信度计算
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2.5 电子服务的评价与质量
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2.5.1 电子服务规范制定的依据
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2.5.2 电子服务的评价
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2.5.3 服务质量模型
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2.5.4 服务质量的度量
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2.5.5 提高电子服务质量的技术手段
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2.6 电子服务的应用
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2.6.1 移动型电子服务
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2.6.2 嵌入式电子服务
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2.6.3 基于SaaS的电子服务
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2.6.4 云环境下的电子服务
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本章思考与练习
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本章参考文献
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第3章 电子政务
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3.1 电子政务概述
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3.1.1 电子政务的产生与发展
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3.1.2 电子政务的定义与内涵
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3.1.3 电子政务服务体系的结构模型
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3.2 电子政务实践
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3.2.1 招标采购服务
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3.2.2 政府办公服务
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3.2.3 行政审批服务
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3.2.4 会务管理服务
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3.3 电子政务管理服务实践
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3.3.1 公文传输服务
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3.3.2 档案管理服务
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本章思考与练习
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本章参考文献
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第4章 项目管理服务
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4.1 项目管理服务概述
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4.2 项目管理服务实践
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4.2.1 项目管理系统维护服务
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4.2.2 项目可行性评估服务
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4.2.3 项目实施控制服务
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4.2.4 项目评估服务
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4.2.5 员工考核服务
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本章思考与练习
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本章参考文献
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第5章 知识管理服务
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5.1 知识管理服务概述
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5.2 知识管理服务实践
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5.2.1 知识管理系统维护服务
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5.2.2 知识管理流程服务
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5.2.3 知识管理使用服务
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本章思考与练习
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本章参考文献
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第6章 电子金融服务
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6.1 电子金融服务概述
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6.1.1 电子金融的产生与发展
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6.1.2 电子金融的相关概念及特点
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6.1.3 电子金融服务的主要内容
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6.2 电子金融服务实践
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6.2.1 网上银行服务
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6.2.2 支付通服务
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6.2.3 CA认证服务
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6.2.4 信用认证服务
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6.2.5 电子签章服务
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本章思考与练习
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本章参考文献
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第7章 基于Web2.0的信息服务
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7.1 信息服务与基于Web2.0的信息服务
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7.2 基于Web2.0的信息服务实践
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7.2.1 博客
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7.2.2 WIKI
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7.2.3 SNS
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7.2.4 DIGG
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7.2.5 视频与网络电视
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7.2.6 网络电话
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7.2.7 P2P
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7.2.8 换客
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7.2.9 电子杂志
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本章思考与练习
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本章参考文献
更新时间:2018-12-27 15:37:39