构筑阅读天堂：图书馆服务设计探索
更新时间：2023-09-22 11:21:43
封面
版权信息
作者简介
自序
第一章 服务定位
一、从“用户永远都是正确的”谈起
二、建立服务使命
三、重视基础服务
四、保持服务的中立
五、图书馆的信息服务能走多远
六、合理划定收费与免费的界限
第二章 建立普遍均等的公共图书馆服务体系
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一、图书馆的集客能力研究
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二、建立中国特色的城市公共图书馆服务体系
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三、解决农村居民读书难的问题
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四、被误读的国际标准
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五、公共图书馆规划与建设标准评析
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第三章 提高馆藏效益
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一、微观文献利用率及其应用
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二、文献低利用率研究
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三、提高旧资源的见面率
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四、提高社区图书室资源的利用率
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五、延伸数字资源的服务范围
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六、“扩充”基层馆的资源
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七、信息资源共享
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第四章 细化服务
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一、图书馆读者群的细化
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二、需求弹性分析
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三、高校图书馆如何向社会开放
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四、移民服务——以非洲黑人移民为例
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五、重视女性服务
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六、为“困”在家中的人服务
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七、错峰服务
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八、等待服务
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第五章 垂直服务
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一、垂直服务概述
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二、垂直服务的实施
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三、为党政领导提供决策参考
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四、为科研人员提供服务
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五、为企业提供信息服务
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六、设立项目馆员
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第六章 重视读者的“输入”
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一、建立畅通的信息反馈渠道
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二、读者投诉管理
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三、读者表扬管理
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四、发挥“外脑”作用
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五、提高座谈会的效率
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六、图书馆志愿者管理
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第七章 利用新技术开展服务
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一、建立呼叫中心
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二、RFID技术应用
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三、提供自助服务设备
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四、利用手机拓展服务
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五、借助QQ开展服务
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六、提供RSS订阅
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七、博客在图书馆服务中的运用
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第八章 服务与活动设计创意
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一、提供浏览机会
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二、替代资源服务
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三、建立咨询积累机制
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四、为读者提供购书服务
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五、为读者提供个人才艺展示机会
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六、为读者提供交流机会
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七、为青少年提供游戏设备
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八、阅读积分计划
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九、共同阅读活动
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十、创建“图书银行”
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十一、建立图书馆内部介绍信
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十二、制作图书馆知识卡
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十三、重新设计借阅排行榜
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十四、设计阅读推广书箱
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十五、个性化图书推荐
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十六、讲座文字化
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十七、信息技能教育要“有血有肉”
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第九章 图书馆服务案例
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一、“毛毛虫”项目
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二、文献直达服务
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三、“大阅读”活动
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四、阅读空间
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五、图书起跑线
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六、图书馆“借人”活动
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七、图书馆通行证
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八、绿色阅读，绿色生活
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九、LG数字语音图书馆
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十、陪伴阅读
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十一、伟大的转变
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十二、在图书馆中探寻社区之根
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十三、故事车
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十四、科学星期六
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十五、图书馆内的咖啡车
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十六、为病人提供多样化服务
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十七、课后阅读活动
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十八、老年人家庭定制服务
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十九、手语培训
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附录
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参考文献
更新时间：2023-09-22 11:21:43