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序言 天大地大,价值为大
最后一公里的销售决战
以终为始:重新思考客户价值管理
升维:构建以客户终身价值为导向的管理体系
第一章 客户终身价值战略:从业绩导向到客户终身价值导向
先义后利:大义的背后是大利
从漏斗式管理到圆形管理
1个老客户撬动N个大客户
客户的全生命周期管理
第二章 围绕客户价值定标:从短期业绩到客户终身价值
衡量客户价值的关键指标:客户终身价值
战略定标:画出十年后的样子
战术定标:“三定三看三做一结合”
第三章 围绕客户终身价值构建营销组织:覆盖客户全生命周期
营销组织的四宗罪
客户全生命周期的大营销组织
市场部:塑造价值
销售部:实现价值
客服部:深耕价值
第四章 锁定高价值客户:从乱枪打鸟到精准锁定
取一舍九:识别高价值客户
盘清家底:你有高价值客户吗
5A客户分层分类管理
第五章 围绕客户终身价值设计产品:从一次性产品到一辈子的方案
产品由客户定义,而不是企业
客户需求的四个层次
从四层需求到产品矩阵:客户全生命周期服务商
产品价值持续超出客户预期的秘诀
第六章 围绕客户终身价值建设团队:批量复制营销人才
批量复制=选对人+育好人
低成本批量复制营销人才
通关五知
第七章 围绕客户终身价值创建和管理作战地图
创建作战地图
三查系统:销售过程的品质管控
第八章 围绕客户终身价值设计激励机制:让五星级员工和客户享受五星级待遇
价值评价的三个误区
评什么
怎么评
价值网络的延伸:让五星级客户享受五星级待遇
第九章 围绕客户终身价值做绑定管理:从个人的客户到公司的客户
守城比攻城更重要
方法一:层级绑定
方法二:行业绑定
方法三:项目绑定
绑定管理的奖罚机制
项目团队的管理
第十章 围绕客户终身价值构建服务蓝图:从营销1.0到营销4.0
从营销1.0到营销4.0
某酒店的服务方法论
构建价值服务蓝图
结语 企业的成功是客户价值管理的成功
更新时间:2023-09-19 17:11:35