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版权信息
引文
专业推荐
致读者的信
自序
第1章 主动出击，在饱和市场中吸引注意力！
通过你的竞争对手，洞察你所在的市场
增加曝光度，客户看不到你怎么选择你？
深层需求：感觉对了什么都对
利用数据，让每次互动都成为高级定制的体验盛会
先确定标准，没有一致性就没有信誉可言
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不惜一切代价随机应变完成计划！
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看天鹅在优雅徜徉，却看不到它的脚在拼命划水
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第2章 采用标准化操作流程，把体验感拉满
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构建客户画像，打造无可替代的场景营销
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完美体验：一种新的奢侈品
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黄金服务源自大刀阔斧地做减法
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为何你看不见的一颗螺丝钉，对乔布斯来说至关重要？
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第3章 积极主动的客户服务成为新的硬通货
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发掘客户潜意识需求，策划让人出乎意料的专属体验
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能打造氛围感空间，才是精细化服务
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3X5S原则：确保品质如一
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谁会为你的客户留下至关重要的第一印象？
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第4章 建立强大的情感连接，赢得长期价值
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释放强大吸引力，“诱惑”你的客户
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讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同
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寻找意想不到的机会与客户直接接触
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建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？
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即使最小的举动也能形成牢固的长期关系
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第5章 投诉即反馈，每次都是机遇
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投诉都有目的，要让客户说出自己的故事
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发现错误后的行动指南
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“对不起”作用有限，实际行动才是关键
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即使无法弥补错误，也要有所收获
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第6章 保持无畏心态，拥有自己的品牌
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明确定位，专注细分领域并成为行业内最好
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找到愿景、使命、指导原则，亲手创立你的品牌
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传达品牌主张，并毫不妥协地践行承诺
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制定短期目标与长期目标
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学会预判市场，忠于品牌的同时不断创新
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第7章 领导者必须成为榜样，以身作则
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领导者要成为能够深思熟虑的冒险者
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团队成员应技能互补，而不是技能复制
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培养洞察力，明白何时应该说“不”
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关爱自己，在工作和生活之间划出界线
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领导者如何寻找支持与帮助？
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承诺、决心和纪律，是你梦想成真的关键
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第8章 自上而下的黄金服务源自企业文化
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高效的团队从找对人开始
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善用激励与授权，与团队进行情感互动
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整合团队价值观，创造归属感
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团队共同构建目标，成为使命的主人
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第9章 庆祝失败，输得起的人才能成功
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为意想不到的情况做准备
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问题出在哪里？
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问“我能做什么” ，别问“为什么是我”
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第10章 与趋势同行，赢在当下与未来
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如何在瞬息万变的时代韧性生长？
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主动求变，不断进化，机会无处不在
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后记
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致谢
更新时间：2024-11-06 10:37:51
完结共62章
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