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前言 PREFACE
第1章 揭开数字员工的神秘面纱
1.1 数字员工应用成为数字化转型新趋势
1.1.1 企业数字化转型的背景
1.1.2 企业数字化转型的目标和愿景
1.1.3 数字员工成为数字化转型的重要手段和工具
1.2 数字员工的概念与形态
1.2.1 数字员工的概念与误区
1.2.2 数字员工形态分析
1.2.3 数字员工成为市场“新宠”
1.3 RPA+AI融合让数字员工更智能
1.3.1 RPA与AI概念理解
1.3.2 图像识别与RPA中的应用
1.3.3 自然语言理解与RPA中的应用
1.3.4 知识图谱/知识库与RPA中的应用
1.4 数字员工的价值
1.4.1 数字员工提升组织数字化能力
1.4.2 数字员工助力改善人才结构
1.4.3 数字员工创造新的工作模式
1.4.4 数字员工提高工作效率，释放员工创造力
1.5 小结
第2章 数字员工生产及工作原理
2.1 数字员工是如何发现的
2.1.1 通过外部咨询发现
2.1.2 在组织内部发现
2.1.3 借助流程挖掘发现
2.2 数字员工是如何设计的
2.2.1 业务流程分析
2.2.2 数字员工的设计过程
2.2.3 数字员工的发布
2.3 数字员工是如何实现的
2.3.1 数字员工的环境准备
2.3.2 数字员工的部署
2.3.3 数字员工的工作方式
2.3.4 数字员工带来的变化
2.4 数字员工是如何管理的
2.4.1 数字员工监控
2.4.2 数字员工调度
2.4.3 数字员工维护
2.5 小结
第3章 数字员工在通用场景中的应用与案例
3.1 人力资源场景
3.1.1 人力资源场景概况
3.1.2 人力资源场景痛点分析
3.1.3 数字员工在人力资源场景中的应用
3.1.4 人力资源场景案例介绍
3.2 财务共享场景
3.2.1 财务场景概况
3.2.2 财务场景痛点分析
3.2.3 数字员工在财务场景中的应用
3.2.4 财务场景案例介绍——K集团财务共享中心资金对账数字员工项目合作
3.3 采购场景
3.3.1 采购场景概况
3.3.2 采购场景痛点分析
3.3.3 采购场景数字员工的应用场景
3.3.4 采购场景案例介绍——数字员工助力××油田公司采购三单匹配自动化高效运行
3.4 合同管理场景
3.4.1 合同管理场景概况
3.4.2 合同管理场景痛点分析
3.4.3 数字员工在合同管理场景中的应用
3.4.4 合同管理场景案例介绍——A科技公司合同场景下的降本增效
3.5 客服场景
3.5.1 客服场景概况
3.5.2 客服场景痛点分析
3.5.3 数字员工在客服场景中的应用
3.5.4 客服场景案例介绍
3.6 小结
第4章 数字员工在政务场景中的应用与案例
4.1 政务行业概况
4.2 政务场景数字化转型发展现状及趋势分析
4.2.1 政务场景数字化转型发展现状
4.2.2 政务场景数字化转型趋势分析
4.3 政务场景有关痛点分析
4.3.1 政务服务中心有关痛点
4.3.2 法院有关痛点
4.3.3 公安部门有关痛点
4.3.4 海关有关痛点
4.4 数字员工在政务场景中的应用
4.4.1 政务服务中心有关场景
4.4.2 法院有关场景
4.4.3 公安有关场景
4.4.4 海关有关场景
4.4.5 其他应用场景
4.5 政务场景案例介绍
4.6 小结
第5章 数字员工在医疗场景中的应用与案例
5.1 医疗产业概况
5.2 医疗行业数字化转型发展现状及趋势分析
5.2.1 医疗行业数字化转型发展现状
5.2.2 医疗行业数字化转型趋势分析
5.3 医疗行业有关痛点分析
5.3.1 预约挂号痛点
5.3.2 EHR系统管理痛点
5.3.3 医疗账单管理痛点
5.3.4 医疗耗材审计痛点
5.3.5 医疗耗材监控痛点
5.3.6 医院银行对账痛点
5.3.7 医院供应商管理痛点
5.3.8 产品注册证查询痛点
5.4 医疗行业数字员工应用场景
5.4.1 预约挂号场景
5.4.2 EHR系统管理场景
5.4.3 医疗账单管理场景
5.4.4 医疗耗材审计场景
5.4.5 医疗耗材监控场景
5.4.6 医院银行对账场景
5.4.7 医院供应链管理场景
5.4.8 产品注册证查询场景
5.5 医疗行业案例介绍
5.6 小结
第6章 数字员工在金融场景中的应用与案例
6.1 金融行业概况
6.2 金融行业数字化转型发展现状及趋势分析
6.2.1 金融行业数字化转型发展现状
6.2.2 金融行业数字化转型趋势分析
6.3 金融行业有关痛点分析
6.3.1 信贷部房融贷信息填写及合同生成痛点
6.3.2 大额和可疑交易填补痛点
6.3.3 征信查询痛点
6.3.4 银行可疑预警基础报告痛点
6.3.5 业务作业分配痛点
6.3.6 公开发行/定向发行数据比对痛点
6.3.7 风控管理系统估值填报痛点
6.3.8 数据查询痛点
6.3.9 资金前端控制申报痛点
6.3.10 保险执业证信息查询
6.3.11 保险产品备案回执录入
6.3.12 保险业务处理痛点
6.3.13 保单核对痛点
6.4 金融行业数字员工应用场景
6.4.1 信贷部房融贷信息填写场景
6.4.2 大额和可疑交易填补场景
6.4.3 征信查询场景
6.4.4 银行可疑预警基础报告生成场景
6.4.5 业务作业分配场景
6.4.6 公开发行/定向发行数据比对场景
6.4.7 风控管理系统估值填报场景
6.4.8 上海清算所数据查询场景
6.4.9 资金前端控制申报场景
6.4.10 保险执业证信息查询场景
6.4.11 保险产品备案回执录入流程场景
6.4.12 保险业务处理场景
6.4.13 保单核对场景
6.5 金融行业案例介绍
6.6 小结
第7章 数字员工在制造场景中的应用与案例
7.1 制造行业概况
7.2 制造行业数字化转型发展现状及趋势分析
7.2.1 制造行业数字化转型发展现状
7.2.2 制造行业数字化转型趋势分析
7.3 制造行业有关痛点分析
7.3.1 供应商尽职调查痛点
7.3.2 供应商选择痛点
7.3.3 售后服务痛点
7.3.4 包装质检痛点
7.3.5 客户需求定制C2M痛点
7.3.6 数据迁移痛点
7.3.7 物流运输痛点
7.3.8 ERP及MES系统整合痛点
7.3.9 物料清单痛点
7.4 制造行业数字员工应用场景
7.4.1 供应商尽职调查场景
7.4.2 供应商选择场景
7.4.3 售后服务场景
7.4.4 包装质检场景
7.4.5 客户需求定制C2M场景
7.4.6 数据迁移场景
7.4.7 物流运输场景
7.4.8 工厂记录管理及报告
7.4.9 ERP及MES系统整合场景
7.4.10 物料清单场景
7.5 制造行业案例介绍
7.6 小结
第8章 数字员工在电商场景中的应用与案例
8.1 电商行业概况
8.2 电商行业数字化转型发展现状及趋势分析
8.2.1 电商行业数字化转型发展现状
8.2.2 电商行业数字化转型趋势分析
8.3 电商行业有关痛点分析
8.3.1 信息孤岛，难以整合
8.3.2 多平台多交叉运营，促销动作复杂多变
8.3.3 高人力成本和重复劳动
8.3.4 达人效果难跟踪，管理难度大
8.3.5 直播复盘烦琐，直播优化无从下手
8.3.6 账单难管理
8.3.7 财务报表多，下载耗时耗力
8.3.8 跨境电商商品评论留存效率低下
8.3.9 跨境电商跟卖严重
8.3.10 跨境电商订单信息管理不便
8.3.11 利润计算复杂
8.4 电商行业数字员工应用场景
8.4.1 数据集成场景
8.4.2 营销管理场景
8.4.3 商品管理场景
8.4.4 订单处理及库存跟踪管理场景
8.4.5 物流管理场景
8.4.6 售后管理场景
8.4.7 达人管理场景
8.4.8 直播录屏场景
8.4.9 账单管理场景
8.4.10 财务报表下载场景
8.4.11 跨境电商商品评论留存场景
8.4.12 跨境电商跟卖监测场景
8.4.13 跨境电商订单管理场景
8.4.14 跨境电商利润计算场景
8.5 电商行业案例介绍
8.6 小结
第9章 数字员工在能源场景中的应用与案例
9.1 能源行业概况
9.2 能源行业数字化转型发展现状及趋势分析
9.2.1 能源数字化定义
9.2.2 能源行业数字化转型发展现状
9.2.3 能源行业数字化转型趋势分析
9.3 能源场景有关痛点分析
9.3.1 出车单派单痛点
9.3.2 工单跟进痛点
9.3.3 工单催办痛点
9.3.4 系统安全监控痛点
9.3.5 营销在线稽查痛点
9.3.6 电费回收率计算痛点
9.3.7 生产安全隐患痛点
9.3.8 数据安全痛点
9.3.9 “数据孤岛”痛点
9.3.10 技术保障痛点
9.4 能源行业数字员工应用场景
9.4.1 出车派单场景
9.4.2 工单跟进场景
9.4.3 工单催办场景
9.4.4 系统安全监控场景
9.4.5 营销在线稽查场景
9.4.6 电费回收率计算场景
9.4.7 生产安全场景
9.4.8 数据安全场景
9.4.9 技术保障场景
9.4.10 实时运维管理流程场景
9.4.11 安全评测和计划流程场景
9.4.12 电网调控流程场景
9.4.13 调度计划流程场景
9.4.14 运行方式流程场景
9.5 案例介绍
9.6 小结
第10章 数字员工在房地产行业的应用与案例
10.1 房地产行业概况
10.2 房地产行业数字化转型发展现状及趋势分析
10.2.1 房地产行业数字化转型发展现状
10.2.2 房地产行业数字化转型趋势分析
10.3 房地产行业有关痛点分析
10.3.1 房地产行业物业管理痛点
10.3.2 房地产开发成本管理痛点
10.3.3 回款管理痛点
10.3.4 供应商资质审核痛点
10.3.5 商业租赁管理租金收款对账痛点
10.3.6 “数据孤岛”痛点
10.3.7 合同网签痛点
10.4 房地产行业数字员工应用场景
10.4.1 银行流水账单下载场景
10.4.2 会计凭证制作场景
10.4.3 销售经纪场景
10.4.4 租务管理场景
10.4.5 传统物业管理场景
10.4.6 成本月报编制场景
10.4.7 回款管理场景
10.4.8 供应商资质审核场景
10.4.9 数据集成场景
10.4.10 网签合同场景
10.5 房地产行业案例介绍
10.6 小结
第11章 数字员工落地
11.1 数字员工落地路径
11.1.1 系统规划
11.1.2 场景试点
11.1.3 推广复制
11.1.4 生态体系建设
11.2 数字员工实施方法
11.2.1 项目调研
11.2.2 项目流程梳理和分析
11.2.3 项目实施与部署
11.2.4 项目验收
11.2.5 系统运维及效果优化
11.3 案例介绍
第12章 数字员工卓越中心（CoE）建设及运营
12.1 数字员工CoE的概述
12.2 数字员工CoE的价值
12.3 如何建设数字员工CoE
12.3.1 建立高效CoE的四个最佳实践
12.3.2 创建CoE的步骤
12.3.3 CoE应该解决的四个关键问题
12.4 数字员工CoE的职能
12.5 数字员工CoE的角色和组织设置
12.6 数字员工CoE的运营和管控
12.7 数字员工CoE制度建立
12.7.1 数字员工项目实践中遇到的问题
12.7.2 数字员工CoE管理制度的构建理念
12.8 数字员工CoE的技术支撑
第13章 数字员工建设运营常见的问题
13.1 数字员工规划阶段常见问题
13.1.1 对数字员工认知不全
13.1.2 对数字员工思考不足
13.1.3 业务范围不明确
13.2 数字员工调研阶段常见问题
13.2.1 需求理解不透彻
13.2.2 技术评估不到位
13.2.3 风险预判不全面
13.3 数字员工实施阶段常见问题
13.3.1 方案设计不合理
13.3.2 流程比预期更具动态性
13.3.3 缺乏连贯的平台
13.3.4 流程测试不充分
13.4 数字员工运维阶段常见问题
13.4.1 运维流程体系不健全
13.4.2 运维响应不及时
13.4.3 需求管理流程易混乱
13.5 数字员工运营阶段常见问题
13.5.1 缺乏持续性挖掘意识
13.5.2 缺乏组织支撑
13.5.3 缺乏推广机制
13.5.4 缺乏激励制度
第14章 数字员工未来发展趋势
14.1 算力与数据升级，驱动数字员工更加智能
14.1.1 信息化技术升级，加速企业数据变革
14.1.2 算力和算法升级优化，驱动数字员工智能升级
14.2 企业流程自动化将进阶超级自动化
14.2.1 未来端到端自动化转向超级自动化
14.2.2 未来超级自动化的组成及特征
14.2.3 以RPA+AI为抓手，助力企业向超级自动化演进
14.2.4 超级自动化的应用场景与案例
14.3 数字员工给企业带来颠覆性改变
14.3.1 企业的战略管理将会进化
14.3.2 传统人力资源的颠覆性改变
14.3.3 数字劳动力简易生成，推动企业创新力提升
14.4 数字员工给社会带来颠覆性改变
14.4.1 人机协作改变工作方式
14.4.2 人机协作改变生产方式
14.4.3 人机协作改变生活方式
14.5 数字员工与元宇宙——虚拟世界与现实世界融合
14.5.1 浅谈元宇宙
14.5.2 数字员工与元宇宙的联系
更新时间：2024-12-27 22:21:10
完结共343章
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