
会员
客户服务:策略、技术、管理
更新时间:2020-03-16 14:11:46 最新章节:参考文献
书籍简介
本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
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苏朝晖
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- 会员综观当今全球经济的发展态势,创业已经成为各个国家和地区发展经济、解决就业的主要力量,创业型经济已经成为全球众多国家积极发展和追求的一种理想经济状态。有了创业意愿后,创业者要利用所拥有的信息、经验和知识,寻找创业机会,而想要拥有创业所需要的知识、经验和技能,就必须进行创业学习。因此,对创业学习的研究就变得越来越重要了。基于上述理论背景,本书从创业意愿、创业学习和创业机会的角度来揭示创业行为的影响机制经济9.5万字
- 会员本书从经济学的角度探讨一些常见的历史事件和现象背后的成因,比如上古社会为什么贵肉贱鱼、春秋霸主为什么崛起于边陲、统一中国的为什么是秦国、“王莽改制”为什么失败、宋朝何以站上古代中国的经济高峰、一头牛在农业生产中的贡献、明代漕运为什么没有选择海运、古代中国为什么轻贱商人、“小农经济”缘何延续了两千多年等。经济12.9万字
- 会员未经实践的创业道理尤其危险。职场倦怠的打工人、找不到工作的年轻人、想创业又害怕的奋斗者们,正在掀起一股摆摊实验。年轻人总是勇敢、豁得出去的,摆摊的好处是试错成本低,当我们卖的东西根本没人买时,我们会看破大部分无关紧要的事情,直达赚钱的核心。摆摊可以让我们用更少的钱,更快的速度,开启“低风险”创业尝试,快速理解世界运转的逻辑。本书作者黄碧云拥有20年零售经验,曾在得到开过《黄碧云小店创业课》(热卖)经济12.4万字
- 会员本书结合作者多年的工作经验,尝试用新方法、新工具,帮助传统零售业迎来新的增长点。本书共四章,包括零售中的思维惯性和线性错觉、行为经济学中的消费心理探秘、行为经济学中的成交促成术、用行为经济学的原理重建零售团队,都是一线从业者亟待学习与掌握的知识。经济14.7万字