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极致服务真理101句

岳鹏飞
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管理一般管理学2.7万字

更新时间:2021-09-10 18:36:53 最新章节:ECS极致服务咨询

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书籍简介

现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《岳鹏飞ECS极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。
品牌:中国经济出版社
上架时间:2020-07-31 00:00:00
出版社:中国经济出版社
本书数字版权由中国经济出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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    《产品研发质量与成本控制:基于价值工程和全生命周期》一书,从产品的价值管理出发,综合利用价值工程、产品全生命周期模型、成本管理中的价值分析VA、质量功能展开QFD、目标成本设定/分解和设计等方法,从本质上找到解决客户需求、产品质量、成本、时间进度等之间冲突的方法。实际论述过程中以产品开发过程为线索进行整合,把价值管理、成本管理、质量管理结合起来并行讲解。本书采用图文解读的方式,并辅以导言、相关链接
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    (美)瑞·达利欧管理27.2万字
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    本书是一本专为小团队管理者量身打造的成长指南。它深入剖析了小团队管理的核心要素,包括沟通、协作、激励等关键环节,并通过丰富的典型案例和扎实的理论依据,以易于理解的表达方式阐述了行之有效的管理方法。无论是初涉管理领域的新手,还是希望提升管理成效的资深管理者,通过阅读本书,都能掌握一套切实可行的管理策略,从而将团队从混乱引向有序,增强团队的凝聚力和执行力。
    周云炜管理6.9万字
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