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服务质量管理
更新时间:2023-09-22 13:21:40 最新章节:参考文献
书籍简介
本书共九章,分为四大部分,第一部分介绍服务的基本概念及服务业的基本情况;第二部分阐述质量的相关概念;第三部分论述服务质量的形成与评价;第四部分专门分析服务质量管理的手段和方法。
品牌:Jndx_@2024
上架时间:2010-08-01 00:00:00
出版社:暨南大学出版社
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