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李方编著
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管理市场/营销13.2万字

更新时间:2023-12-27 17:36:28 最新章节:封底

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书籍简介

体验时代来临,单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费,只有客户体验良好的企业,才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念,并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。不惜成本地为客户提供极致服务,试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系,让企业的每位员工做到用心服务,用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例,读者可以更好地理解和践行“微服务,心体验”。
上架时间:2022-12-01 00:00:00
出版社:中国科学技术出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行

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