第19章 处理异议：巧妙应对，消除顾虑(2)

（3）询问法

销售人员先从客户的反对意见中找出误解的地方，再以询问的方式来征询意见。

例如，一位客户正在观看一把塑料把柄的锯，问道：“为什么这把锯的把柄要用塑料材质而不用金属的呢？...