第27章 为顾客提供优质的服务(2)

“店誉”是商店最大的无形资产。

（一）采取顾客至上的行为

俗话说“一个顾客，十笔交易”，许多老板都忽略了它的重要性，以为多得罪或失去一个客人没有什么关系，殊不知，如果未能善加把握一...