第14章 办事的形象(1)

良好的形象非常重要

对于形象问题，有两种最常见的态度：一种是认为自己有更重要的事情要做，或者是对形象的认识不足，所以认为形象只是徒有其表的东西，“成大事者应该不修边幅”；还有一种认为形象太重要，因而花了太多时间去管理外在形象而忽略了内在素质。

这两种情况似乎很常见。不过，不修边幅的人和过于修边幅的人，最后都会给人一种不太庄重的印象。其实，外貌对他人是一种强大的暗示，它的价值往往超出了我们的想象。

如果你希望自己将来是成功者中的一员，那么你从现在开始就应该表现得像一个成功者。

想想看，一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下，同去办一样分量的事情，结局可想而知。前者很可能受到冷落，而后者则容易得到善待。尤其是到一个陌生的地方办事时，你给别人留下的第一印象十分重要。

一个人若穿了一套庄重的衣服，仿佛把自己的身价都提高了一个档次，而且在心理上和气势上增强了自己办事的信心。但如果打扮过了头，一身都是时尚前卫装扮，也会给人不太好的感觉。恰当的着装不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在人们尚未认识你或你的才华之前，就透露出你是何种人物。

成功的办事者往往很看重自己留给别人的印象，那么，为了达到成功办事的目的，你从现在开始就应该在拥有得体的形象上多加留心。

英国的一位心脏病医学专家很看重自己的形象。他说：“整洁的外观和干净利落的外表对心脏外科医师来说是极为重要的。你可称其为虚荣，但是我认为，那是有关自尊心的问题。我认为，如果我打算给我的病人诊视，告诉他们如何料理他们，而在与他们谈话时，他们看到我身体短粗肥胖，嘴角衔着根香烟，他们就会对我失去信任……没有谁想让一位作风邋遢、不修边幅的外科医生给自己做手术。”

良好的形象非常重要。它就如同一支美丽的乐曲，不仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美的愉悦；既符合自己的心意，又能左右他人的感觉，使你办起事来信心十足。

理查德是澳大利亚一个大农场的主人，他以当地特产的优质大豆为原料，创办了一家豆粉饼加工厂。由于经营有方，业务很快就做大起来，不仅发展到了全澳洲，还发展到了欧洲地区。

一天，他收到了一张来自伦敦的大订单，他亲自带领工人连夜加班，终于在规定的时间内完工，将货物发往了伦敦。可是，几天之后，伦敦公司却打来电话，说货物“有质量问题”，要求退货。

理查德非常纳闷，他的产品向来以质量过硬而赢得卓越信誉，况且，这批产品由自己亲自监工生产，怎么会出现质量问题呢？一定是其他环节出现了问题！想到这里，理查德收拾完行李后就立即飞往伦敦。

当西装革履、风度翩翩的理查德出现在伦敦公司的总经理面前时，对方竟然惊讶地张大了嘴巴。虽然还不明白退货的问题出在哪里，但感觉敏锐的理查德已从对方的细微变化中捕捉到了什么。

在随后两天的相处中，理查德不卑不亢、侃侃而谈，充分表现出一个现代企业家应有的气质和风度，最终不仅使“质量问题”烟消云散，还和那位总经理成了好朋友，成为长期的商业伙伴。

可是，“质量问题”究竟是怎么回事呢？理查德仍然不知道。因为他和对方谈的多是企业管理和人生修养方面的问题，他们根本没有再提什么质量问题。直到多年之后，理查德向那位总经理询问后才得知真正原因。

原来，这批货是伦敦公司的一个部门经理向理查德订的。在向总经理汇报后，总经理得知这批货是由澳大利亚农民加工生产时，他在脑海里就凭空臆想出了一个蛮横的农民形象。他顾虑重重，对那批货看也不看，就作了退货的决定。当形象良好的理查德突然出现在他面前时，他才知道自己犯了个多么可笑的错误。

从这个故事中，我们可以充分地感受到形象对于一个人的重要性。亨利·福特曾说：“好形象是一个人事业成功的通行证。”你正在成功的路上，最需要的就是拥有足够的自信和实力，而良好的形象无疑是增加你的信心、提高你的实力的一个重要的砝码。

当你的朋友们穿着破破烂烂的牛仔裤、鼻孔上打着耳钉、身上刺着各种诡异的团儿的时候，你不要觉得那是一种帅气。要知道绝大多数人还是不认可这样的行为的。也许你们现在觉得的另类，将来只会把这当成是小孩子的把戏。但你想抹去的时候，这些东西已经在你的身体上、言行上留下了不可磨灭的印记了。将来你和那些浑浑噩噩度日的人是不一样的，今天的你要明确地告诉自己：“我要为将来的成功做好一切准备，包括形象上的准备。”

巧妙运用形象的魅力

如果我们能够在第一眼打动别人，那么对方很自然地就会帮助我们。反之，如果让别人看我们一眼就不想看第二眼，那事情很难再有指望了。

我们的容貌是在爹妈给的基础上自己塑造的，难怪林肯说：“一个男子40岁后就必须为自己的脸负责了。”

人人都希望看到也希望拥有动人的容貌，从古至今都是如此。人们往往都是很注重外表形象的，殊不知很多人都会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上，像聪明、善良、诚实、机智，等等。更有甚者，当我们作出这些判断时，我们一点儿也没有觉察到外表在这个过程中所起到的作用。这种趋势可能导致的后果是非常令人不安的。

有人曾对1974年加拿大联邦政府选举的结果进行研究，后来他们发现，外表有吸引力的候选人得到的选票是外表没有吸引力的候选人的两倍半。而尽管有明显的证据表明英俊的政治家有很多优势，一个随后的研究却表明投票人并没有意识到自己的偏见。事实上，有73%的加拿大选民都强烈否认他们的投票决定受到了外表的影响，只有14%的人承认也许有这个可能性。但不管投票人怎么否认外表的吸引力对选举结果的影响，却有源源不断的证据表明，这种令人担忧的倾向的确是一直存在的。

再比如：

1960年，尼克松与肯尼迪之争中，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，他看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，却在以“自我”为中心的国度里激起了美国人民上下一片的爱国热潮。他不仅满足了美国人梦中理想的领袖形象，而且创立了领袖形象的最高标准。

同样地，1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，无论是外表还是演讲，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出具有一个迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

几十年过去了，肯尼迪的形象一直让人难以忘怀，使很多政治家黯然失色。30年后，克林顿再度让美国人民旧梦重温。受到肯尼迪的影响，克林顿从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，仪态、举止处处满足美国人渴望的总统形象，他终于成为美国总统。在克林顿身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是位创造了美国历史上丑闻最多的总统，但他每次都能安然渡过难关，使人们一次次原谅他的不检点。相比之下，可怜的尼克松因一次“水门事件”就被迫离开了白宫。

可见，形象就是一种魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大领导力和影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。

在求人办事时，形象同样具有重大的作用。有一个例子就很能说明问题：

1999年，在中国网络腾飞时代，一位华裔英国投资商到了北京的中关村和一位电脑才子会谈投资。事后，他说：“我怎么也不能相信头发如干草，说话结巴的人会向我要500万美元的投资。他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”当然，谈判结果就可想而知了。

在办事前一定要先把自己的仪表修饰好。“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”。只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则，才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌，才能帮助我们提高办事效率。

“修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”，醉心于“老来俏”，可是：“宫粉涂不平脸上的皱纹，看起来好像驴粪蛋上下了霜。”这样的打扮虽跟她的年龄、身份不符，但与她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等，教师、医生就不宜打扮得过艳。

“浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化，而应注意统一协调，否则会失去比例平衡，以致弄巧为拙。一个人如果想受人尊敬，首先必须注意的是衣着的整齐清洁，让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点，所以，如果为了掩饰缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将良好的风度、气质呈现在众人面前，应持淡雅宜人的化妆，不可把脸当做调色板，不可把身体当做时装架。这才是有个性的妆饰，它是在表现本身的修养，同时也表现人格，因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。

然后，你再去找人办事时，自然就会留给人一个深刻的、难以磨灭的印象。这会为你的成功办事增“辉”不少。

气质高雅更受人欢迎

举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子，也是影响办事效果的一个重要因素。我国古人对人体的姿态和举止就提出了“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。现实生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便表现出粗俗的一面。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，在交际中往往会招致别人的厌恶。

所以，在社会交往活动中，要想给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

人们也经常会有这样的体验，那就是喜欢某个人，往往不是喜欢对方漂亮的外表，而是为对方那通体的气质所着迷。这也正应了那句话：一个人的真正魅力主要在其特有的气质。例如，20世纪80年代，中国青年女性大多喜欢日本影星高仓健，他之所以受女性青睐，就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的影星唐国强所塑造的人物多缺少阳刚之气，所以人们称之为“奶油小生”，青年女性多数不喜欢这样的人。

所谓气质美主要是表现在言行举止上的，一举手、一投足，说话的表情，待人接物的分寸，皆属此列。朋友初交，互相打量，立刻产生好的印象，这个好感除了言谈之外，就是气质的潜在影响所致。

说一个人气质高雅，突出的表现就在于：仪表修饰得体，言辞幽默不俗，态度谦逊，接人待物沉着稳定、落落大方、彬彬有礼，让人一见肃然起敬。站在这样的人面前，如同走进一层典雅的殿堂，令人自然脱去几分俗气，平添几分庄重。

气质高雅的人很受人尊重、喜欢，大家都认为这样的人办事稳重，有分寸，有高度的责任感。所以，许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的工作，用以树立公司的形象，赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的人，在工作中业绩往往比较突出。因为他们给人的感觉是诚恳、实在、不虚妄，容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要，人们接受你的产品，首先要接受你这个人。

让你看起来很有诚意

办事时，如果你要想让别人重视自己，你就要有一些让人信任的表现。所以，你为了使自己办起事来更为顺利不妨作些修饰，使你自己像个有诚意的人，你可以参考下面的做法：

1.你要显得充满信心

为了使你显得出类拔萃，你可以常用肯定的表情，常微笑而不常皱眉，常开怀大笑而不是阴险冷笑。说话时不要吞吞吐吐，因为它让人觉得你不够坦率，欠缺潇洒。要常提对方的姓名，给人亲切感。让别人多谈自己，这是人们最喜欢的话题，对方也会因此而喜欢你。要学会尊重别人，要同情别人的困境，使别人不要难堪。要学会不嫉妒别人，显示你有宽阔的胸怀。会调侃自己是对自己有信心的表现。平常要多运动，使你精神饱满、头脑灵活。你还要相信自己一定会成功，这样不会甘心一辈子只当个小角色。要注意服饰，例如配上鲜艳的领带，配点儿小装饰，都让人觉得你很醒目。要让自己身上散发似有似无的某种清香，例如刮完胡子后，擦点儿润肤水。人的嗅觉是很灵敏的，而且对人的感觉影响比较大，所以你身上若散发出某种清香，可给人留下深刻印象。走路时要抬头挺胸，显得很自信。讲问题时可以卖卖关子，别一下捅破，让别人来问你。有条件的话学一门专长，如精通某一段历史、会演奏某种乐器等都是出众的本钱。最起码你要说话清楚，别让人觉得你老是喃喃自语，也别常带口头语。

2.要诚恳地对待别人

你要知道，实话也会伤人。所以说实话也要讲究技巧。要信守诺言，尽量不言而无信。前提是许诺要慎重，不轻易放弃原则。要有自己的见解，若人云亦云，别人不会认为你很真诚。要平等待人，无论是谁都要给予尊重，如果你对上司摇尾乞怜，对下属却摆出一副冷面孔，人家会怎么看你？不要装模作样，这很容易被人看穿。要以本色示人，不要怕承认缺点，敢于面对自己的弱点，最易赢得别人的信赖。

3.不要让人觉得你处在紧张的状态中

要克服紧张，首先要弄清自己在什么场合容易紧张。例如走进正在开会的房间，在上司面前等。你可以故意多到这种场合去，习以为常则不会紧张了。或者练一套放松体操，坚持每天上床前练习，必有收效。也可以在手腕上套一根橡皮圈，感到自己又要紧张了，悄悄拉几下。

如果要克服紧张时的习惯动作，先要知道自己的习惯动作是什么。习惯动作都是无意识的，不知不觉中做出来的，所以必须留意才能察觉。还要弄清在什么情况下容易出现这种动作。然后再有意识地克服这种习惯性动作。同时克服自己的习惯性动作要有毅力，别指望长期养成的习惯一朝一夕就可以改掉。