第35章 客户关系管理(4)

提起电话互动，人们可能会想到与之相似的电话销售--当你正准备坐下来用餐时，电话销售员会冒昧地将电话打到家里来。但是，这些令人不愉快的电话销售只是电话互动很小的一部分。我们所说的电话互动包括很多方面，例...