第36章 客户关系管理(5)

长期以来，在传统生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，一些营销员的准则是：“进来，推销；出去，走向下一位顾客。”他们把营销的重点集中在争夺新顾客上，对最重要的老顾客却非...