第39章 知识管理(3)

销售部门的知识管理可以通过在公司内部网上建立一个系统，销售人员将所了解到的客户的所有信息，特别是每一笔交易的情况都存入这个系统来实现。公司应该鼓励销售人员了解客户各方面的情况，包括客户的个性、脾气、喜...