第35章 全面落实顾客满意经营(4)

第六、顾客服务系统规画与导入：顾客服务最需要予以整合，将资源做最妥当的分配，使整体系统化。系统化的运作，可以将企业内部所有的信息与行动，包括系统的执行与回馈动作，进行连结。这种以“服务蓝图”为依据的作...