第1章 论做人(1)

1.做人最重要的是诚信

李嘉诚语：一生之中，最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动找自己的，这些都是为人守信的结果。对人要守信，对朋友要有义气，今日而言，也许很多人未必相信，但我觉得“义”字，实在是终身用得着的。

一个企业的开始意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、有义气，对于自己说出的每一句话、做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。

一个人在生活中，总是会遇到一些意想不到的事情。而能不能化险为夷，可能不在于是否机灵，而在于平时的善心积累以及诚心待人。李嘉诚终生难忘他一生中惟一的一次“饭碗危机”，因为通过这件事情，他才懂得了如何做人。

在茶楼跑堂时，每天工作十几个小时，可以说天天处于疲乏之中。听茶客聊天，是李嘉诚排困解乏的最佳疗法。然而，有一天却发生了意外。

那天，一位茶客坐在桌旁，侃侃而谈，大谈生意经，那些生意场上的斗智斗勇，尔虞我诈，令李嘉诚大开眼界。他觉得做生意很神奇也很刺激。李嘉诚一时听得入迷，竟忘了自己的本职工作，没有及时给客人冲水。这时，有一位伙计，看着李嘉诚如痴如醉的样子，而客人的杯子早空了，便大声叫他，李嘉诚这才回过神来，慌里慌张地拿起茶壶为客人冲开水。由于动作匆忙，他一不小心开水淋到茶客的裤腿上了。

这下可糟了！李嘉诚吓坏了，呆呆地站在那里，一脸煞白，不知该如何向这位茶客赔礼谢罪。茶客是茶楼的衣食父母，是堂倌侍候的大爷。若遇上蛮横的茶客，必会甩堂倌的耳光，而且会找老板闹个不休。

李嘉诚知道自己闯下大祸了，真不敢想象将会有什么样的厄运降临到自己身上。他早已听说，在自己进来之前，一个堂倌也犯了这样的过失，那个茶客是“三合会白纸扇”（黑社会师爷）。老板自然不敢得罪这位“大煞”，硬是逼着堂倌给这位大爷下跪请罪，然后当即责令他滚蛋。

李嘉诚已做好了受罚的准备。这时，老板跑了过来，正要对李嘉诚责骂，想不到的是只听见这位茶客说：“是我不小心碰了他，不能怪这位小师傅。”

茶客一味为李嘉诚开脱，老板当然乐得顺水推舟，也就不再说什么了，只是恭恭敬敬地向茶客连声道歉。

茶客坐了一会就走了。李嘉诚愣愣地回想着刚刚发生的事，依然心有余悸，双眼湿漉漉的，暗自庆幸遇上了好人。

事后，老板对李嘉诚道：“我晓得是你把水淋到了客人的裤腿上。以后做事千万要小心。万一有什么闪失，要赶快向客人赔情道歉，说不准就能大事化小了。这客人心善，若是恶点的，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做呀！”

回到家，李嘉诚把这事情说给母亲听，母亲感叹不已，觉得儿子确实很幸运。她说：“菩萨保佑，客人和老板都是好人。”她又告诫儿子：“‘种瓜得瓜，种豆得豆’，‘积善必有善报，作恶必有恶报’。”

母亲是个虔诚的佛教徒，闲暇时便在家中念佛，祈祷儿子平安顺利。也常用许多佛教教义来教育儿子怎样做人。

李嘉诚对母亲的告诫谨记在心。他满心感激那位好心的茶客，也感激老板对自己的宽容。其实，李嘉诚逃过这一劫，并非侥幸，也是他平日积善得善报的结果。由于他平时真诚待人，吃苦耐劳，顾客和老板自然是看在眼里，记在心上，自然不愿为难他。如果是一个懒惰不负责任的伙计，客人早就看他不顺眼，老板早就对他心怀不满，那么，即使没事，饭碗也很危险，若是闹出点事来，还能有好果子吃吗？

所以，从某种意义上说，李嘉诚是自己拯救了自己，是用自己一贯诚实勤劳的作风度过了这一次险境。

但是，李嘉诚后来依然对那位好心的茶客念念不忘。多年以后他曾对友人说：“这虽然是件小事，在我看来却是大事。如果我还能找到那位客人，一定要让他安度晚年，以报他的大恩大德。”

李嘉诚从小便从父母那里接受了中华民族传统道德观的教育，如“和为贵”、“和气生财”、“善有善报，恶有恶报”等。但那是父母灌输给他的，他并不能完全领会其中的真正含义。这一次“饭碗危机”才让他真正体会到了这些传统美德的重要作用。有了亲身体验，才能更好去贯彻执行。后来的李嘉诚始终信奉“以和为贵”、“积德行善”的做人准则，这也为他的事业发展开辟了道路。

感悟：

诚信是人类文明的成果。人的生命是多重的，基本上分为生理生命和道德生命两重。有生理生命而无道德生命，人就不成为其人，而流为禽兽；有道德生命而无生理生命，道德生命就无法实现。道德是调整人与自然、社会、人际关系原则的总和。在道德的范畴内，诚信是做人最起码的要求，是人之为人的基本准则和行为规范。如果人与人之间没有了诚信，那么这个由人组成的社会就失去了根本。

2.承诺要三思，一经承诺就要贯彻到底

李嘉诚语：要想取得别人的信任，你就必须做出承诺，而且在做出每一个承诺之前，都必须经过慎重的考虑和审查。一经承诺之后，便要贯彻到底，即使是中间有困难，也要坚守诺言。

每当星期天，李泽钜、李泽锴两兄弟必定会跟父亲出海畅游这已是多年的习惯，像一日三餐不可或缺。也许大家感到奇怪，不就出海吗？人人都会，人人都去。但是，他们出海畅游的目，在于他们要协力上演一幕“压轴好戏。”历史上著名的改革家商秧为了尽快实施自己的变法主张，设计谋树立“守信”形象的典故，李嘉诚就是在这种时候讲给儿子听的。

公元前350年，商勒积极准备第二次变法。商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布，他知道，如果得不到人民的信任，新法是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法。

这一天，正好是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙，好不热闹。时近中午，一队传令的军士们在鸣锣开路声的引导下，护送一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈长的木杆外，什么也没装，有些好奇的人便凑过来想看个究竟，结果引来了更多的围观人，人们都弄不清这是怎么回事，强烈的好奇心反而使他们更想把它弄清楚。人越集越多，跟在马车后面一直来到南城门外。

军士们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说：“大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金十两。”

众人议论纷纷。城外来的人问城里的人，青年人问老年人，小孩问父母……谁也说不清这是怎么一回事。因为谁都没有听说过这样的事情。有个青年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁的一位一把拉住了，“别去，天底下哪有这么便宜的事，搬一根木杆给十两黄金，咱可不去出这个风头。”有人跟着说：“是啊，我看这事弄不好是要掉脑袋的。”人们就这样议论着，等待着，没有一个肯上前去试一试。官吏又宣读了一遍商鞅的命令，仍然没有人站出来。

城门楼上，商鞅不动声色地注视着下面发生的一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从很快奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。官吏听完后，提高了声音向众人喊道：“大良造有令，谁能将此木杆搬至北门，赏黄金五十两。”

众人哗然，更加认为这不会是真的。这时一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：“既然大良造有令，我就来搬，五十两黄金不敢奢望，赏几个小钱便可以了。”

中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。商鞅笑着对中年汉子说：“是条汉子。”于是拿出50两黄金，在手上掂了掂，说：“拿去！”

消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。

李嘉诚认为：要想取得别人的信任，你就必须做出承诺，而且在做出每一个承诺之前，都必须经过慎重的考虑和审查。一经承诺之后，便要贯彻到底，即使是中间有困难，也要坚守诺言。

李嘉诚不光在做生意中取信于人，而且在生活中的方方面面，也特别注意不失信于人。有一件小事，最能说明李嘉诚的说话算话，从不失信于人。李嘉诚回忆说：“50年代，我初做塑胶花的时候，皇后大道中有间公爵行，我常去那里接洽生意。我经常看见一个四五十岁很斯文的外省妇人，虽是乞丐，但她从不伸手要钱。我每次都会拿钱给她。有一次，天很冷，我看见人们都快步走过，并不理会她，我便和她交谈，问她会不会卖报纸，她说，她有同乡干这行，于是，我便让她带同乡一起来见我，想帮她做这份小生意。

时间约在后天的同一地点，而客户偏偏在前一天提出要到我的工厂参观，客户至上，我也没办法。于是在交谈时，我突然说了声；‘Excuse me’，便匆匆跑开。客人以为我上洗手间，其实我跑出工厂，飞车跑到约定地点。途中，超速和危险驾驶的事都做了，但好在没有失约。见到那妇人和卖报纸的同乡，问了一些问题后，就把钱交给她，她问我姓名，我没有说，只要她答应我一件事，就是要勤奋工作，不要再让我看见她在香港任何一处伸手向人要钱。事毕后，我又飞车回到工厂，客户正在着急。他说：‘为什么在洗手间找不到你？’我笑一笑，这事就过去了。”

由于受到传统的中国文化的影响，李嘉诚始终把“诚信”作为他做人的一条基本准则。他一生都是这样做的，也是这样来教育两个儿子的。1990年初，李嘉诚把仍在外国的两个儿子召返香港，打算让他们留在身边，传授做生意之道。他对他们说的最多的一句话就是：“注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。”

李嘉诚对诚信异常执着。试想，李嘉诚对一个素昧平生的乞丐妇人，而且还是为了帮助对方，竟然不顾正在接待被他视为“上帝”的客户而飞车赴约，做人守信到如此地步，世上又有几人能够做到呢？

感悟：

不论在生活上或是工作上，一个人的信用越好，就越能够成功地打开局面，做好工作。同时也能更好地驾驭众人。你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些说话算数的人，食言是最不好的习惯。如果那样，你就无法取信于人，更无法管理威慑众人。

不管你在什么情况下办什么事，总要对自己所说的话负责。你用自己的行动来说服别人的异议，让他们看到你所关切的都是为了他们的利益。这样，你就给人一个可信的面孔。接下来，你的工作就顺利多了。

3.坦诚才能化解危机

李嘉诚语：不怕没生意做，就怕做断生意。你要让别人信服，就必须付出双倍使别人信服的努力。

在处于逆境的时候，你要自己问自己是否有足够的条件。当我自己处于逆境的时候，我认为我够！因为我有毅力……始终坚持以诚信待人，肯建立一个信誉。

创业初期的李嘉诚年少气盛，急于求成，一味追求数量，而忽略了企业信誉的关键--质量。所以，创业不久，一帆风顺的李嘉诚遭到当头棒击，长江塑胶厂遭受重大挫折。

首先是一家客户宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣，要求退货。紧接着多米诺骨牌效应出现，接二连三的客户纷纷拒收长江塑胶厂的产品，还要求长江厂赔偿损失！

仓库里堆满因质量欠佳和延误交货日期退回的玩具成品。索赔的客户纷至沓来。还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量，见这情形扭头就走。

李嘉诚这才清醒过来，自己被一时的顺利冲昏了头脑。他太急功冒进了，一味追求数量，却把最关键的质量问题给忽略了。然而，这时候明白过来已经晚了。此时，李嘉诚手中仍有一大把订单，客户仍在不断打电话催货。李嘉诚再也不敢有半点马虎，但现在才抓质量，就无法保证工期，延期交货就要被罚款。怎么办呢？他心急如焚，亲自蹲在机器旁监督质量，然而，靠这些老掉牙的机器，要确保质量，谈何容易？加上大部分工人只经过短暂培训就当熟练工使用，他们能够操作机器将制品成型，已是很不错了，岂能指望他们做得更好？李嘉诚恨不能生出三头六臂来，亲自上阵操作。

一旦问题凸现出来，危机便接踵而至。

长江厂的客户都是中间商，他们将产品或批发给零售商，或出口给海外的经销商。他们的信誉因长江厂的产品受到了影响，自然会要求赔偿损失。塑胶工厂日益增多，竞争也日益激烈，用户对塑胶制品的款式和质量越来越在意起来。竞争的法则是优胜劣汰，粗劣产品必然会被逐出市场。所以，质量就是信誉，信誉就是企业的生命线。长江事业的航船，甫扬风帆，就遇到惊涛骇浪。

危机之中的李嘉诚，这才体会到了做老板的难处。企业的主人，就像一船之长，决策即是航向，任何失误，都可能把航船引向倾覆。李嘉诚后来承认，创业之初自己并不是个出色的船长，他认为自己并非天生就是优秀的经营者，他是经历过很多挫折和磨难之后，才悟出一些经营要诀的。

这次危机使李嘉诚又一次陷入人生的大磨难中。这之前他经历的磨难应该说都是不可抗拒的天灾人祸，这一次，却是由于他自己的失误造成的。

形势在继续恶化，危机在继续加重。客户是企业的衣食父母，丢了客户，等于砸了饭碗，李嘉诚急得如热锅上的蚂蚁。“不怕没生意做，就怕做断生意。”长江厂正处于后一种情形。

产品积压，没有进账，原料商仍按合同上门催交原料货款。李嘉诚上哪去弄这笔钱？

李嘉诚被逼急了，只好说：“我实在拿不出钱，你们把我这个人带走吧。”原料商笑道：“你想得美？我们要你干什么？我们要的是钱！”原料商扬言要停止供应原料，并要到同行业中张扬李嘉诚赖货款的丑闻。这一招也够狠，它将可能彻底葬送掉长江厂的前途。

屋漏偏逢连阴雨。银行得知长江厂陷入危机，立即派职员来催还贷款。焦头烂额、痛苦不堪的李嘉诚只好强装笑脸，恳求银行放宽期限。银行掌握着企业的生杀大权，长江厂处于被清盘的边缘。长江厂只剩下半数产品品种尚未出现质量问题，开工不足，不得不裁减员工。被裁掉的人心怀不满，留下的员工更是人心惶惶。那些日子，李嘉诚的脾气也有些暴躁，经常会大声训斥手下的员工。全厂上下怨声四起，士气低落，人心浮动。

李嘉诚回到家里，强装欢颜，担心母亲为他的事操心。知儿者，莫过其母。母亲从李嘉诚憔悴的脸色和布满血丝的双眼中，觉察到长江厂遇到了麻烦。