中华民族的文字是伟大而富有创意的，在使用率越来越高的“沟通”一词的解释上，美国人会说：“沟通，就是communcation。表示公开、公正、让大家都知道；也可以是ne－gotiation，表示讨价还价；还可以是dialogue，表示磋商、谈判……”最后，只能是大家一头雾水。
还是我们的汉语简单明了，“沟通”——使“水沟”“畅通”，让管道无阻碍……
正如我们所理解的，日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪，方方面面，随便哪一方面那一时刻的无意识之间，都可能造成人们之间的争执。人民与政府之间，公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至一个人在想不开的时候，也会和自己的脑袋发生争执。
社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么？是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！
政府与人民之间的“管道”不畅通了，有了民怨，需要沟通！
公司与职员之间有了“鸿沟”，造成了误解与裂痕，需要沟通！
朋友与同事间有了“误会”，造成了怨恨与不理解，需要沟通！
父母师长与孩子之间的“代沟”，造成了叛逆，需要沟通！
最要命的是自己的脑袋被堵住了，总和自己过不去，需要好好地静下来想一想，也是一种沟通！
沟通，就是把管道打通，让任何人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友；可以让不同的解释变成共识。
这是个沟通的年代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……
只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通，这世界必能和谐，这社会必能进步！
本书提出“用沟通代替争执”的理念，就是力图让每一位读者将本书提到的70个智慧运用到自己的生活中去，让生活变得和谐，让人生变得快乐！