第1章 自序(1)

世界上最伟大的员工

我们在生活中总是会看到这样的现象：一方面是各个企业求贤若渴，另一方面是许多人抱怨英雄无用武之地。这是一个显而易见的矛盾。

可是，为什么在资讯日益发达的今天，仍然有这样的矛盾存在呢？问题究竟出在哪里？大量的失业人群和企业中众多的空闲职位之间有着什么样的距离？

无论是对于在职人员还是求职者来说，这都是一个值得深思的问题。

分析全球500强企业，他们之所以能够取得非凡的成就，就是因为他们拥有一批最伟大的员工。这些员工的职业精神和职业道德都堪称典范——

他们对于工作有着朝圣般的热情；他们尽忠职守、积极进取，能够承担工作中的压力；他们有非凡的责任感，对企业绝对忠诚；他们积极主动，团结协作，能够主动、认真地执行任务；他们从不把时间花在抱怨和等待上；也不会为自己找各种各样的借口，而是积极行动，尽最大努力解决问题；他们对自己严格要求，努力把工作做到完美……

正是这些品质带领他们不断开拓，积极进取，最终不但获得个人的事业成功，也造就了企业的辉煌成就。

由此分析，我们似乎看出一些端倪：从失业到就业之间的距离就是从普通到优秀的距离！员工与企业之间紧密联系的唯一纽带就是——优秀！

优秀的员工是企业众望所求的人，他们对于任何一个企业来说，都是最珍贵的财富。真正优秀的员工在任何时候都不会被企业拒之门外，而那些总是慨叹自己怀才不遇的人往往并没有意识到自己的才能和企业的需要之间的差距。

个人要想成为企业中不可缺少的人，不遭遇所谓的“怀才不遇”的窘境，就应该努力提高和丰富自己，让自己成为最伟大的员工之一，这样才能在激烈的竞争中获得更多的机会。

同样，企业要想跻身全球500强企业之列，就应用崇高的理念和价值观来培养和训练自己的员工，争取让每一位员工都成为最优秀的员工。

本书为职场中的每一个人提供了一套标准，我们可借此标准评判出哪些员工是真正优秀的员工。同时，本书还提供了相应的提升方法，企业可以按照这套标准和方法来培养员工，员工则可以以此作为提升自己的最佳参考书。

如果你是一位企业的管理者，本书将成为你的企业中优秀的员工读本，帮助你培养出最优秀的员工，为企业的发展提供极大的推动力。

如果你是一位员工，而且你把自己的目标锁定在优秀上，那么你就有必要认真研读本书，找出自己与世界上最伟大员工的差距，并按照书中的方法提升和修炼自己。

1.狂热执著的“传教士”

［学习典范］

比尔·盖茨曾经接受过一家媒体的采访，在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：“一名优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对别人介绍自己的公司及其产品时，应该有一种‘传教士传道般的狂热’！”

传教士是一项神圣的职业，传教士留给人们的印象是狂热而执著的。他们有着坚定的信仰、非凡的毅力和勇敢无畏的精神，即使历尽艰辛也要把心中的信仰传播给世人。在他们看来，传播自己的信仰就是天下最伟大的事业，值得自己鞠躬尽瘁、奋不顾身去为之奋斗。

世界上最伟大的员工也是这样的人，他们有着非凡的工作热情，工作是他们的最高信仰，值得他们狂热地对待。他们热爱自己的工作和产品，并且会把所有的精力都专注于此。他们有着传教士般的坚韧和执著，把工作看做是自己的神圣使命，能够付出一切而不计代价。即使遇到困难和挫折，他们也会坚持到底，永不放弃。

［借鉴与训练］

§§§第1节神圣地看待自己的工作

阿兰德·吉尔伯特说过：“一个人在一天之中的成就，取决于他对待工作的态度。”如果我们能神圣地看待自己的工作，把棘手的工作看成是对自己能力的一种挑战，并且满怀喜悦和热情地投入其中，奇迹就会发生。如果我们能够以充满激情和活力的征服精神去对待工作，那么我们就可以轻松愉快地完成它。

传教士型员工与普通员工的不同在于：即便是在一个平凡的位置上，他们也要比别人付出更多的努力。对他们来说，每一份工作都是严肃而伟大的，值得付出全部的心力去做，即使遭遇挫折，也不会放弃。

炎炎烈日下，建筑工地上的三位工人正在挥汗如雨地砌一道墙。

有人路过，问他们在干什么。

第一位工人擦擦脸上的汗，不耐烦地说：“难道你没看到吗？我在把该死的砖头砌成一堵墙。”

第二位工人抬头笑笑说：“我们要在这里盖一座楼。”

第三位工人甩一甩头上的汗水，兴高采烈地哼着歌说：“我们要打造一个美轮美奂的新型住宅区。”

几年之后，第一位工人仍然在工地上挥汗如雨，工作仍然是砌墙，他依旧是一位薪水微薄、工作辛苦的建筑工人；第二位工人坐在宽敞明亮的办公室里画图纸，设计出不同的高楼大厦，他成了一名建筑设计师；而第三位工人，则成为一名拥有很多资产的建筑企业老板，他投资的楼盘一次次成为人们追捧的对象，受到很多人的欢迎，而前两个工人都在为他工作。

同样做着砌墙的工作，不同的工作态度决定了他们不同的命运。

第一位工人看不起自己手边的小事，认为这样的工作毫无意义，他只是一味抱怨，被动地适应工作，而不能把握自己成长的机会。

第二位工人则认识到了自己工作的目标，能够较好地完成工作。

而第三位工人则是一位典型的传教士型员工，他神圣地对待自己的工作，尽管在别人看来那只是很简单、很低微的工作，但他依然带着极大的热情和兴趣去认真地完成。

被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德在被问及如何成为一名优秀的推销员时，他是这样说的：“要热爱自己的职业。”

吉拉德25岁时，他从事的建筑生意失败，并且背负上了巨额债务。这时他只有改行，做了一名汽车推销员。开始时他只是把推销员这份工作当作养家糊口的一种手段而已。

但当他第一次经过努力卖掉了一辆汽车后，他内心的想法完全改变了。他掸掸身上的灰尘，微笑而略带激动地对自己说：“就这样，好好干，你一定会东山再起的！”从此以后，吉拉德把心思全用在了工作上。用废寝忘食一词来形容他对待工作的态度一点不为过。

一次，妻子打来电话，说他们的小儿子已住进了医院，让他赶快过去。正当吉拉德匆忙换下工作服准备离开时，一位顾客找上门来，说刚买的汽车刹车不好使，要求他尽快给调一下。吉拉德二话没说，立即又换上工作服钻进了车底，一干就是几个小时。当他拖着疲惫的身体赶到医院时，妻子已经搂着儿子进入了梦乡。他没有惊动他们母子，在病房的墙角蹲了一夜，第二天便又早早地去上班了。

就这样，吉拉德以传教士般的狂热精神把销售汽车的事业做到了顶点——世界上汽车推销商的平均销售记录是每周卖出7辆，而他平均每天就能卖出6辆。

就在吉拉德一个月没有卖出一辆汽车时，他也没有失望过，多年的经验和教训告诉他：所有的工作都会有难度，都会出现这样那样的问题，如果一遇到问题就缩头退让，或者一次接一次地跳槽，情况有可能会越来越糟。

吉拉德曾问过一位神情沮丧的人是做什么的，那人回答说自己是名推销员。拉吉德马上告诫对方说：“推销员怎么可能有你这样的心态呢？如果你是医生，那么你的病人肯定会遭殃的。”

他接着做进一步解释说：“不要把工作看成是别人强加于你的负担，即使是为别人打工，也终归是为了我们自己的生活，与其这样，不如看做是为自己工作，就当它是你最神圣的事业吧！”

说得好极了，神圣地看待自己的工作——正是我们成为世界上最伟大员工的起点！

§§§第2节狂热地热爱自己的公司及其产品

传教士型员工往往保持着对自己的公司及其产品的一份虔诚的热爱，让别人不自觉地被这份热爱所感染，从而被吸引，并乐于接受他所推崇的公司和产品。

美国标准石油公司曾经有一名员工，被大家戏称为“每桶4美元”，甚至很多不知道他名字的人也知道他的这个绰号。

他之所以得到这样的称号，是因为他无时无刻不在向别人推销自己的产品。在出差住旅店、写信、付账单、签下收据的时候，他总在一切需要签名的地方写下了自己的名字之后，都不忘加上一句“每桶4美元标准石油”的宣传语。

久而久之，大家都知道了他的这个习惯。甚至很多不认识他的人，也因为他的这个习惯而知道了他，进而知道了标准石油公司。这名员工因为这个特殊的习惯而声名远播。

后来他的大名传到了公司董事长洛克菲勒的耳朵里。洛克菲勒说：“想不到竟然有员工这样不遗余力地对公司进行宣传，我要见见他。”于是，洛克菲勒邀请了这名员工共进晚餐。

这名被称为“每桶4美元”的人名叫阿基伯特，后来，当洛克菲勒从标准石油公司卸任后，他就成了洛克菲勒的继任者。

阿基伯特就是一名有着传教士般热情的员工。在他的心目中，无论何时何地宣传公司的产品都是自己的本职工作中不可忽略的一部分。

相信这个世界上没有哪个公司不希望自己的员工是产品的重视拥护者，微软公司在招聘销售职员时尤其注意对方的这种精神。历年获得微软“最佳销售奖”的范曼先生当初求职成功正是缘于此。

面试官：现在我们要问一个问题，看看你的创造性思维能力如何。不要想得太多，运用日常生活中的常识，描述一下你的想法。这个问题是，下水道的井盖为什么会是圆的？

范曼：它们并不都是圆的。有些是方的。的确有些圆井盖，但我也看过方的，长方的。

面试官：不过我们只考虑圆形的井盖，它们为什么是圆的？

范曼：如果我们只考虑圆的，那么它们自然是圆的。

面试官：我的意思是，为什么会存在圆的井盖？把井盖设计成圆形的有什么特殊的意义吗？

范曼：是有特殊意义。当需要覆盖的洞是圆形时，通常盖子也是圆的。用一个圆形的盖子盖一个圆形的洞，这是最简单的办法。

面试官：你能想到一个圆形的井盖比方形的井盖有哪些优点吗？

范曼：在回答这个问题之前，我们先要看看盖子下面是什么。盖子下面的洞是圆的，因为圆柱形最能承受周围土地的压力。而且，下水道出入孔意味着要留出足够一个人通过的空间，而一个顺着梯子爬下去的人的横截面基本是圆的。所以圆形自然而然地成为下水道出入孔的形状。圆形的井盖只是为了覆盖圆形的洞口。

面试官：你认为存在安全方面的考虑吗？我的意思是，方形的井盖会不会掉进去，因此造成人身伤害？

范曼：不大可能。有时在一些方形洞口上也会看到方形的盖子。这种盖子比入口大，周围有横档。通常这种盖子是金属质地，非常重。我们可以想象一下，两英尺宽的方形洞，1到1.5英寸宽的横档。为了让井盖掉进去，需要抬起一端，然后旋转30度，这样它就不受横档的妨碍了，然后再将井盖与地平线成45度角，这时转移的重心才足以让井盖掉下去。是的，井盖的确存在掉下去的可能，但可能性非常小。只要对负责开井盖的人稍加培训，他就不会犯这样的错误。从工程学的角度来看，井盖的形状完全取决于它要覆盖的洞口的形状。

面试官（面有难色）：失陪一下；我要与管理层谈点事情。（他离开了房间，10分钟后便回来了）

面试官：我们推荐你立刻去销售部工作。

范曼成了微软的合同销售员后，面试官顺理成章地成了他的上司之一。他告诉范曼：“其实，从安全上讲，圆形井盖不会掉进与之相同直径的井中，而且在搬运时也比较方便——只需一人将之滚动便可。但你竟然让我头一次觉得，原来方形井盖也不错。当时我出这道题的目的不过是想考考你的脑子而已，不想却发现了另一个答案：假若微软公司是生产井盖的，那么，不论我们将井盖做成方的还是圆的，我们相信，你总会有办法将它们销出去。”

不仅是微软公司，世上任何爱才惜贤的公司都会欣赏范曼先生这样的人——有了这样“认死理”的销售员，公司的产品还愁销不出去吗？

要成为一名出色的员工，你一定要坚信：你所在的公司和它的产品是最优秀、最完美的。唯有如此，你才能让顾客从你深入骨髓的坚定不移的狂热里感受到强大的可信度。

§§§第3节自动、自发地工作

拿破仑·希尔曾经说过：“主动执行是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。这个世界愿对一件事情给予大奖，包括金钱和名誉，那就是主动执行。”

这正是对传教士型员工最正确的评价。

在一所美术学院中，常常出现因为签到有误而使学生和教师发生争吵的事。教师希望学生严格遵守纪律，但学生却坚持认为自己并没有迟到。学生抱怨学校管理有问题，甚至要求退学，这让负责管理学生和教职工的校长感到十分紧张和疲惫。

这时，一名刚入职的行政部助理自告奋勇要求解决这个问题，他说这是因为签到系统过于混乱所致，希望能组织一个攻关小组开发一套新的、更加完善的签到系统。校长同意了他的要求。不久后，攻关小组果然成功开发出了一套完美的签到系统，解决了这个困扰校长很久的难题。

校长给予这名助理高度的赞扬，并在不久后的一次组织机构改组中，将他提升为行政部副主任。

在二十世纪之初时，安德鲁·卡内基曾拥有资产4亿美元，这在当时甚至已经超过了美国的国防预算。