第1章 真诚地微笑

微笑的魅力

拿破仑·希尔说过：真诚的微笑能够让人们和睦相处，也给人带来成功。

旅馆大王康拉德·希尔顿就是一个证明。

希尔顿拥有“皇后”、“皇帝”两大饭店，被人称为“旅馆大王”。

1919年希尔顿开始了他的创业生涯，把父母留给他的2000美元和自己赚得几千万一块投资出去。他的资产从1500美元迅速增长到几千万美元，他自豪地将这一成就告诉他的母亲。出乎他的意外，母亲只淡淡地对他说：“我认为，以前的你和现在的你是一样的，钱固然重要，但还有比5100万美元值钱的东西，诚实待客是关键，你必须想出一种办法使住过你旅馆的人还想住你的旅馆，而且不会花去你大量的资本，这才不是短暂的办法，你的事业才有发展前途。”

笑容应急术

有人问卡内基为何他的演讲充满魅力？卡内基朝那人微笑了一会儿，说道：“由于我会恰当地使用我的微笑。”微笑是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。

戴尔·卡内基在他的授课过程中，也曾碰到不少的尴尬局面，但他总能很轻易地解决这些麻烦。

某日，有个从法国来的年轻漂亮的女学生用挑逗的话问年轻的教师卡内基：

“亲爱的老师，法国女子和美国女子相比你更喜欢哪一个？”

突然冒出的这句话，的确让人很难回答。卡内基倘若回答是前者的话，觉得有点儿不近情理，若是选择后者，又会伤了这位法国女学生的心，这样不利于他今后工作的开展。

这时，卡内基对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：

“只要喜欢我的女子，我都喜欢她！”

如此简单而又轻松的一句话，便将这位法国女士的浓情融于微笑中。这句话不但合情合理，而且令听者心情愉快，这就是微笑的艺术魅力。

卡内基将他的微笑艺术不但充斥于课堂，还融入到生活之中去。

有一次，他匆匆地回到家，却发现家里坐着两个怒气横生的男子。卡内基觉得很奇怪，便上去问他们为什么不请而至。

其中的一个男人开口说道：“我按照你课里教的去做，但我没有成功。”

卡内基听到后微微一笑：“你学的是什么课程，你又是如何做的呢？”

在卡内基微笑的力量下，这名男子放松了一些，他向卡内基做了陈述，说他是卡内基的函授学生，学的课程是推销，但他总是不成功。

卡内基耐心地替他分析了不成功的原因，直到夜已深了，两名男子才离去。

卡内基这时才放松下来，坐着喝了杯啤酒，他终于又明白了，微笑的魅力不但能排除尴尬而且还可以勉励人、给人信心。

于是他在日记中写道：

“我至今才明白微笑的真正含义，它不仅给你带来不少生活中的好处，还让你认识并体会到人们互相不怀疑的美妙。”

人人都会微笑，但在应付一些具体事例时，还需要一定的灵活度和口才。急中生智并非大家都能办到的，就算这次应付过去，下次就不一定能这么顺利了。

卡内基对此提出了一些措施，这并不以聪明的人为基础，对于一般人都能够从中获利。

运用微笑来应付一些事情是件好事，微笑充满着一种神秘的色彩。你的微笑就是一种无声的回答，让对方的内心感到温暖和舒适。

微笑还能避开一些苛刻、无聊的话题。有很多名人甚至是外交家遇到这样问题时都以微笑应答，使那些提问者不易再持续地问下去。

微笑的好处还不少呢！

当恋人和你怄气时，他（她）为你的行为生气，你可以微笑一下，看看结果会怎样！

当你和朋友为一个问题而争执不休时，你也可以微笑一下，显出你的气度有多大！

当你的妻子责怪你忘了她的生日时，微笑一下吧！微笑在生活中有着不可抵挡的作用，只要你很好地使用，一定会从中受益匪浅的！

说笑话的秘诀

当一群人聚会时，倘若大家都不高兴，那相聚便失去了意义。但这当中只要有一个人能在此刻谈笑风生、妙趣横生的话，整个聚会便会是呈现另一番景象了，大家都会跟着进入一种热闹和谐的气氛中。显而易见，这是一个会运用笑话秘诀的交际者。

说笑话要算交际艺术中最不容易的一门儿了。它不但需要人的乐观天性，更需要一定的知识和技巧。卡内基的课程中便着重训练这一技巧，许多原本木之内的学生，学习之后都能将笑话讲得幽默诙谐，和过去大不一样。

拿破仑·希尔讲过这样一则故事：

一个年轻的推销员在一大群人中推销一种新产品。人们不了解这种产品，因此对他的行为都不予理会。这时，人群中有人喊道：

“喂，小伙子，讲个笑话吧，说得不错我们就买你的产品。”

年轻人没有选择，只好讲了个笑话。

可他说完后一个人也没笑，人们只是用眼睛盯着他，这时推销员急了，大声问：“为何没有人笑啊？”

人群中这才哄笑起来，原来人们只是因为他说了大半天笑话没有一点好笑才乐的。

寇地斯，一个医生，他的医术非常高明，但说笑话总是比不上别人，这一直是他的苦恼。

卡内基告诉他不要灰心，一般没受过训练的人中，失败者占60％，成功者只占10％，而剩下的30％只能算是及格者。而这成功的10％也多是由于他们天生就是一个说笑话的高手。卡内基告诉他，只要经过训练，他完全可以成为一个笑话说得很不错的人。

当寇地斯大夫成功地接受了卡内基的课程训练后，他同卡内基一起参加了一个庆祝州棒球队获胜的欢迎会。

若是在过去，他站起来和每个人说话都会脸红心跳的。但现在不同了，他此刻以轻松的笑话为开头，说了一段话，在场的嘉宾都为之喝彩。

后来，寇地斯大夫在报上发了篇文章，详细介绍了自己的受益情况。

卡内基认为，说笑话或许不会让人大笑不已，最平常、最轻松的笑话便是最高级的笑话。

说笑话的人不笑出来，那又是一种方法。当然，也不能板着张脸，脸上要微含笑意。倘若这时说话者都笑了起来，听者的精神也会紧跟着不再紧绷神经，没有接着听下去的劲儿了。说笑话时，要从表情到手势都统一起来，当然一定要配合笑话的内容，要说得很逼真，让听者纵声大笑。

还有一个秘诀，那就是在讲笑话的同时，一定不要卖关子，特别是在关键的地方。笑话不同于一般的对话，它需要急转而下，得让听者在突然一瞬间爆笑出来，如果是这样的话，那你的笑话就算成功了。

值得注意的是，当你已说了一半，而无一人发笑，这时你只有自己捧场，令自己放声大笑，这么做将不会使会场的气氛陷入尴尬。

在别人讲笑话时，你也要尽量捧场，你捧了他的场，在你说时，他也自然会给你个面子的。如此，你便是交际界的高手啦！

笑里藏刀的批评法

批评是门艺术，若把握得不恰当，艺术便会产生质变，而变成一堆废物。所以，批评是要掌握技巧的，这里要介绍的笑里藏刀的批评法就不失为成功的一例。它让人在心情舒坦中认识到并改正自己的错误，而且批评也会收到不错的教育效果。

卡内基对其下属或学生作批评时，总是能让对方心服口服地接受，并且在以后也很少会再犯类似的错误。

事业的蓬勃发展，让卡内基又开办了人事发展班。它主要教授的是有关人际关系沟通方面的课程。其学员也是来自社会的不同阶层，有企事业职员、公司经理等等。

但有一天，一个来自加利福尼亚旧金山市的一位保险商跑来向卡内基发火：“你的课我上了，我觉得我的推销才能也确有提高，但为何我的业绩还是上不去呢？”

卡内基听罢先是微微一笑，然后耐心地对这位经销商说：

“种一棵果树，需要有阳光、雨露以及养料，一旦这些都拥有了，那么它会在春季开花，夏季结果，秋季果实才能成熟，但并不是所有的果子都会在同一时间成熟。也许在某个时候，有的果子已经红透了，而有的却很青涩，这还没成熟的果子并不是它不会成熟，而是它还需要时间。”

此刻的推销商已经冷静了下来．他知道是自己太急于求成了，在愉悦的接受完批评之后，离开了纽约。

又过了一年，这名商人给卡内某去了封信，并在里面附经张他地的业务单，斐然的成绩赫然于纸上，他还说他非常感激卡内基倘若没有当时，也不会有现存的他。

卡内基常在授课过程中把这个例子陈述给他的学员听，让他们接受前车之鉴。

莫莉是卡内基的秘书，一位漂亮而又文静的姑娘，在她眼中没有像卡内基更好的上司。据她所说，她永远也没听到卡内基用刻薄的语言来批评下属。

一次，离下班还有一刻钟的时候，莫莉便急着想回家了，但她还未整理完卡内基明日的演讲稿。于是她匆匆理了理放在桌上便离开了。

第二天下午，卡内基演讲回来时，她正坐在办公室里看着《纽约时报》。卡内基笑吟吟地看着她。

莫莉问：

“卡内基先生，您的演讲还算不错吧！”

“非常成功，而且掌声四起！”

“祝贺你！卡内基先生。”莫莉发自内心地笑着。

卡内基继续笑着说：

“莫莉，你知道吗？我今儿本要去给人家讲怎样变得高兴。当我打开讲演稿，读出来的时候，底下的人竟然全笑了。”

“那一定是您讲得太精彩了！”“是这样的，我读的是怎样让奶牛多产奶的一条新闻。”说着，他依然含着笑拿出那张报纸递到莫莉的面前。

莫莉的脸顿时红了大半，她不断呢喃着：

“是我昨日太粗心了，都是我不好，让您丢脸了吧，卡内基先生。”

“当然——没有，这倒让我有了更大的发挥余地，我还得感谢你呢！”

从此以后，相同的毛病就再没在莫莉身上出现过。而莫莉也越发觉得卡内基是个平和而仁慈的好上司。

因此卡内基认为，应尽量避免批评他人的过失。倘若非得批评的时候，便可采取这种笑里藏刀的方式。

首先要先讲个笑话将对方拉近自己，接着再提出批评，让他（她）在甜蜜中接受批评，这样目的就达到了。

当然，批评得也不能太重，不然会引起对方产生逆反心理，反而达不到预期的效果。

笑里藏刀的批评方式只是广泛的交际方法之一，在实际生活中，大家能够持续地摸索，没准能够收到更好的效果。

微笑安慰法

在现实生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家属，失败者，病人以及他们的家属等。在很多时候，你都要微笑地去安抚这些人，这样你才会和群众紧紧连在一起。

同情心是人人都有的，即使再冷酷的人也是有的。

同情心怎样运用是交际艺术中的又一关键的环节，在这个世界上，正是由于人们互相的勉励和安慰，在心灵上相互体贴，才让人类发展到如今这个水平。

卡内基常对他的亲人和朋友们说：

“好好养病，过不了多久你就会健康的走出医院啦！”

“好好干吧，凭着你的聪明才智，定能作出一番作为的！”

“只要你坚持不懈，成功之路就在你脚下！”

卡内基的朋友们也常在如此的言语激励下，获得信心和勇气。

对一切人，卡内基从不吝啬自己的微笑。

某日黄昏时分，卡内基仍在自己的办公室工作。莫莉小姐突然急匆匆地从楼下奔上来，一副惊慌的样子。

“别急，莫莉，有什么事儿慢慢说？”

休息了片刻后，莫莉道来：

“刚才莫西先生来找我，说你的好友卡西娜病了，住在州立第五医院！”

“是吗，谢谢你，莫莉！”

卡西娅是卡内基的同乡，年内基过去在曼哈顿时，她曾给了卡内基很大的帮助，因此卡内基决定一刻也不耽误，趁着黄昏就去看她。

外面已经暮色浓重了，卡内基买了一束鲜花，赶到州立第五医院。

他轻敲了下房门，听见里面传出微弱的声音：“请进。”

卡内基这才轻轻地推开房门，捧着鲜花来到卡西娅的床边。这时卡西娅的精神马上愉悦了起来，高兴地冲着卡内基说：

“谢谢你，我的老朋友！”

卡内基接着又关切地问：

“你现在感觉好些了吗？”

“好多了！”

“你可真是运气好，你不知道我此刻是多想能生点小病，能够少工作，多休息几日。”

卡西娅一听，乐了，便说：

“你真想病呀，那就来代替我吧！”

卡内基的脸上始终挂着微笑：

“但愿是这样，童年，在玛丽维尔，每当我稍有一点不舒服，妈妈便立刻用手按着圣经为我祈祷，愿天主赐福给我！”

“我家也一样！”

两个人就这样从童年聊到家乡，……在这次的探病过程中，卡内基充分地显示出了他的微笑安慰法，不但使对方心情愉悦，而且又加深了他们彼此的友谊。

但要做到这种微笑式的安慰，还需要掌握一些技巧。

比如你的朋友失恋了，他（她）现在一定很痛苦。你若要安慰他（她），还得懂得一定的策略。

这时，你若说“忘了他（她）吧！”或“明儿我给你介绍个好的！”这些话，对方也许早就听腻了。那么你该如何做呢？你能够约对方到郊外散散步，给他（她）讲些有趣的笑话，让他（她）知道生活是五彩缤纷的，一条路上不平坦，并不意味着所有的路都走不通。让他（她）重新鼓起生活的勇气，再对他（她）说些海阔天空的事，例如“幸福就是音乐和啤酒”之类的话。

切记，在你报以微笑的同时，不可太多表示你的怜悯，那样会很容易让对方讨厌你的。

微笑的安慰，绝对是一种赢得新朋友，巩固友谊的好方法。