第17章 CS经营战略(1)

企业要做的首要事情不是简单地生产产品，而是使客户满意。企业应该注重市场化，即市场导向，而且这种信念应来自于企业的CEO及相关高层管理人员。

——泰德·李维特（营销学大师）

颠覆亨利...