第7章 借用他人的智慧

一所大学想知道大一新生对商业的理论和应用了解多少，做过一次调查，数百名大一新生，被问了下列问题：“若你拥有一家大企业公司，你会要求你的助手具备何种最主要的特质？”

以下是挑出来的几个典型的例子：

“我要求助手衣着整洁，要有良好的品行。”

“他们应当知道如何取悦重要的顾客。”

“我只雇用有办法提高卖价而减低工人薪金的助手。”

保罗·盖蒂曾对这个问题谈过他的看法。

盖蒂说这些答案听来很幼稚，却不能责怪这些新生对商场观念的模糊，有许多年纪较大，精明的百万富翁，同样犯了这种无知的毛病。不少有经验的百万富翁，对助手特质的要求，就象那些大一新生一样不正确。

一个人在一次鸡尾酒会上碰见盖蒂，那人悲伤地抱怨，在一家著名的公司里失去了两次升迁的机会。

“我是为公司争权夺利的牺牲者。”

他说，显然他相信是这样：

“我工作得很好，身为经理所该做的我都做了。”

“你做了些什么？”盖蒂好奇地等待他会提出什么古怪的理论。

“我把我那个部门的工作人员逼得很紧！绝不许他们出一点纰漏，如果谁犯了错，马上开除他。”

他沾沾自喜地回答：

“我对上司交代的命令绝不怀疑，而且严格执行，不计后果。”

这时盖蒂假装忽然看见一位难得一见的亲戚，很快地抽身离开他。

盖蒂已经听够了。

盖蒂了解，为什么这位“经理”不能够升迁。

盖蒂不清楚的是，这位“经理”怎么没有早点被炒鱿鱼。

这样的人，不会在盖蒂的手下留上五分钟，因为他具备在现代企业中，担任助手职务者最忌讳的两种特性：

“对属下的态度象是驱使奴隶，对上级的态度象是个完全没有常识的马屁精。”

盖蒂认为具有在鸡尾酒会碰见的那种经理特性的人，不能指导员工做任何活动。这种人，只会驱使压榨那些不幸落在他手下的员工。显然，这不是使员工发挥工作效率的方法。

那位经理失败的原因还不止如此。他从不怀疑上司的命令，要求下属“严格执行、不计后果”，这是盲目的谄媚行为！同时证明他也是个极其愚蠢，不了解怎样对上司及公司负责的笨蛋。

当然，一个助手需要忠诚地执行上司交代的任务。但不是说他要象没脑筋的机器人那样，盲目地去执行啊！反之，若他是个好助手，一定会仔细考虑“结果”的。

不论地位有多高，人总是会犯错误的，哪怕董事长也可能会出错的。身为经理，发现上司交代的工作中有错误或遗漏之处时，不提醒上司注意，不能算是耿直或忠诚，而是冷眼旁观的迂腐人物。

第一流的百万富翁，情愿属下事先指出他的错误，而不愿意事后让公司受损失。

一次盖蒂要为他在美国的一家公司做一些重要的决定。那时他还在欧洲，接到公司经理部门寄来认为必需的信件记录及资料，但他并没有发现最后一份重要的重新修改过的统计资料在邮寄时丢了。

由于他没有收到修改过的资料，所以他不自觉地利用不完全的资料制定计划。

在盖蒂自认正确的决定作成之后，指示手下人把决定寄给美国公司办公室。

几天后盖蒂接到一个紧急越洋电话，是一位公司经理打来的。

公司经理有礼貌而坚决地指出盖蒂显然没有考虑到几项重要的事实，若按照盖蒂指示的计划实施的话，公司会遭受严重的损失。

在交谈了几分钟之后，双方都发现盖蒂是根据不完整的统计资料做成计划的。等遗失的副本很快寄来后，盖蒂才修正了计划，指示按照新决定办理。

盖蒂最后所作的计划结果很成功，就归功于这位经理的警觉。若公司所有的经理在执行任务时，不加以推敲、不上下沟通，只知一味地“不计后果，严格执行”的话，后果将会变得多么凄惨。

盖蒂象其他拥有自己企业的百万富翁一样，对助手的挑选深感兴趣。

他相信有一种标准，能衡量出一个商业助手的内在潜力。

盖蒂不认为，他的标准一定正确无误，但这些标准，是许多成功的百万富翁所使用的，而且多年来一直很有效。他的成功，主要归功于他手下经理人员的忠诚和工作效率。

盖蒂判断一个人是不是好助手，第一种鉴定方法是看他独立思考及活动的能力。好助手必须有才智及能力去产生构想、发展计划、制订方案、解决困难及适应情况，不必不断地向上司请示。做不到这点的人不是个好助手，只是个办公室里的跑腿者。

一次，盖蒂请教一个工业巨子怎样选择经理幕僚人才？

那位先生勾画出以下百万富翁的理想：

助手们应该是这样：

当我在一月份某一天上午九点把他们叫进办公室告诉他们：

“公司做了很多年香肠了，去年利润是100万。今年我决定不想做香肠了，开始改做螺丝钉和螺丝帽。”

助手们都微笑着离开了办公室，以后就不再看见他们，直到12月31日下午五点，助手们回到办公室告诉他：

公司正在生产全世界最好的螺丝钉和螺丝帽，价格低于同行的50％，利润比上一年高三倍。

盖蒂认为这位工业巨子的话虽然只是一个美梦，但能帮助人们解释百万富翁处理事务的方法。

助手要能独立思考及独立行动识要最少的指示，就能去执行工作。助手的主要责任是，指导他手下员工的活动和工作。指导就是指示和领导，好的助手，要象领导者一样能统帅及思考。

不幸的是，很少有人是天生的领导者。几十年才会出现一个邱吉尔。

不管一个人会不会成为邱吉尔，有一些定律是很重要的，它将决定一个人领导能力的高低。

在这些定律中，有五点特别需要摘录下来：

1．亲身示范，是指导及激发员工的最佳方法。能够对属下员工讲解，兼示范的助手，会备受爱戴。

2．会承担属下所有的责任。若上司因他的部门犯错而怪罪的话，他将一力承担，因为错误总是由于督导不够而产生的。

3．好的领导者，绝不要求部下做他不能或不愿做的事。

4．必须对属下公平而无私。关心员工的需要，而且满足他们的合理要求。要以耐心、谅解及尊重来对待属下，全力支持他们。另一方面，他绝不能纵容他们，需要记住：过分亲昵，会使员工不听指挥。

5．有一点乍看无关紧要，实际却是十分重要的原则，也是所有助手该记得的：称赞要当大伙的面，批评要在私下。工作成果好的员工，应该在同事面前受奖励，而做错事的员工则要在私下里责备。否则，他们的自尊会受损，而导致工作情绪低落。

盖蒂自己是多年前在油田中学习到统御领导能力的。他的助手熟悉每一个工人的工作。他们从不要求工人做自己不肯做或不能做的事。只要有机会，他们就示范给工人看应当怎么做。

“最好的领导对我的工作比我自己还要熟悉，信任我，虽然他从不使我忘记他是领导。”

一个装配工人对盖蒂说：“那是我愿意拼命替他工作的人……”

盖蒂相信，员工都有这种想法。如今，他的助手已经很少站在工地流着汗跟工人并肩工作了，但这条老定律还是有价值的。

盖蒂对助手要求的另一要点是：充分表达个人想法的能力。

在商场上，时间就是金钱，在要求或报告以及指示上，因语意不明而产生误会所付的代价极高。助手应能清晰而迅速地理解其意思，告诉员工该做些什么。

兴趣和热忱是助手应该具备的另外两个特质。

没有人对不感兴趣的工作得心应手的。助手的兴趣，应涉及到公司的各个部门，完全熟悉公司的政策及整体活动。

只有如此，他才能知道自己部门的地位及相关的工作，建立起他和其他部门之间的整体关系。

单有兴趣还不够，还应该有高度的热忱。助手应彻头彻尾地热爱他的工作。

他们应主动地寻求各种巧妙方法，使公司的效率、产量、销售量及利润增加。

优秀的助手的另一个重要特质是忠诚，这点只在事后才能判别出来。

助手的忠诚，不仅针对某一个上司，而是对所有的股东、雇员、上司及公司整体。

以上，是盖蒂认为做商业助手所应具备的最重要的特质。

无疑，读者会诧异盖蒂遗漏了象个性、教育程度以及专门技术知识这几项。但仔细分析起来，你会发现，这些条件不象盖蒂刚才所说那样基本而重要。

盖蒂同意个性过分闭塞的人，跟其他人共同工作，是不可能成功的。

从另一方面而言，助手的作用是治理他的部门，不是参加一项最佳人缘竞赛。

至于教育程序，就要看各人对它的观念而定了。

许多的商业助手，学历都只停留在中学甚至小学阶段，他们的知识完全是自己学来的。

完善的正式教育，对想做好助手的人有很大帮助，盖蒂却不认为这是不可缺的。

至于专门技术知识呢？

盖蒂承认在工商业技术十分复杂化的今天，每个助手都需要广泛的专门技术知识，但是知识的多少，大半依他所做的工作而定。

盖蒂把他的意见浓缩成这样一句话：

他宁愿把一个毫无技术知识的优秀助手，发展成优秀的技术员。

盖蒂猜想大多数的百万富翁，会把诚实、勤劳及富有想象力，列入必须的条件中。

盖蒂省略这一类的条件，是因为觉得它是太明显的事实，不值得一提。

一个精神健全的百万富翁，不会雇用一个他认为不诚实、懒惰或缺乏想象力的人作助手。

成为一个好助手，没有什么秘诀。任何人只要具备盖蒂列出的条件，真诚地追求自己的事业，愿意努力工作的话，都会成为优秀的助手人才。

具备了这样条件的人，适合绝大多数成功的百万富翁选择经理人才的对象，适合所有行业的公司，简单地说，这样的人在商场上也一定能成功。