理论篇

第1章 电子商务与现代物流

开篇引导案例

戴尔的物流电子商务化

戴尔公司是商用PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值超过1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔·戴尔简言，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。

1.戴尔公司物流电子商务化取得的效果

戴尔公司的日销售量超过1200万美元，其销售全部通过因特网和企业内部网进行。在日常经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是超过60天），存货一年周转30次以上。

2.戴尔公司物流电子商务化的八个步骤

在戴尔的直销网站（http://www.dell.com）上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。

（1）订单处理

在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过网上商店进行订购。戴尔要对这些订单进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。

（2）预生产

从接收订单到正式生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。通常，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。

（3）配件准备

当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。

（4）配置

组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。

（5）测试

检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的计算机被送到包装间。

（6）装箱

测试完的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。

（7）配送准备

一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单花的时间可能要长些。

（8）发运

将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2～5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。