第3章 培养非凡而优雅的谈吐(2)

太阳告诉风说：“温柔和友善永远要比愤怒和暴力更强劲有力。”一位交界的知名女士——长岛沙滩花园城的戴尔夫人的故事证实了这则寓言真理。她是我班上的一个学员。下边就是戴尔夫人在班上所叙述的故事：“我最近请了几位朋友共进午餐，对我来说，这是一个非常重要的聚会。因此我当然希望事事顺利，宾主尽欢。我的管家艾米平时在这类事情上是我的得力助手，但是她这次却让我失望至极。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，她只派了一个侍者来招待我们。但这个侍者对高级招待全然不懂，做出来的肉又粗又老，马铃薯也是油腻腻的；招待过程中更是错漏百出。有一次他竟用一个很大的盘子给一位客人端了一小块芹菜。总之，我非常恼火，情绪坏透了。午餐当中，我一直强装笑脸，但我不断地对自己说：‘等我见了艾米，一定饶不了她。’”

“这是星期三发生的事。第二天，我听了一场关于人际关系的演讲课。之后，我意识到，即使责骂艾米一顿也是无济于事的，那反而会使她变得不高兴而对我怀恨在心，并且将来再也不愿帮助我了。于是我尽可能地从她的立场来看此事：菜不是她买的，也不是她做的，她的手下笨拙，她也没有办法；或许我平时过于严厉，容易发火。所以我决定不再批评她，而改用柔善的态度与她沟通。我决定用赞赏来做开场白——这种方法非常见效。次日，我见到了艾米。她似乎早就有所准备，正严阵以待想与我大吵一场。我说：‘啊，艾米，我想让你知道，当我款待客人时，如果你能为我服务，将会对我大有帮助。你可是纽约最好的管家。当然，我完全了解你没有买那些菜，也没有烧那些食物。至于星期三发生的事，你是无法控制的！’”

“于是，阴云消散了。艾米微笑着说道：‘是的，夫人。问题错在厨师。那不是我的错。’”

“所以，我接着说：‘我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨师一次机会呢？’”

“‘噢，当然，夫人，一定要这样。上次那样的事永远不会再发生了。’“下一星期，我又请了客人吃午餐。艾米和我一同设计好了菜单。她主动提出只收取一半的服务费，而我也不再提起她过去的错误。“当我和我的客人们来到宴会厅时，餐桌上摆放着两束鲜艳的美国玫瑰。这次午餐由四位侍者服务，食物醇美无比。艾米亲自在场照应。她殷勤周到，服务热情，做得尽善尽美，即使是宴请玛丽皇后，也不过如此。宴会快结束时，艾米亲自端上了可口的水果作为甜点。

“吃完午餐，在我们临走的时候，我的客人问道：‘你对那个管家施了什么魔法吗？我可从未见过这样完美的服务，也从未见过这样殷勤的招待。’”

“她说得的确不错，我已经对她施了友善待人和真诚赞赏的法术。”戴尔夫人如是说。

如果一个人能够意识到柔善的态度能够更好地改善人际关系，那么他在日常言行中也会表现出温柔和善的态度。强暴粗鲁的态度永远不可能赢得好人缘，只有柔善的态度才能征服别人的内心。

无论是狂风暴雨还是艳阳高照，无论是沧海巨变还是命运逆转，态度柔善的人永远都是平静沉着、温柔友善的，他宛如烈日下一棵浓荫片片的树，或是暴风雨中抵挡风雨的岩石。也正因此，他总是受到人们的爱戴和尊敬。试问，又有谁会不爱一个心灵柔善、温和敦厚的生命呢？

【卡耐基箴言】

温柔和友善永远要比愤怒和暴力更强劲有力。

一个人如果能够意识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇”的道理，那么他在日常言行中就会便显出温和友善的态度来。

4.赞美对方，使其获得自重感

在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。

可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”

约翰·杜威教授说：“自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，如果你让他人感受到被重视，那你就会在极短的时间内获得他的认同和好感。

世界名著《基督教徒，法官，英国曼岛人》的作者凯恩，原是铁匠的儿子，一生只上过八年学，然而，他是如何成为伟大的小说巨匠，拥有千万“粉丝”的呢？让我们看一下他的事迹。

由于凯恩酷爱诗歌，所以他将大诗人罗斯迪所有的诗作都认真拜读了一遍，而且，他还写了一篇演说词，来歌颂罗斯迪在诗歌方面的艺术成就，并将它送给了罗斯迪本人。罗斯迪当然十分高兴，“任何一个青年能对我的才华有如此高深的见解，”罗斯迪说，“一定是个非常聪明的人。”

于是，罗斯迪将凯恩邀请到自己家中，让他担任自己的秘书。这对凯恩而言，可是改变人生道路的难得机会——因为他凭借这一新的身份，接触了许多当代著名的文学家，从他们那里接受有益的建议，并受到他们的鼓励和激发，开始了他自己的写作生涯，最终闻名于世。

凯恩的故乡是英国曼岛的格里巴堡，它现在已经成为世界各地旅游者观光赏景的胜地。他留下来的财产高达250万美元！可是，又有谁知道，如果当初他没有写那篇真诚赞美罗斯迪的演讲词——让罗斯迪获得自重感，也许他会穷困潦倒地度过一生呢！这就是发自内心地真诚赞美的力量，这是一种伟大的力量！

爱默生所说：“凡是我所遇见的人，都有比我优秀之处。在这个方面，我正好可以向他学习。”每个人都有其优点，都有值得别人称赞和学习的地方。承认对方、赞美对方，使其感到自己的重要性，你就会获得他的友谊。

康涅狄格州律师向我讲述了一个他亲身经历的运用赞美法则获得成功的故事。由于他本人不愿让别人知道他的姓名，所以我们姑且称他为H 先生。

H 先生来我班上接受培训之后不久，便和他的妻子驾车去长岛探亲。他的妻子将他留在她的姑妈家，让他陪同年迈的姑妈聊天，而她自己则去看望另几家亲戚。由于H 先生要在班上做一次关于如何运用赞美法则的演讲，于是他打算从这位老太太这里开始训练自己这方面的能力。

H 先生对老太太的房子环视了一番，希望能找到一些他可以真诚赞美的东西。“您的这栋房子建于1890年前后吧？”H 先生问老太太。“是的，”老太太回答说，“正是那一年建的。”“它使我回想起我出生的老家的房子。”H 先生说，“它真是太漂亮了，里面宽敞又明亮！您知道，人们现在已不再建这种房子了。”“一点都不错，年轻人！”老太太深表同感地说，“现在的年轻人可不怎么在乎漂亮的房子。他们所想要的，不过是一小套公寓和一个电冰箱，然后无忧无虑地开着汽车，到处兜风闲逛。”

“这是一所凝聚了理想和希望的房子。”老太太的声音有些颤抖，陷入回忆中。她充满柔情地说：“这房子是我和我丈夫爱情的结晶。我丈夫和我在建这栋房子之前，设计构思了许多年。我们并没有请建筑师，它完全是我们自己设计的。”

然后，老太太领着H 先生参观了这栋老房子。房子里摆放着老太太在世界各地旅行时搜集到的纪念珍品：波斯披肩、英国老茶具、中国瓷器、法式寝具、意大利油画，以及曾风靡于法国封建王朝时期的专用于古堡装饰的丝帷。她对这些东西视如生命般宝贵。H 先生对这些东西表示了真诚的赞美。

“老太太领我参观完房子之后，”H 先生说，“她又把我带到车库去。那里停放着一辆几乎是全新的别克高级汽车。”

“这辆车是我丈夫在去世前不久买的。”老太太慢慢地说，“他离开我之后，我再也没有用过它……年轻人，你很会欣赏美丽的东西，我准备把这辆车送给你。”

“不！姑妈！”H 先生说，“您这可让我不知如何是好了。对于您这番盛情，我当然感激不尽。可是我怎么能接受这么贵重的东西呢？我不是您的直系亲属，而且我自己有一辆汽车。再说许多亲戚也很喜欢这辆别克车呢。”

“亲戚？！”老太太激动得大声喊道，“是的，我确实有亲戚。可是他们都正等着我死呢，那样他们就好得到我这辆汽车了。但他们谁也别想得到它。”

“如果您不愿将它送给他们，那您可以把它卖给旧车专营公司。”H 先生说。“卖掉它？！”老太太叫了起来，“你以为我想要卖掉它吗？你以为我愿意让那些和我素不相识的陌生人坐在我丈夫给我买的车中，到处跑来跑去吗？年轻人，我做梦都不会卖的。我只想把它送给你，因为你是个懂得欣赏美丽东西的人。”

H 先生尽力拒绝接受老太太的汽车。然而他最后不得不收下它，因为他的拒绝只会使她更加伤心。

这位老太太孤零零地住在空荡荡的老房子里，与她为伴的只有波斯披肩、各种英国和法国古董，以及她的回忆。她所渴望的，正是像H 先生这样的赞美和欣赏。她曾与丈夫共建了这栋房子，这里有他们温馨永恒的爱情。可是如今她已风烛残年，在这孤寂的环境中，她渴望得到一丝人性的温暖，得到几许真诚的赞美，但没有人给她所需要的东西。而H 先生给了她这一切，她体会到了久别的情怀，使她心满感激。一旦她得到这一切，那么即使将那辆别克车送给H 先生，也绝不能完全表达她对他的感激之情。

赞美是人心灵的催化剂，是世上最具震撼力的营养品。真诚的赞美如同予人玫瑰，手有余香。善于发现他人的闪光点，由衷地赞美他人，不仅能很好地鼓舞他人，给他人带来欢乐，而且能使人与人之间的关系更加紧密。

你希望周围的人赞同你，希望自己的价值得到他人的认同，希望自己获得他人的重视；你不愿听到一文不值的虚伪的奉承，但渴求得到真诚的赞美。“诚于嘉许，宽于称道”，我们大家都希望这样。那么，让我们记住：懂得欣赏和赞美他人，使其获得自重感，你不仅不会因此而失去什么，反而会收获更多。

【卡耐基箴言】

永远尊重别人，使对方获得自重感。

每个人都有其优点，都有值得别人称赞和学习的地方。承认对方、赞美对方，使其感到自己的重要性，你就会获得他的友谊。

5.多抛橄榄枝，做话题的制造者

在人际交往中，少不了语言交流。可以说，每一次交谈，都决定着事情的成败。那么决定交谈成功的因素是什么？为什么有的人在谈话中能言谈自若，引人入胜；而有的人费尽心力却无法让谈话对象提起兴趣，甚至反感呢？

其实，你要做的事情，就是用最短的时间，来消除对方的警惕和排斥心理，让对方在你的亲切话语中接受你，从而变得友好起来。而一个合适的话题，就是让对方放下戒备，诚心和你谈话的最好工具。