再版前言

随着改革开放的不断深入，我国经济进入了稳定、快速的发展时期；当前外资、合资等企业争抢进军中国市场，企业要想在激烈的市场竞争中获胜，就必须加强经营理念与管理方法的创新，更加注重企业文化建设和公关礼仪。公关礼仪是创造品牌、树立形象、提高竞争力的强大助推器，成为衡量一个国家管理水平的重要标志之一。为此，培养高质量公关礼仪人才既是企业发展的当务之急，也是加强社会主义精神文明建设，构建和谐社会的迫切需要。

公关礼仪是一门综合性学科，具有深刻的人文内涵，通过其理论指导和社会实践，既可以帮助各行各业企事业单位及个人争取社会公众理解，获取合作与支持，不断完善自我，优化生存环境；也可以有效地帮助初闯社会的青年人规范言行，学会沟通，激发创造性思维，树立现代公众意识，提高自身素质与能力，增强潜在的竞争力。

本书是一本与时俱进的集成化教材，突破传统杯子转、盘子转、裙子转、酒桌的公关礼仪写法，结合中国共产党第十八次代表大会“扎实推进社会主义文化强国建设”的号召，重点突出树立和提升国家与企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才。本书的出版对学生走上社会，“做事先做人”，以及进行就业岗前培训具有特殊意义。

本书作为高职高专公共基础课程的特色教材，共十二章，以学习者应用能力培养为主线，坚持以科学发展观为统领，严格按照教育部“加强职业教育、突出实践应用技能培养”的要求，遵循公关礼仪的基本过程和规律，具体介绍公共关系主体与客体、公共关系调查、公共关系策划、专题公关活动、危机公关、公共关系广告、公共关系传播沟通方式、接访礼仪、办公室礼仪、形象举止礼仪、沟通礼仪等基本知识，并通过指导学生的实训体验过程，培养其实战能力，提高应用技能。

本书自出版以来，因写作质量高、注重与时俱进，深受全国各类高校广大师生欢迎，并于2007年被北京市教委评为“北京市高等教育精品教材”。目前本书已16次重印。值此第4次再版之际，作者审慎地对原教材进行了“去粗取精”和新知识补充等修订，使其更贴近经济生活，更符合社会发展，能够更好地为国家经济建设和教学实践服务。

由于本书融入了公关礼仪最新实践教学理念，力求严谨，并注重强化社会实践和实际应用，具有知识系统、内容翔实、案例鲜活、贴近实际等特点，且采用新颖的一体化格式设计，所以本书既可以作为高职高专及应用院校各专业学生公共基础课的首选教材，也可作为各类企业人员的在职培训用书；对于广大社会读者来说，也是一本有益的提高公关能力的自我训练手册。

本书由李大军进行总体方案策划并具体组织，宋常桐和耿燕任主编，耿燕统改稿，王璐、高炯任副主编。本书由具有丰富教学实践经验的国际公关礼仪专家周晓教授审定。作者分工如下：牟惟仲编写序言，宋常桐编写第一章，郑强国编写第二章，白大勇编写第三章，王璐编写第四章和第五章，毛锦华编写第六章，周晓编写第七章，耿燕编写第八章和第十章，耿燕、朱凤仙编写第九章，高炯编写第十一章和第十二章，丁玉书、贾晓龙、周鹏编写附录；华燕萍负责文字修改和版式调整，李晓新负责制作课件。

在本书修订过程中，我们参阅借鉴了国内外有关公共关系与现代礼仪方面的最新书刊资料和业界的研究成果，并得到有关内外贸企业市场部经理、公关咨询公司经理及多位专家教授的具体指导，在此一并致谢。为配合各院校教学，我们提供了配套的电子课件，读者可以从电子工业出版社网站（www.phei.com.cn）免费下载使用。因作者水平有限，书中难免存在不妥之处，恳请广大同行和读者批评指正。

作者

2013年4月