客房预订岗前准备工作

1．个人形象准备。

（1）按规定穿好工作服、鞋袜，保持皮鞋清洁，名牌戴在左胸口上方；

（2）女员工应化淡妆上岗，男员工应保持面部清洁；

（3）保持头发整洁，女员工发长不过肩膀，长发应按规定挽起并用发网束住，男员工发长侧不盖耳，后不盖领；

（4）保持手部清洁，指甲剪短，不得涂指甲油；

（5）不得佩戴戒指、手镯、耳环等饰物；发饰端庄大方，不宜过多；

（6）调整自己的情绪，面带微笑上岗。

2．交接班。

（1）按时到岗，签到、交接班；

（2）认真阅读交班内容，查看上一班的预订资料，问清情况；

（3）掌握需要处理的、优先等待的、列为后备的等不准确预订名单及其他事宜。

3．检查设施设备。

（1）打开电脑，输入自己的用户名、密码，检查电脑运行是否正常；

（2）检查打印机，确认打印机已开机并能正常运行，放上适量的打印纸；

（3）检查传真机、复印机，确认能正常运行，专用纸张够量；

（4）确认电话机没有故障。

4．检查其他物品。

检查笔、预订文件夹、预订记录本、预订登记表、预订确认函、销售房间控制表、团队资料、宾客特殊情况通知单、接车预订单、日预期抵达客人名单表、日预期离店客人名单表等。

5．将有关文件资料整理到固定的位置，保持桌面、资料柜清洁，文件摆放有序。

6．详细了解当日及近期的房间使用情况，已订房客人到店的时间、人数，及时与有关岗位进行沟通。

7．详细了解预订当日到店的VIP身份、房号及抵离店时间，确认已预分房并了解房间状态，若客房未排妥，应通知当班接待员尽快落实。

8．了解当天团体及散客预订情况。