1.4 人力资源部门与制度化管理

通常，人力资源部门在企业中扮演着三种重要角色，而要扮演好这三种角色，无一不与制度有关。

人力资源部门扮演的第一个角色是企业文化建设的促进者。所谓企业文化，就是员工在工作中形成共同的理想、共同的价值观和工作行为习惯。小企业的管理可以靠老板，企业规模越大，越依赖于企业文化的作用。要建设良好的企业文化，在员工中形成统一的价值观和行为习惯，没有具有强制约束力的制度化管理作为保证，是不可能的。必须通过制度化管理来正面鼓励企业所提倡的工作行为和习惯，负向强化企业所反对的工作行为和习惯，才可能使员工的价值观和工作行为习惯保持一致，形成合力。

第二个角色是业务发展的支持者，包括为业务部门的业务发展提供人员支持和管理支持。所谓人员支持就是通过招聘和培训为业务部门的业务发展提供人力资源保障；而管理支持则是为业务部门提供人力资源管理方面的技术和政策服务。人力资源部门作为专业部门，对人具有更好的了解，对如何管理人具有更专业的管理工具。而这些管理工具中很重要的一部分就是各种管理制度，这些制度能够帮助业务部门更好地激励和约束员工。如果人力资源部门能够根据业务发展的战略需要，及时提供或者变革管理制度，形成系统的管理解决方案，那么人力资源部门就上升为业务部门的战略合作伙伴了。

第三个角色是员工发展的关怀者。人力资源部门是代表企业的员工关系管理部门，我们需要及时了解员工的需求，为员工的个人发展和利益需求提供必要的支持和服务，促进员工利益与企业利益的和谐发展。而员工对于企业的需求，无外乎三个方面：一是对人格的尊重，这需要建立合法、对等的劳动关系制度；二是对劳动成果的公正评价，这需要建立规范的绩效管理制度；三是及时、公平地获得劳动报酬和发展机会，这需要建立薪酬福利制度和岗位职级晋升的制度。

所以，毫无疑问，人力资源部门是企业人力资源管理制度的主要建立者和维护者，在企业的制度化管理进程中扮演着重要的角色，是企业推行制度化管理的主力。