第27章 求真务实：消费者需要真诚服务(3)

零缺陷决策是关键。为保证正确决策，荣事达坚持决策自主化，决策既不受政府影响，也不受其他方面控制；在决策方式上，制定并构建了一整套规范性的决策程序，使信息传递、咨询论证、实施控制、反馈校正等工作程序化、...