六、电子邮箱
电子信箱是当前网络上应用最广泛的一种服务，具有快速、方便、廉价、可靠、易保存等特点。通过电子邮件，你可以在几秒钟内与世界上任何有网络连接的顾客取得联系。电子邮件的内容可以是文字、图片、音频、视频等各种方式，还可以收发大容量的附件。电子邮件已成为现代人交流的重要方式之一。拥有一个大容量的电子信箱，方便地与供货商及顾客联系，是淘宝店店主必备的沟通工具。现在，各大小综合类网站如新浪、搜狐、网易、腾讯、雅虎等，都提供免费的电子信箱服务，只需在网站首页按照提示操作，几分钟内就可以拥有自己的免费信箱。此外，中国移动、中国联通等移动通讯服务商也提供手机邮箱的服务，淘宝店店主也可以开通自己的手机邮箱。
开好一个淘宝店，并不是想象中那么容易，有了上述这些准备还远远不够。比如电脑技能方面，除了上述提及的软件外，还有一些基本技能也是需要掌握的，比如搜索引擎的使用。现在网上新技术、新概念层出不穷，搜索引擎可以帮助你快速了解新生事物。同时，搜索引擎还可以帮你查找到更多的供货商及你所售宝贝的更多知识，等等。不过，对于一个具有基本电脑知识的人，学习使用这些软件及技能应该不是一件困难的事情，只要努力，应该很快就可以掌握。
为淘宝店做市场定位准备
最早提出“定位”概念的是广告业。此概念强调广告要在视听者心目中留下一定的位置，从而达到最佳的传播效果。如果淘宝店能在目标顾客心中确立一定的位置，给消费者一个购买的理由，淘宝店往往能在竞争中处于有利的地位，从而增加淘宝店规避风险的能力，创造更多的利润，避免被淘汰。
作为淘宝店店主的你，应该认真谨慎，把自己的淘宝店当成一份事业对待，把自己当成一个企业家一样，从宏观的角度，从战略的层面去用心经营这家网上店铺。
店铺落户网络后，店主需要马上考虑的一个重要的问题是：如何对你的淘宝店进行准确的市场定位？
一、充分了解市场定位
所谓市场定位，就是根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，并结合自身的情况，为自己的店铺及所经营的商品塑造有针对性的、强有力的、与众不同的鲜明个性或形象，并将这种个性或形象生动有利地传递给目标顾客，求得顾客认同，从而使得顾客在众多淘宝店中，一眼就认出自己的店铺。市场定位的实质是使自己的淘宝店与其他淘宝店严格区分开来，并且使顾客能够明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中形成特殊的位置。
二、对自己的商品进行市场定位
淘宝店铺的市场定位，就是卖家根据自己所拥有的各种资源，通过分析取舍组合，明确自己的淘宝店与其他淘宝店相比最具价值的发展方向，然后根据所选中的产品或服务的属性，以及竞争对手的状况，确立自己的店铺在网络市场上的位置，并利用顾客对店铺相关产品或服务的重视程度，为店铺及所经营的商品塑造与众不同的形象，以区别于其他竞争对手。市场定位的实质就是对目标顾客群体的细分，比如一个经营服装的淘宝店，把目标顾客群体确定为中青年女性，但是这个群体的需求差异性仍然很大，有的是为了追求时髦，不惜高价购买潮流服装；有的是为了显示自己的身份和社会地位而购买高价、高质且雅致的服装；有的是由于收入低或追求朴素，购买大众化的服装。市场细分后，每个市场变得小而具体，细分市场的规模、特点显而易见，顾客的需要清晰了，就可以根据不同的商品制订出不同的市场营销组合策略，从而适应顾客不断变化的需求。
对市场的准确定位可以帮你做到心中有数，有计划有目标，能够提高淘宝店运营的效率，使你的淘宝店及淘宝店所主营的商品在网上顾客群中树立起独特可信的形象，取得有利的竞争地位，从而使店铺获得长久发展的可能。
淘宝店市场定位的原则和方法
对于一个新入门的淘宝店主来说，开始产品定位和品牌定位为时尚早，需要急迫解决的是淘宝店铺的定位问题。对淘宝店铺进行市场定位的过程就是寻找淘宝店铺差别化的过程，即如何寻找差别、识别差别和显示差别的过程。
一、网店市场定位的原则
淘宝店市场定位的起点是网购达人的消费心理，只要把握了网购达人的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传递给目标网购达人即可。准确的市场定位是要掌握已存在于顾客心中的想法，打开顾客的联想之门，使自己提供的宝贝在顾客心目中占据有利地位。在掌握消费心理的同时，也要琢磨自己准备经营的产品，使顾客对你所经营品牌的心理定位与相应产品的功能和利益相匹配，定位才能准确。
1.目标市场的各要素要有可以度量的标准
定位选择的细分标准应该是可以衡量的，很难度量的标准是不可用的。经过细分的各个子市场必须有明显的区别，有容易辨认的消费者群，他们有着相同的消费需求和类似的消费行为。
2.目标市场要成规模
目标市场必须具备一定的市场规模，有足够的需求量。因为，规模小的目标市场购买力相应也小，所能贡献的利润也少，如果投资过大，投入精力过多就会得不偿失。
3.目标市场要有现实意义
定位后的目标市场应该是比较现实的，能够有效接近、进入和为之服务，并占有一定份额的，否则便失去了现实意义。
4.目标市场要有准确的范围
目标市场内所有的潜在目标顾客必须具备几个基本相同的条件，比如，收入、受教育程度、职业，等等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。
5.目标市场应保证长期稳定
定位后的目标市场应该在一定时期内保持相对稳定，这样，就有利于店主制订一些中长期营销措施，以保证长期稳定的利润。
二、网店市场定位的方法
根据现代营销理论，市场定位涉及三个层次的定位：产品定位、品牌定位和公司定位。但是，对一位刚刚涉足网上交易的卖家来说，开始产品定位和品牌定位为时尚早，需要急迫解决的是淘宝店定位问题。对淘宝店进行市场定位的过程就是寻找淘宝店差别化的过程，即如何寻找差别、识别差别和显示差别的过程。
（一）市场定位的方式
淘宝店市场定位实际上是一种竞争策略，它显示了一种宝贝或一个淘宝店与同类宝贝或同类淘宝店之间的竞争关系。对淘宝店的定位方式不同，它的竞争态势也不同。主要的淘宝店市场定位方式有这样几种：
1.与对手争锋相对
这是一种与市场上最强的竞争对手“对着干”的定位方式，也叫“迎头定位”。这种方式有时是一种危险战术，很容易导致失败。但不少卖家认为，这是一种更能激励自己奋发上进的定位，虽然有风险，但一旦成功就会取得巨大的市场优势，产生高额利润和高知名度。新手卖家如果要实行迎头定位，必须知己知彼，尤其要清醒估计自己的实力。由于选择的对手实力很强，在“对着干”时不一定非要压垮对手，能够与其平分秋色就是很大的成功。
2.避开强劲对手
这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速在市场上站稳脚跟，并能在目标顾客群心目中迅速树立起自己淘宝店的形象。由于这种定位方式市场风险比较小，成功率较高，常常为大多数新手卖家所采用。
3.对商品进行二次定位
通常是指对销路少、市场反应差的商品进行二次定位。这种定位旨在摆脱困境，重新获得增长与活力。困境的产生可能是决策失误引起的，也可能是竞争对手反击或出现新的竞争对手造成的，还有可能是因为商品意外地扩大了销售范围而引起的。例如，目标市场为青年人的某款服装却在中老年顾客中流行开来，这时就需要重新定位。
（二）进行市场定位的几个步骤
1.找到店铺的优点
有些人有通畅而价格低廉的货源，能够以比竞争者低廉的价格销售相同质量的产品，或以相同的价格水平销售更高质量的产品，这就是优势；有些人善于沟通，人缘好，能够很快得到顾客的信任，以较短的时间达成尽可能多的交易，这也是优势；还有些人资金充沛，在与供货商交易时，能够有更强的议价能力，这也是一种优势。
2.找出最能突显自己优势的定位
即通过调查和研究所要出售宝贝的各种因素，确定宝贝的优势所在。一个商品通常是多个因素的综合反映，包括性能、构造、成分、包装、形状、质量、品牌、售后服务，等等，通过综合分析，了解自己经营宝贝的优势在哪方面，然后把这方面做为自己推广宝贝的重点。
通过对自己、竞争对手、宝贝的分析后，就可以结合各方面的优势，选择一个最适合自己的定位。比如，卖家的进货价格有优势，就可以把自己的店铺定位为低价宝贝提供商。
3.知己知彼，百战不殆
可以通过浏览竞争对手的店铺、查看网上竞争者的历史交易记录来分析竞争者，确定他们的宝贝组成、价格、销售额等，把自己的淘宝店与竞争对手进行综合比较分析，从而得出自己的优势所在。
4.分析、确定自己店铺的市场定位
综合所有分析各方面调查的结果，就可以为自己的店铺确定一个最终的市场定位了。比如，卖家有物美价廉的进货渠道，经营商品的知名度较高，消费者对该宝贝的购买意向明确，而竞争者普遍交易量有限，在这种情况下，卖家便可以把自己的淘宝店定位为名牌折扣店。
网络消费者的个性及消费心理特点
网购群体必定与实体店的消费者的个性特征有所不同，仔细分析他们的消费特点，才能有针对性地经营好自己的网上店铺。
一、网络消费者的个性特点
随着社会经济生活的发展，人们对生活的要求不仅仅是吃饱穿暖，而更加注重自我，不喜欢与别人雷同。网上消费者更是一群有独立见解和想法的人，他们有不同于他人的思想和爱好，其需求越来越独特，越来越具有个性化。
1.好奇心强，热爱新事物
网络消费者以中青年居多，年龄大多集中在18～45岁之间，这部分人对新生事物比较感兴趣，对新领域有比较强的好奇心，很容易接受并尝试新事物，是购物的主要人群。
2.赶潮流，爱时尚
中国的网络消费者群体目前以白领群体及大学生居多，这部分网购达人都受过良好的教育，对时尚潮流比较关注，并有着独特的审美观及品位。中国网购达人大多比较年轻，而时尚已经成为当代年轻人的特有品质。你的淘宝店是否时尚，你的信息是否时尚等，已经成为你的淘宝店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，想法不单一，他们注重自我、注重个性，每一个人都有不同的消费心理和消费需求。所以，宝贝的个性化对于吸引年轻人而言，也是个很好的战略。
二、网络消费者的消费心理
1、易发生冲动消费
网上电子交易平台巨大的信息处理能力，为消费者挑选宝贝提供了前所未有的选择空间，任何一种商品，在网上都可以收集到成千上万条信息。网上消费者一般具有较强的判断分析能力，不会轻易地被舆论所左右，在下定购买决心前，一般都会理性地对宝贝进行比较，很难发生现实中的冲动型购物。
2.追求方便快捷
年轻人的性格大多比较爽快，喜欢干脆利落，不喜欢拖泥带水，如果你的淘宝店运行速度比较慢，他们一般会马上离开。所以，选择一个网速稳定的浏览器是十分必要的。同时，淘宝店的内部装修如果很复杂的话，会引起许多图片与信息的传递延迟，也会导致网页的运行速度缓慢，从而影响消费者的购买行为。
网上购物使得消费者在购买宝贝时，还可以同时得到其他信息，并从中得到在各种传统商店没有的乐趣。一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者在网上购物是以方便购买为目标的，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，自主时间比较多，他们更希望通过消费来寻找生活的乐趣和享受。
3.憎恨网络中的欺诈行为
人网上经营，诚信是一个永恒的主题，消费者绝对不容许半点欺骗，特别是这样一群自我意识很强的年轻。所以，即使你的宝贝有缺陷，也要一五一十地告诉他们，如果欺骗消费者一次，他们就再也不会走进你的店铺了。发布虚假信息欺骗顾客还会影响淘宝店的整体好评，导致淘宝店无法长久经营。
4.男女消费者的差异
无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。相对而言，男性在消费时要理性一些，而女性则要感性些，冲动些；男性在买东西的时候大多已经把宝贝的价格、质量、性能等信息都掌握了，而女性更偏向于看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车；男性在购物的时候自主性较强，而女性则体现出依赖性，喜欢咨询其他人的意见。