第2章 日常购物常识(1)

政策规定和注意事项

消费者享有的九大权利

1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2.消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。

4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权利。

7.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

国家确认的伪劣商品

1.危及安全和人身健康的；

2.失效变质的；

3.所表明的指标与实际不符的；

4.冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的书；

5.掺假用假、以假充真或以旧充新的；

6.国家有关法律、法规明文禁止生产、销售的；

7.无检验合格证或无有关单位允许销售证明的；

8.未用中文标明商品名称、生产者和产地的；

9.实施生产管理而未标明许可证编号和有效期的；

10.限期使用未标明失效时间的；

11.按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分含量等而未标明的；

12.高档耐用消费品无中文使用说明的；

13.属于处理（含次品、等外品）而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的；

14.属剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的。

国家确定的名牌产品标准

1.产品有一定的市场占有率；

2.产品知名度高、信誉好；

3.产品实物质量达到国际同类产品的先进水平；

4.售后服务好，用户满意；

5.企业按照LS0—9000质量管理与质量保证标准建立质量体系，并有效运行；

6.产品有质检机构出具的当面检测报告；

7企业的经济效益好；

8.近两年来没有发生质量事故。

进口商品的优质标志

消费者在选购进口商品时，应识别优质标志。

1.美国：“UL”是美国保险业组织认证标志的简称。在国际上享有威望，为许多国家所接受。“UL”对电子、电器产品的检验内容有：防断裂、防割伤、防漏电、防爆炸、防泄毒、防燃及相应的报警。

2.日本：“JRS”用于工业产品，如电话、金属制品、文具制品、螺丝等。“JAS”用于食物制品、林木制品。

3.德国：“DIN”德国标准协会的标志。“VDE”电器及非电器产品使用的标志。倘若产品附有此标志，则表示该产品符合家庭电器、电子配件、安全变压器、电线等规定的系列标准。

4.法国：“NF”是在本国注册而受到法律保护的标志。它主要显示标准安全要求或效能特征。

5.英国：对电器及非电器设备的优质标志主要有：“SAFETYMARK”安全标志，“KITEMARK”风筝标志。

如何避免购买假冒伪劣商品

1.选信誉高的售货单位，尤其是难以鉴别的中、高档商品。因他们从进货渠道到质检，都有防假冒伪劣的措施。

2.索取发票和“三包”凭证。有了它们，即使购买了假冒伪劣商品，仍可以退换或修理。

3.不要贪图便宜。贪便宜或听信虚假宣传，容易上当，受骗。

4.不购买价格过高或过低的商品。因为同种商品的价格相差幅度，通常在5%~10%左右。若过高或过低，则有问题。

“黑心秤”黑在哪里

1.毫绳换得很短，用手掌一侧压秤杆，使秤的尾部向上翘。有的把秤砣绳抓住向上送，秤还没有稳住，就收秤。

2.破坏秤的精确度，故意拆装拼凑换去标准件；有的在秤砣，秤盘上加吸铁石，铁丝，垫圈等；有的把秤花挖空或打眼；还有的配两个秤砣，以应付监督检查。

总之，通过做手脚，破坏标准等，以达到缺斤少两，渔利消费者的目的。

识别假秤法

将随身携带的钥匙串或其他稍重物件，先用标准秤测准重量，作为“标准砝码”。当怀疑卖主的秤有问题时，测一下你的“标准砝码”。倘若不对，他的秤就有问题。

人民币真伪辨别

1.看颜色：假币颜色灰暗不均，图案不清，底纹模糊。真币颜色清晰，图案鲜明，纹络清楚。

2.印刷：假币票面平滑，手模其字，图案，花纹没有凹凸感。反之有突出感。

3.币纸：假币的纸质软绵，或单薄发脆。真钞质地韧硬，手感厚实，难以折断和撕裂。

4.面值大的真钞，左侧均有水印图案或图像，逆光照透，即可看清。假钞左侧也有图案，但不是水印的，逆光下看不见。

5.拼造币，材料是真的，但大小尺寸与真币不同。

新百元人民币防伪特征

1.立体感很强的毛泽东像水印，位于正面左侧空白处，迎光透视与主像相同；

2.票面空白纸张中，有红色和蓝色纤维；

3.钞票纸中，有磁性微文字安全线。迎光观察，可见“RMB100”的微小文字，仪器检测时，有磁性；

4.正面毛泽东像，用手工雕刻凹板印刷，形象逼真、传神，凹、凸感强，易于识别；

5.正面右上方，有一椭圆形图案，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，即可看到面额“100”的字样；

6.正面上方椭圆形图案中，多处印有缩微文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”的字样；

7.面额数字，倾斜一定角度则变为蓝色；

8.票面正面左下方和背面右下方，均有圆形局部图案，迎光观察正、背图案重合成一个完整的古钱币图案；

9.正面毛泽东头像、中国人民银行行名、盲文、背面人民大会堂等，均采用雕刻凹板印刷，有明显的凹凸感；

10.正面采用横、竖双号码印刷，横号码为黑色、竖号码为蓝色。

新版20元人民币8大防伪特征

1.迎光透视，可看到立体感很强的荷花水印；

2.在票面上，可看到纸张中有红色和蓝色的纤维；

3.迎光观察，可看到钞票纸中有一条明暗相间的安全线。

4.票面，正面主景是毛泽东主席头像，采用了手工雕刻、凹版印刷工艺，形象逼真、传神、凸凹感强、易于识别；

5.将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作45~90度角的旋转时，可看到面额“20”的字样；

6.正面右侧和下方及背面的图案中，有多处印着胶印微缩了的“RMB20”字样；

7.中国人民银行行名、面额数字、盲人面额标记等，均采用了雕刻凹版印刷，用手指触摸时，有明显的凹凸感；

8.号码左半部分为红色，右半部分为黑色。

别让“托儿”骗了您

买东西识别“托儿”很重要。其特点：

1.话多。因他本身是“鱼饵”，为的是“钓鱼”。假装“买东西”后，喋喋不休地夸耀，商品如何物美价廉，实用等。

2.眼神不同。顾客的眼神盯在商品上，而他们的眼神，在左顾右盼，寻找“目标”。一旦有了目标，表演马上开始。

3.不流动。在一定的范围内活动。即使有时装摸做样的付钱走人，但不多时又回到老地方行使“职责”。

4.多是外地人。操外地口音。

购物砍价戒忌

1.戒主动开价。主动开价会失去还价的余地。应等卖主提出第一价之后，再开始还价。

2.戒死板守旧。除了还价，还可以在别处找出物品的缺陷，以争取削价或额外赠品。

3.戒心中无数。应探知行情做到心中有谱再开口。

4.戒购买心切。你装得迟疑不决、可买不可买时，他便会迁就你，提出更有利的条件。

5.戒整数还价。因整数听起来还有商量的余地，而零头比较强硬，给对方以不可再还之势。

购买商品要注意标记

1.瓷器：以底部印记形状，表示等次。

圆形为1等品；四方形为2等品；三角形为三等品；不合格产品印有“次品”二字。

2.搪瓷：（1）钦搪瓷，以肤化合物为面釉原料，商标为蓝色或浅蓝色。（2）锑搪瓷，以氧化锑为面釉原料，遇酸性物质易被析出，摄入人体有害健康。其商标为天蓝色。

3.布匹：成匹的布料上挂有彩色的小标签。红色表示1等品；绿色表示2等品；蓝色表示3等品；黑色表示等外品。

4.毛线：标牌上除商标、产地外，还印有3个数字。第1个表示原料。1——国产纯羊毛；2——进口纯羊毛；3——进口羊毛与粘胶纤维混纺；4——新产品；5——国产羊毛与毡胶纤维混纺。后两个数字，表示粗细和支数。

树立正确的购买动机

1.生存类购买动机：是所有消费者共有的、最基本的购买动机。出于生活的需要，如柴、米、油、盐、酱、服装、鞋帽等，日常生活用品，必须要买。

2.理智类购买动机：对要购买的商品，有计划、经过深思熟虑、购买前作过调查研究、对商品的特点、性能、质量、价格、用途等心中有数，买后不轻易退换。

3.保守类购买动机：多发生在商品供大于求时，有较大的选择余地，眼花缭乱，迟迟不定。

4.自信类购买动机：不受他人或任何其它情况的影响，毫不迟疑地按自己选定的目标购买商品。

5.被迫类购买动机：往往为求人办事，请客送礼，不得不购买别人喜欢的东西。

6.习惯类购买动机：为本人的生活嗜好或特殊偏爱所决定购买，如烟、酒等。

7.冲动类购买动机：为商品新奇的外观、包装所迷惑，或便宜的价格所吸引，不顾家庭是否需要，就草率购买。

通常，生存类购买，必不可少。理智类、自信类、保守类购买动机比较正确。被迫类、习惯类购买动机，要进行限制。应杜绝冲动类购买。

家庭如何做到合理消费

消费水平是指人均得到的消费品（包括劳务）的数量，反映人们物质、文化需要实际满足的程度。表现在（1）一定时期内消费者占有的各种生活资料的数量，如人均住房面积、教育水平；（2）就业人员的收入水平或人均收入水平、人均货币支出、服务费支出；（3）人均休闲时间、健康水平、平均寿命等。

消费水平受家庭收入、文明程度、消费行为、社会影响的制约。

1.要提高自身的劳动技能、知识水平，以谋求升职或转换更高层次的工作岗位。

2.利用业余时间创收，如投资等。这一切均要有良好的身体素质做保证，所以首先要锻炼好身体。

3.随着人们消费观念的改变、消费水平的提高，管好家庭支付更加重要。要合理安排消费计划，家庭购物，要有目的，应有章可循，制定出购物准则。

4.合理采用分期付款、存款购物、存款消费等。

5.要树立正确的消费观念，消费不等于浪费，节约不等于抑制消费。只有合理的消费，才能达到改善生活质量的目的。

6.以收定支、收支相符、略有赢余，收入水平提高一步，消费水平推高一档。

7.要有一定的储蓄，在每月的总收入中腾出20%~30%用于储蓄，以备急需。

8.不能充阔佬。

有些储蓄得从年轻开始

每个人都要面对老和难的问题。为应付这种支付，应从年轻力壮的时候开始，做好这种长期的准备、储备。

1.健康储蓄：每个人都应格外呵护自己的身体，要舍得花时间、下力气、投本钱参加体育运动，学、用保健知识，换取自身的健康。以最大限度地延长健康期，缩短带病期，提高生命质量、延长自身的寿命。

2.情感的储备：一个人，要想自始自终得到别人的尊重和爱戴，就必须从年轻时开始，热爱、关心集体，尊重、爱戴别人，依赖自己建立、累积“人格基金”，以及长期的情感储蓄。

3.财力储备：年轻人要善于科学、合理地安排自己的生活，有一种物质储备意识。要知道，在年轻力壮时的储备，将会在年老、体弱时发挥巨大的作用。

4.时间储备：年轻人，可利用闲暇时间，多为周围的老、弱、病、残，提供各种服务。社区机构会根据供、需，为你作出具体安排。并以打卡的方式，记录储存起来。当你自己需要这类帮助、服务时，可用于支付他人提供的照料、服务上。

现代消费新趋向

为适应现代快节奏的生活，人们的一切观念都在改变之中。消费趋势也在改变，逐步走向健康化、多样化、简便化、专业化、快速化、保障化、情趣化、外显化的道路。

农、副、水、畜产品的选购

如何选购面粉

1.测水分。抓一把面粉使劲一捏，松手后，面粉随之散开，水分正常。

2.看颜色。精度高的富强粉，色泽白净；标准粉为淡黄；质差的粉色变深。

3.辨滋味。好面粉气味正常略带香甜味。凡有异味的面粉，就有问题。

4手捻搓。手捻搓如有绵软感为好面粉。如感觉过分光滑，则有问题。

如何鉴别大米

1.看硬度：表面光亮，整齐，均匀，硬度大的米，蛋白质含量高，优质。

2.看腹白（米粒腹部有一透明白斑）：腹白大米不够成熟，含水分高。

3.看爆腰（米粒出现横裂）：裂纹越多，质量越差。

4.看新陈：新米色泽新鲜，有清香味。做饭，烧粥香甜可口。陈米有白纹或粉状物，做饭香味、口感差。