第4章 技术只是一个工具

任正非说：

顾客价值观的演变趋势引导着我们的产品方向。我们的产品开发遵循在自主研发的基础上广泛开放合作的原则。在选择研究开发项目时，敢于打破常规，走别人没有走过的路。我们要善于利用有节制的混沌状态，寻求对未知领域研究的突破；要完善竞争性的理性选择程序，确保开发过程的成功。

技术在哪一个阶段是最有效、最有作用呢？我们就是要去看清客户的需求，客户需要什么我们就做什么。卖得出去的东西，或略抢先一点市场的产品，才是客户的真正技术需求。通过对客户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的产品。

为此，华为一再强调产品的发展路标是客户需求导向。以客户的需求为目标，以新的技术手段去实现客户的需求，技术只是一个工具。这就是我们真正理解的客户需求，把客户需求看做真理，然后在世界市场上得到很好的结果。当时我们认为，不发达国家一定会走这条道路的。今天，发达国家也在走这样的路。

吸取了很多公司的失败教训，华为认为，满足用户的需求才是技术的真正导向，也就是所有的研发都要贴合用户，帮助用户实现目标。华为的用户主要是电信运营商。在3G时代，运营商从以网络建设为中心，向通过提供丰富增值业务提升每位用户平均收入（Average Revenue PerUser，ARPU）为中心转型，并进一步向以客户为中心、关注客户的个性化偏好的阶段迈进。在这个阶段，运营商对计费方式提出了新的要求。华为召集以往研发计费领域各产品的优秀工程师，组成了达千人的研发队伍，专职投入融合计费解决方案，在BSS/OSS领域，华为拥有专项产品线，通过近年来的发展、并购等方式迅速提升实力，已成为业界为数不多的同时具备在线计费和离线计费两大领域产品的厂家。

华为融合计费方案继承了多年来在各增值业务领域，尤其是在实时计费和离线计费上的经验。从设计之初，就立足于下一代业务环境下的高起点、全视角，对于当前已经出现的和未来可能出现的各种计费模式和能力进行了深入的分析，可以针对任意基础网络、任意业务类型、任意最终客户提供适应性的计费运营能力。在融合与计费相关的国际标准中，华为公司承担了重要的组织工作，为融合计费的标准发展作出重要贡献。

华为将融合计费看做是业务与软件整个产品线的核心解决方案之一，传统的主打产品智能网和BOSS（业务运营支撑系统）后续都将统一向以OCS（在线计费系统）为核心系统的融合计费解决方案演进，所有增值业务系统的未来发展也都将全面支持与融合计费解决方案的配套，从而进一步帮助运营商打造更加符合未来业务运营发展和竞争需要的杀手级应用环境。

根据咨询公司OVUM在2005年的统计，华为智能网的现网应用按用户数计算位居全球第一，占全球智能网总用户数的21.3%。目前产品服务已遍布全球20多个国家，同时聚集了该领域大批的专家人才。只有能高度满足用户需求，技术才有价值，才能为公司带来真正的收益。