第1章 前言

把小事做到极致前言工作无小事，成败在细节

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是由一件件琐碎的小事构成的。

因为经历的小事太多，因为小事是那么得不起眼，甚至连探讨的价值都没有，很多人会忽略小事的存在。然而，就是这些容易让人忽略的小事中，恰恰蕴藏着让人难以置信的力量和价值。

无数的成功源于小事，无数的失败也源于小事。达芬奇学画画时，他的老师不断地让他练习画鸡蛋，就是要让他看清楚，每一个鸡蛋都存在差别。因为老师知道，只有让他真正地看到这些细微的差别，他才能成为一流的画家。

在心理学效应中，有一个著名“蝴蝶效应。”说的就是亚马逊河流域热带雨林中的一只蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。

这个效应说明的道理是：无数意想不到的变化，真正的根源都是那些不起眼的小事。因此告诫人们，不能忽视小事带来的影响。

无数的企业在运作的过程中，因为忽略了小事，最终都导致了惨败。在中国企业史上有名的三株集团，这个曾经销售额达到80亿元的著名企业，因为宣传和销售的疏漏，遭遇了“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的尴尬事件。由此，它的销售额一落千丈，最终被商海的浪潮淹没。

其实，这样的例子数不胜数。无数的企业案例都显示着，因为一件小事的疏漏，导致了数百万资金的损失。也许引发这数百万损失的仅仅是不起眼的一元钱。

生活中做会计的人可能对细节的事情深有体会。一个小数点点错了，一个零加错了，造成的损失却是可怕的。

然而，这样的事情屡见不鲜。不仅仅是会计这个职业，很多在生产线上工作的工人也知道，如果麻痹大意，错误地操作机器，很可能使机器损坏，更甚者会丢掉性命。

中国有句古话叫：“千里之堤，溃于蚁穴。”不要小看1%的错误，这微不足道的错误，可能就会导致完全的失败结果。工作上出现了某个小漏洞，不去在意，也不去改正。小漏洞渐渐地变成了大窟窿，到时候想要去修复，也已经来不及了。

因为没有处理好很多细小的环节，许多成功的企业在一夜之间宣布破产。相反的是，因为在小事上端正了态度，注重细节的建设，很多企业从弱小走向强盛，甚至跻身世界百强行列。而一些有成就的人，之所以由平凡变得不平凡，最重要的原因就是做好小事，在小事上得到锻炼和成长。

工作无小事，成败在细节。不要小看你每天做的琐碎繁杂的工作，因为它们都事关大局。

对企业来说，每一个员工都是企业运作环节中重要的一分子，而每一个员工所做的每一件事情堆积起来，就是企业的效益。而这些效益，最终决定着企业的方向。

沃尔玛、海尔、麦当劳、通用电气、肯德基等企业，之所以能跻身世界五百强的行列，和他们的员工做好细节工作有着重大的关联。就是因为这些企业懂得在细节上管理员工，要求员工，最终才获得了好成绩。

那些有名的成功者比如李嘉诚、王永庆、亨利·福特、比尔·盖茨等，无一不是注重细节的人。看看他们的成功史可以发现，他们都是从小事做起，一点一滴地积累起来，最终才走上了成功的巅峰。

在好高骛远的人看来，小事太过琐碎，根本不值得做。长期保持这种观念，变得小事不愿意做，大事做不成。所以，成功自然也无从谈起。

因此，从某种意义上说，无论是个人还是企业，要想成功，最终的决定性因素就是对待小事的态度。做好小事，就可能从平凡变成伟大，从默默无闻变得举世瞩目。

无论你以前对小事持有什么样的态度，从现在开始起，踏踏实实地做好手中的小事，就等于获得了去往成功之路的通行证。