1.2 企业道德

1.2.1 企业需要道德约束

既然有了法律约束，为什么还要有道德约束？理由如下：

（1）以“不犯法”为道德底线，这个要求也太低了。很多事情不属于犯法，但会伤害社会（如误导消费者的广告、劣质产品等），让社会大众痛恨。

（2）等到干坏事的人犯法了，再把他抓起来，惩罚他，已经太晚了。最好能够预防人们干坏事，不要让坏事积累到犯法的程度，这样对社会伤害最小。

道德不能取代法律，法律也不能取代道德。自古以来，社会既需要法治，也需要道德约束。

秦国自商鞅变法之后，实现法治，国力蒸蒸日上，最终一统天下。但是秦帝国灭亡也最快，很重要的一个原因是只有法治、没有徳治。对付坏人靠法治，但管理人民还需要徳治。战国时期最完善的德治是儒家学说，儒家的仁义道德是维系社会安定团结的好方法，但是秦始皇却“焚书坑儒”。秦朝几件民不聊生的大事例如修长城、修皇陵都不违法（法律是皇帝自己定的，怎么会违法），但是失徳、失人心，老百姓被逼造反了，秦朝自然就灭亡了。

明朝也实行严刑峻法，昏庸的皇帝很多，杀了很多进谏的言官。但是言官都不怕死，因为他们有道德支撑，批评皇帝和朝政是道德所提倡的，他们以死谏为荣，前赴后继。可见道德的力量有多大。

道德比法律管得广，而且人人可管（不限于执法人员）。在企业运营的过程中，良好的企业道德可以预防企业干坏事，对企业健康长久地发展有非常重要的作用。

1.2.2 理解企业道德

法律是全国标准化的，具有强制力。每个法律条款都写得清清楚楚，可以鉴定是否违法。有法可依，违法必究。

道德无法标准化，你可以说某人道德高或道德低，但是无法定义什么是高、什么是低。道德不具有强制力，不能让执法人员把他认为道德低的人抓起来。

我们根据做人的常识和社会主流价值观来探讨企业道德，可以总结一些行之有效的“企业道德”，并且遵循之，推行之。

1．企业必须做有益于社会的事业，再从社会增值中获取属于自己的利益

企业只有去做有益于社会的事业，才能使社会不断增值，企业再从社会增值中获取自己的利益，自己发展的同时推动社会的进步，才能形成良性循环。

基于上述理念，我们很容易理解“投资”和“投机”的区别。“投资”是先让社会增值后再使自己获益，而“投机”是把别人的钱赚到自己的口袋里。例如教育是投资行为，赌博是投机行为。

企业是人的集合不能做有损于社会公益的事业，这是做人起码的良知。

但令人遗憾的是，IT行业有不少缺德的企业，专门利用人性缺点或无知来获益。例如让青少年沉迷于“抢劫、杀人”等暴力恶俗的游戏和网络赌博等，不仅利用他人的无知赚了钱，而且“诱人堕落、诱人从恶”，毒害了无数人（尤其是青少年），已经造成了严重的社会问题。

2．企业为客户创造的收益必须高于客户付出的成本

企业靠客户而生存，而且人人都说“客户是上帝”，但是这句口号称得上是“地球上最泛滥的忽悠”。

一个人能够把世上最亲的父母当作上帝来伺候，都已经非常罕见了，他怎么会把所有客户当上帝来伺候？世上有几个人做得到？这不是明摆着胡扯吗？

口号吹过头了反而有害。一方面，客户误以为自己是上帝，产生了过高的期望而导致更多的失望；另一方面，人们面对恶劣的客户，内心痛恨，非得装作热爱，岂非有病。为了伺候大客户，企业浪费很多精力和钱财，给“上帝”提供了“贪污腐败”的机会。

我很现实，从不鼓吹“客户是上帝”。当我买东西的时候，我不会把自己当做上帝，我只要求货真价实，值得就行。同样，当我卖产品给客户时，我也不希望客户把自己当做上帝（否则我伺候不起），但是我必须做到让客户觉得“值”。如果买卖双方都觉得值，就是共赢。

只有当企业为客户创造的收益高于其付出的成本时，客户才会觉得“值”，这是每个企业都应该具有的商业道德。

3．企业应当公平地对待商业过程的所有参与者，不欺负他人，不有意让他人吃亏

企业要“公平地”对待商业过程中的所有参与者，包括“买方、卖方、外部合作伙伴、内部员工、企业投资方和竞争对手等”。不以任何手段欺负他人，不有意让他人吃亏。我们虽然无法保证“结果”对每个人都公平（这和人的能力有关系），但是可以做到“发自内心的公平”。

让买方（即客户）吃亏的事情不能做。客户得到的收益一定要高于其付出的成本，否则你让买方吃亏了，他们会报复。如今互联网很发达，坏事会很快传播出去，别人不会再买你的东西。最终客户吃亏了，自己也受损失。

让卖方吃亏的事情不能做。你买东西的时候，如果你让卖方无利可图（吃亏了），那么卖方就不会用心去提升产品质量，当你在使用产品过程中遇到问题，卖方也不会诚心来帮你，受害的是你自己。

让外部合作伙伴吃亏的事情不能做。如果你让合作伙伴吃亏了，他们会怀恨在心，“合作”是假象，他们会在你困难的时候抛弃你，你孤家寡人能干什么事业？

让内部员工吃亏的事情不能做。如果员工吃亏了，他们对企业没有好感，就没有凝聚力，哪个人会为“坏企业”勤奋工作？

让投资方吃亏的事情不能做。投资方才是真正的老板，如果让投资方吃亏了，那么投资方会想办法“驱除不称职的人”。

攻击竞争对手的事情不能做。如果你攻击竞争对手，那么对方也会攻击你，你们相互揭短、砍杀，消费者看到的都是缺点，离你们而去。

不能以大欺小。小公司经常被大客户欺负（我在创业过程中被欺负惯了），他们砍价极狠（甚至要求免费），常无理拖延付款，但索要的服务甚多，理由是“我们用你的产品，等于给你做了广告，不收你广告费已经够客气了”。遇到这样自大无理的客户，卖方不仅不会感恩，而且还容易记恨。

反之，也不能以小欺大。不要因为自己小，好不容易遇到一个“大”客户，就使劲地“宰”对方。

4．勿以恶小而为之，勿以善小而不为

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，这是刘备临终前给其子刘禅（阿斗）遗诏中的话，劝勉他要进德修业，有所作为。

这也许是刘备说过的最有哲理的话：好事要从小事做起，积小成大，可成大好事；坏事要从小事开始防范，否则积少成多，也会成大坏事。这和自然辩证法中的“量变到质变”不谋而合。

阿斗显然没有理解和贯彻执行他老爹的教诲，葬送了蜀国。后人要引以为戒。

企业是集体，比个人的力量大得多，更加要遵循“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。集体做好事，则对社会大有裨益；反之集体做恶事，将对社会造成严重伤害。

小结

国内不少企业很赚钱，但是道德水平不高，他们以不犯罪（或不被逮住）为底线，这样的企业本身就不会健康长久地发展，不值得我们尊敬和效仿。

道德对个人和企业而言都不是可有可无的东西，“守德”并不会让企业付出额外代价，有好处没有坏处，我深有感触并且深信不疑。

正如我在2004年年初创建公司的时候，就写下了“公司目标和价值观（即企业道德）”，一直没有变过。在公司艰难困苦的时候这样做，在小富的时候也是这样做，公司自然会朝好的方向发展，大家的日子自然变得更好。

上海漫索公司的目标和价值观

本公司的目标是不断创作符合中国企业需求的管理方法论以及软件工具，为客户提供经济实效的企业管理解决方案，使公司成为该领域的领先者。

本公司为客户提供高品质的产品和服务，使公司和客户共同获益。公司为客户创造的价值必须高于客户付出的成本。我们永远不做虚假伪劣的产品，永远不做任何有损于客户和社会公益的事情。

本公司所有成员必须敬业，共同努力、持续提升公司的核心竞争力，每个人将得到公正的报酬和发展机会。

本公司既要合法地获取商业利益，亦要关心重视社会效益。公司及其成员应当具有社会责任心，在力所能及之际，尽可能地多做有益于社会的事情，使个人、家庭、企业和社会变得更加美好。