第2章 电脑故障分析与处理方法

没有人能保证自己的电脑一直不出现故障。“昨天晚上还好好的，今天突然就开不了机了。”拿到电脑公司去修理，第一花费不少，第二耽误时间。如果你了解这些故障的原因，不但可以帮你和你的朋友维修电脑，还能延长电脑的使用寿命。

2.1 电脑故障分析

电脑发生故障的原因大致可以分为由Windows或应用程序出现错误引起的软件故障和由硬件带来的硬件故障两种。其中，由于操作不当和软件错误带来的故障又占了电脑故障的绝大部分，如图2-1所示。

如何判断是软件故障还是硬件故障呢？根据笔者的经验，当电脑进行某个特定操作或运行某个软件时发生的错误，一般都是软件错误。在电脑开关机时发生错误或无规律发生错误，则很有可能是由硬件故障引起的。

电脑在没有受到外力冲撞和没有连接不稳定的电源时，原来运行正常的硬件几乎不会发生故障。

如果原来运行正常的电脑突然出现故障，电源稳定并且没有外力冲撞，那么可能的原因有以下几种：硬件本身存在稳定性隐患、由操作不当导致运行错误、灰尘带来的设备短路、静电带来的设备损坏。如图2-2所示为各种故障所占的比重。

2.2 软件故障

软件故障主要包括Windows系统错误、应用程序错误、网络故障和安全故障。

造成Windows系统错误的主要原因有：使用盗版Windows光盘、安装过程不正确、误操作造成系统损坏、非法程序造成系统文件丢失等。

这些方面的问题都可以通过重新安装Windows系统来修复，在本书第5章中有详细的安装方法。

造成应用程序错误的主要原因有：版本与当前系统不兼容、版本与电脑设备不兼容、应用程序与其他程序冲突、缺少运行环境文件、应用程序自身存在错误等。

安装应用程序前，请先确认该程序是否适用于当前系统，比如适用于Windows 7的应用程序在Windows XP下无法运行。再确认应用程序是否是正规软件公司制作的，因为现在网上由很多个人或不正规软件公司设计的程序，自身存在很多缺陷，更严重的还会带有病毒和木马程序。这样的软件不但会由于自身缺陷致使无法正常使用，而且很有可能造成系统瘫痪，如图2-3所示。

网络故障的原因有两个方面：网络连接的硬件基础问题和网络设置问题。在本书网络部分中，将教你如何搭建小型局域网和如何设置上网的参数。

造成安全问题的主要原因有：隐私泄漏、感染病毒、黑客袭击、木马攻击等。在本书电脑安全部分中，将教你如何保护个人隐私、如何拒绝网络攻击、如何实时防御病毒袭击，如图2-4所示。

2.3 硬件故障

导致电脑硬件故障的主要因素有电、热、灰尘、静电、物理损坏、安装不当、使用不当。几乎所有的电脑故障都可以从以上因素中找到原因。弄清引发问题的原因，并提前预防，就能有效地防止硬件故障带来的损害，延长电脑的使用年限。如图2-5所示为各种硬件故障所占的比例。

2.3.1 供电引起的硬件故障

供电引起的硬件故障在电脑故障中是比较常见的，主要是过电压、过电流、突然断电、连接错误的电源。

过电压、过电流指的是，在电脑运行期间，电压和电流突然变大或变小，这对电脑来说是致命的灾难。比如供电线路突然遭到雷击，电压一瞬间超过10亿伏特，电流超过3万安培，不但电脑等电器会被损坏，还会发生剧烈的爆炸，所以在雷雨时使用电脑是十分危险的。再比如，电脑正常运行期间，周围的大型电器突然开启或停止，这也会使得电脑工作电压瞬间升高或降低，可能造成电脑硬件的损坏。

要避免因为过压、过流而引起的硬件损坏，除了注意电脑的周围环境以外，还要使用带有防雷击、防过载的电源插座，如图2-6所示。

在普通的电源插座中，电线直接连接到导电铜片上，而在三防（防雷击、防过压、防过流）或五防插座中，有专门针对过压、过流的电路设计，可以很好地保护电脑在电源不稳时避免损坏硬件。如图2-7所示为三防电源插座的内部构成。

还要注意，不要将家用电器与电脑插在同一个插座上，避免开关电器时电压电流变化对电脑带来影响。

2.3.2 过热引起硬件异常

电脑内部有很多会发热的芯片、马达等设备，正常情况下一定量的发热不会影响电脑使用。但如果出现了非正常的发热，就可能会导致硬件损坏或过压短路，不但损坏电脑硬件，还有可能损坏其他家用电器。

要防止电脑过热的情况，就要经常检查电脑中的发热大户，比如CPU、显卡核心芯片、主板芯片组上的风扇、机箱风扇等。如果风扇上积了太多的灰尘，就会影响散热的效果，必须及时清理。

2.3.3 灰尘积累导致电路短路

灰尘是电脑致命的敌人。查看电脑内部，就会发现各个电路上的金属排线纵横交错，电流是通过这些金属线在各部件间传递的，如果灰尘覆盖在金属线上，就可能阻碍电流的传递，如图2-8所示。

电脑设备在通电时大多会产生电磁场，细微的灰尘就更容易吸附在设备上。所以定期清理电脑中的灰尘是十分必要的。

清理灰尘可以使用专用的吹风机、皮球或灌装的压缩空气，配合软毛小刷子，如图2-9所示，以有效地清除沉积的灰尘。

2.3.4 使用不当导致的电脑故障

使用不当主要有几个方面，如电脑被外力冲击、经常震动主机、使用环境较差等。对于使用环境较差方面，有：电脑处在过于潮湿的环境中。在潮湿的环境中，空气中的水气与灰尘一样会附着在电脑硬件上，而导致电路短路和不畅。

再比如在电脑前抽烟，香烟的烟雾中含有胶状物质，电脑长期处在烟雾中，会导致关键硬件的污损。其中硬盘是最容易由烟雾而引发故障的设备。

还有电脑摆放的地方不是水平的。如果电脑长期运行在倾斜、倒置等状态下，就会造成一些设备故障。主要是需要高速旋转的电机、风扇等，长时间倾斜不但会使噪声增大，还会导致这些设备更容易出现故障和寿命降低。

电脑与其他物体的距离太近，也会导致互相干扰。在摆放电脑时，最好与其他物体，如墙壁、柜子等保持5～10cm左右的距离。

最后注意机箱静电。电脑运行时本身会通过大量电流，导致机箱也很容易带上静电，电脑电源有一条线，可以将电脑所带的静电通过电源插座的接地功能释放掉。如果使用两个插孔的电源插座，就无法释放电脑上的静电，所以最好在电脑机箱上连接一条导电的电线或铁丝，另一端连接到墙上或地上。

2.3.5 安装不当导致电脑损坏

如果拆装电脑的不是专业人员，就有可能造成安装不当。安装不当会导致电脑不能开机或运行不稳。

电脑的主要设备是插在主板上的板卡和通过导线连接接口的设备。如果连接不正确就可能导致硬件故障或硬件损毁。所以安装之前一定要了解安插的接口和位置。

2.3.6 元件物理损坏导致故障

有些硬件在出厂时就带有隐患。随着电脑的大众化，电脑硬件的品质也出现了明显的差距，一个设备便宜的几十元，贵的上千元。

有些设备在出厂时就带有稳定性的隐患，有的是因为虚焊，有的是因为元件的质量差等。这些设备刚开始可能可以正常使用，但随着电脑使用得时间久了，这些部件就会频繁出现各种各样的故障。电脑中的发热部件很多，像CPU、芯片组都是发热大户，有些部件在长期高温的环境下，就会出现虚焊、烧毁等情况，如图2-10所示。

2.3.7 静电导致元件被击穿

电脑中的部件对静电非常敏感。电脑使用的都是220V的市电，但静电一般高达几万伏，在接触电脑部件的一瞬间，可能就会造成电脑设备的静电击穿。因此在接触电脑内部前，必须用水洗手或用手摸一下墙、暖气、铁管等能够将静电引到地面的物体。电脑用的电源插座最好也是带有地线的三项插座，如图2-11所示。

电脑中的设备众多，发生故障的原因也是五花八门，所以电脑维修是一项很复杂的技术。在开始电脑维修之前，必须先要了解维修的基础知识。下一节我就教你电脑维修的基本思路和分析方法，然后再来认识常用的维修工具。

2.4 维修思路

维修思路是维修电脑时所遵循的一系列思考方法和基本原则。因为电脑本身包含了很多设备，维修难度大，如果没有一个清晰的思路，很容易把简单的问题复杂化，复杂的问题又解决不了。

维修思路的基本原则是：先简单后复杂，先分析后动手，先软件后硬件。

2.4.1 先简单后复杂

先简单后复杂说的是，处理故障电脑时要先从简单的事做起，这样既有利于集中精力，又有利于故障的判断和定位。

这里所说的简单的事，是指：

1）检查电脑的外部环境，包括：故障现象、电源插座、电脑主机与显示器等外设的连接、电脑环境周围的温度、湿度。

2）查看电脑的系统和资源：使用的是什么系统、安装了什么软件。

3）查看电脑的硬件配置：安装了何种硬件以及硬件的驱动程序版本。

4）电脑主机机箱内部环境，包括：灰尘、连接电源线和数据线、设备器件的外观颜色、设备有没有变形、指示灯的状态。

2.4.2 先分析后动手

先分析后动手是指，处理故障时，先问清出现故障的情况，尽量查看相关的技术资料，再结合自身的经验，推导出故障原因大概的范围，再进行动手检测和维修。

2.4.3 先软件后硬件

先软件后硬件指的是，在处理故障时，应该先检查软件方面，比如应用软件是否正常、操作系统是否正常、系统设置是否正常等。再进行硬件方面的检查，比如硬件是否存在冲突、参数设置是否正确、BIOS设置是否正确、是否有硬件损坏等。

2.5 处理方法

在处理故障时，经常会用到一些分析排查故障的方法，下面介绍一些常用方法。

2.5.1 观察法

观察法是通过眼看设备外观、耳听马达声音、手摸感觉震动、鼻闻有无烧焦糊味的方法，检查比较明显的电脑故障。观察时一定要仔细和全面。

通常需要观察以下的内容：

1）电源环境：供电是否稳定、使用的电源插座是否符合要求、插座上有没有其他电器。

2）电磁干扰：电脑周围有没有大功率用电器、有没有高压电线、是否离其他物体过近。

3）使用环境：电脑摆放场所的温度是否过高过低、湿度是否过大、灰尘是否过多、摆放的桌子是否水平稳固。

4）在电脑通电时，元器件有无升温、异味、冒烟等。

5）在维修前应该先除尘。

2.5.2 拔插法

拔插法是最常用的维修方法之一，顾名思义就是将怀疑有故障的板卡拔下，再开机测试，如果故障解除了，那么拔下的板卡就是故障的出处。如果没有解除，就再拔下其他板卡。如果怀疑有的板卡在插槽中松动或接触不良，也可以用拔插法来检测。

2.5.3 硬件最小系统法

最小系统法是检测时最常用且关键的检测方法。硬件最小系统是拔掉主板上所有的设备，最后只留主板、电源和CPU（带散热器）。用螺丝刀短接PWR SW（主板上的电源开关插针），使电脑启动，因为没有内存和显卡，所以只能启动到检查内存这一步，但只要这三个设备能够启动，就说明故障不是出在主板、CPU和电源上。这里需要注意的是，对于现在一些新型的电脑，CPU中集成了内存控制器，如果不插内存也是不能开机的，这就必须插上内存再测试。

检测完上面三个设备后，关闭电源。在主板上插上内存、显卡（连接到显示器）。再开机测试，如果显示器上出现检测显卡和内存的信息，就说明显卡和内存没有问题，否则故障就在它们身上，可以对显卡和内存一一测试。

2.5.4 软件最小系统法

软件最小系统法指的是，可以装载系统的最低的硬件要求，这里包含电源、主板、CPU（带散热器）、内存、显卡（连接显示器）和硬盘。

在硬盘中最好装上纯净的Windows系统，不要使用Ghost版的系统，因为Ghost版的Windows本身就存在着很多的问题。

如果这些设备在开机测试时，可以正常地进入Windows系统，就说明故障不是出现在这些设备上的，否则就说明这些设备中有故障。

最小系统法与逐步添加法配合使用能够更好地检测故障的出处。

2.5.5 逐步添加法

逐步添加法是在最小系统法的基础上逐一添加设备，并开机测试，测试出哪一步有故障现象，就能定位故障的设备。逐步去除法与之相反，是在所有设备都连接的情况下，逐一拔掉设备，来判断故障的出处。

逐步添加法和逐步去除法要配合最小系统法才能达到最好的效果。

2.5.6 程序测试法

程序测试法是使用测试软件对运行不稳定的电脑进行测试。比如使用Superπ测试CPU的运算性能、使用3D Mark测试显卡的3D效果等，根据这些软件反复测试的结果，就可以轻松地判断导致电脑运行不稳的原因了。

2.5.7 比较法

比较法是将怀疑有故障的设备与运行正常的设备进行比较，比较外观、配置、运行效果等，从而找到故障的原因。

2.5.8 替换法

替换法是使用好的、运行正常的设备替换掉怀疑出现故障的设备，再进行测试。替换用的设备可以使用同型号，也可以使用不同的型号。要遵循先简单后复杂的原则，先替换数据线、电源线，再替换疑似故障的设备，最后替换供电设备。

2.5.9 清洁法

在电脑运行过程中，灰尘会带来恶劣的影响。灰尘的积累能使电路板腐蚀、设备间接触不良，甚至导致线路短路。通过对主板、显卡、内存等部件的清洁除尘，可以解决大多数的不知名故障。

就算不是由灰尘导致的电脑故障，在维修之前也应该先清除灰尘再进行维修，以避免灰尘在维修过程中进入板卡插槽或阻碍焊接等事故。

2.5.10 安全模式法

安全模式法是使用Windows的安全模式启动电脑，再对电脑软件系统进行诊断和修复。安全模式法通常是用来解决系统故障、注册表故障、驱动程序故障等软件问题的。

在安全模式启动的过程中，系统就会自动修复一些启动中遇到的问题，修复后退出，再重新启动电脑到正常模式下，这些问题就可以解决了。

2.5.11 升温法

有些故障在正常使用时，是不会出现的，但在温度升高到一定程度就会出现死机等症状。升温法是利用软件或运行大型程序，使CPU迅速升温来观察电脑的状况。

2.5.12 降温法

降温法与升温法相反，当电脑频繁出现症状时，将电脑放在室外或用空调给电脑降温，对比低温条件下的电脑与正常使用时的不同，来判断故障设备。

2.5.13 敲打法

敲打法与拔插法类似，主要是为了解决板卡与插槽之间的接触不良。需要注意的是，敲打时一定要轻。