第3章 重建Twitter(2)

Twitter位于旧金山Market的办公室是一栋历史建筑，在大楼里仍然能够看到近百年前人们沟通的方式——一根直通数层楼的邮件通道可以供人们投递信件，现在这个通道仍然被完好地保留在Twitter的电梯间里。而现在，这家公司通过互联网创造了新的沟通方式，在互联网上公开自己的实时状态，成百上千倍地扩大了曾经邮件沟通信息的效率。如今这家诞生了9年的公司遇到了自己的问题，曾经的创始人正在试图重建。

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要重建的也包括这家公司与开发者的关系。

“我们今天在这里想向你们道歉。”10月21日是Twitter全球开发者大会Twitter Flight，Jack第一个登场，他穿着深蓝色T恤，露出左臂上的纹身，小步跑上台，台下的开发者如同欢迎一个摇滚明星一样给出了欢呼和掌声。

这是Jack回归这家他重掌权杖的公司后第一次登台亮相，仅仅是那一句“道歉”，都成为当天各大媒体的新闻标题，“我们希望保证和开发者关系密切，我们需要建立起公开、忠诚以及透明的关系。”他说。

“Twitter以前对于开发者的态度是很傲慢的。”一名不愿具名的开发者对界面新闻表示。

Twitter对于开发者糟糕的态度能够追溯到2012年。在当时的产品总监Michael Sippey主导下，Twitter能够判定开发者App的好坏，还公布了严格的API使用规则，包括对API的使用频率，禁止匿名访问API等等，这在当时就引起了开发者的诸多不满。

而在近年，在对待一些具体的应用的处理方式上，也显示了这家公司处理与外界关系的笨拙。最著名的就是与一个名为Politwoops的应用的争端，Politwoops是一个Twitter上的一个非盈利的应用，专门收集政客们删掉的Twitter并列出来。按照Twitter的相关条款，开发者应该尊重用户自己发推文的意愿，但是Politwoops认为，政客们的言论本身就是针对公众发布的。在经过一段时间争论之后，今年6月，Twitter关闭了对Politwoops的开发者借口，成功地关闭了这个应用，Politwoops认为，这违反了Twitter的相关开发者条例。

毫无疑问，Twitter也面临两难的局面，一方面是它需要拉拢的开发者们，而另一面政客们在Twitter上发言讨论一直都是它吸引用户流量的重要方式。

实际上，Jeff Seibert得到重用的原因也是因为在他的主导下，Twitter和开发者的关系从2014年开始得到缓和。去年的开发者大会上，在他的主导下Twitter向开发者认真示好，发布了名为Fabric的免费工具包。

Twitter的长远计划是让Fabric成为千千万万开发者的基础开发工具，让他们的应用更为稳定不易崩溃，并帮助他们在Twitter平台上赚钱，而目前能够做到这点的只有像苹果以及Google这样拥有操作系统的公司。

就在10月21日当天的开场演讲上，Jack特地提到了Politwoops的案例，但他并没有在会上表明他接下来会如何处理这个应用。

“我们无法孤军作战，我们需要和你们站在一起。”Jack在会上显得言辞恳切。

“无论如何现在看来Twitter对开发者态度在转变，这个方向是对的。”上述开发者对界面新闻表示。

现在看来，Twitter的新平台对于三种开发者最为友好：游戏开发者，这种开发工具能够帮助他们去开发软件以及带来更多的下载；市场营销人员，在这个平台上能够让广告更为自然、时尚，以及媒体，Twitter这次为他们开发了更多的工具去嵌入或者展示他们的内容。

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“他（Jack）回来最大的变化是Twitter把消费者放在前所未有的高度。”Jeff对界面新闻谈起Jack回归后Twitter发生的变化。

这家社交媒体公司不得不重视用户了，就在第二季度的财报电话会议上，Jack承认，Twitter活跃用户数的增长率已经降到了一个“无法接受”的水平。

根据流信息API的数据，每月至少发布一条推文的Twitter账户总数从2013年4月开始停止增长，直至2014年末都处于停滞状态。

在今年七月的财报会上，Twitter管理层将原因归咎于用户界面，认为目前Twitter界面对于新用户来说是难以学习和使用的。“过去几个星期，我们都在为改进用户体验而努力。”Jeff说。

但《大西洋月刊》今年8月撰文指，Twitter不再吸引用户的原因是它分享信息的方式存在缺陷。Facebook和其他Twitter的对手们，采用的是类似电子邮件的形式，大部分发布在平台的内容都是私有的，只向好友圈开放。文章指，现在的人们看起来更倾向于使用强调控制信息分发的社交网络，有限地传播而不是向全世界广播。文章还引用Twitter早期投资人之一加利（Gary Vaynerchuk）评论，他指出Twitter的集市——广场模式是一个倒退，Twitter已经“成了一个大喷阀”，他说，如果Twitter无法“停止向用户展示一切”的话，将会死掉。

但Jack看上去并没有打算改变这一趋势，相反，看上去他希望坚持这一方向——让Twitter成为一个更好的媒体平台。

就在这一次，Twitter发布了为媒体服务的“moments”——能够让相关的推文为一个相关的故事服务，让推文更好嵌入媒体故事，以及媒体内容更好地在Twitter上展示。

一直有传闻指，Twitter将要取消140字的限制，如果这一传闻成真，这意味着Twitter在向媒体平台靠拢做了迈出了重要的一步。“我们不会对传闻做出回应。”负责这一业务的Jeff这样回答界面新闻。

明年的美国大选是重新激活Twitter的一个重要时刻，上次大选大部分讨论都发生在Twitter的竞争对手Facebook上。毫无疑问，作为大选这样的公众事件平台，Twitter更需要强调的是它的公开性。

“大选当然是我们的重要时刻，我们现在就和那些候选人在一起工作，详细查看他们需要什么。”Twitter负责视频业务高级产品总监Baljeet Singh对界面新闻表示，视频会是Twitter接下来努力的一个重要方向，而大选是一个重要的机遇。Singh此前在Youtube负责视频业务，而外界一直认为Facebook在视频业务上大大优于Twitter。

“我们在媒体业务上最大的优势是它能够及时对话。”Baljeet Singh说，这是Twitter和其它任何平台都是不一样的。

Twitter在重建，但并不会彻底改变，像那些投资人抱怨的那样，改变信息分享方式，朝着更为私密方向发展，它更希望做好的是在总统外访、政党辩论时那个媒体平台。

本文来源：界面（WeChat ID：wowjiemian）