2.4.4 Z轴：项目管理5大过程组

抛砖引玉

1.项目管理过程包括什么？（记忆指数：★★★）

A.输入

B.输出

C.工具

D.以上皆是

解析：参见PMBOK第3章前言——过程的基本概念：过程是产生产品、结果或服务的一系列关联的行为和活动。过程包括输入、输出和工具。组织过程资产和事业环境因素一般作为过程的输入。组织过程资产为“裁剪”组织的过程提供指南和准则，事业环境因素可能限制项目管理的灵活性。因而，答案为D。

涉及的其他知识点：参见《PMBOK指南》（第4版）第3章前言——项目团队如何利用过程实现目标：

● 选择适用的过程来实现项目目标。

● 使用经定义的方法来满足要求。

● 遵守要求以满足干系人的需要和期望。

● 平衡6个制约因素间相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果。两种项目过程。

● 项目管理过程：描述、组织和完成项目的各项工作。项目管理的过程在大多数时间和大多数项目中应用——关注对项目活动的描述和组织。

● 产品导向过程：具体描述和创造项目产品。面向产品的过程一般由项目生命周期定义，并随着应用领域的变化而变化——关注对项目产品的定义和生成。

2.关于项目阶段和项目过程组的说法正确的是________。（记忆指数：★★★★★）

A.一个项目阶段只可能包含一个项目过程组

B.项目阶段是可逆的

C.项目过程组是单时间箭头的，不循环

D.大型项目的每个阶段可能重复所有的过程组

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第3章3.1节项目阶段与过程组：

● 过程组也按照时间的顺序进行，但是各过程组间经常有反复，是可逆的，而项目阶段的时间逻辑更强，而且是不可逆的。

● 大型或复杂项目可以分解为不同的阶段或子项目，每个阶段或子项目通常都要重复所有过程组。

因而，答案为D。

3.下列哪个知识领域在规划过程组中的过程数量最多？（记忆指数：★★★★★）

A.范围管理

B.时间管理

C.成本管理

D.质量管理

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第3章表3-1：项目管理过程组与知识领域表解。《PMBOK指南》（第4版）第3章表3-1把42个项目管理过程归入5大项目管理过程组和9大项目管理知识领域。这是PMBOK最基本的框架，请考生务必记熟这张表。因而，答案为B。

正如第1章考试技巧中提到的那样，考生通过PMP考试要学会掌握PMP考试的重要“游戏规则”——定位。许多题目都要求考生具有较强的定位能力：解答一道题目，考生首先应准确判断出该题所考的是哪一个“知识领域”，再判断所考的是哪一个“过程组”，这样就能基本定位到具体的过程，然后再思考这个过程当中，有哪些重要的知识点（输入、输出和工具）。一般只要按照这种方法做好了定位工作后，答案基本上就从选项中“呼之欲出”了。

请大家认真记忆PMBOK中的表3-1后，把42个过程默写填入表2.1。

记忆方法分述如下。

1）按知识领域来进行记忆（如选择质量管理这个知识领域）。

2）先记住该知识领域一共有几个过程（质量管理中一共有3个过程）。

3）再记住这些过程分布在几大过程组（质量管理中的3个过程分布在3个不同的过程组）。

4）然后开始背诵该知识领域在每个过程组中的过程是什么（规划过程组中有一个规划质量过程，执行过程组中有一个实施质量保证过程，监控过程组中有一个实施质量控制过程）。

5）再背一次，然后把它默写到表2.2中。

4.识别相互作用的内外部干系人，选定项目经理应该在哪个过程组实施？（记忆指数：★★★★★）

A.启动过程组

B.规划过程组

C.实施过程组

D.监控过程组

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第3章3.3节启动过程组——启动过程组的工作：定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响项目总体结果的内外部干系人，选定项目经理。因而，答案为A。

涉及的其他知识点：五大过程组与PDCA环的关系。（记忆指数：★★★）

Rita在她的PMP exam prep书中对这个知识点是这样解释的：项目管理的5大过程组为启动过程组、规划过程组、实施过程组、监控过程组和收尾过程组。质量管理专家运用Plan-Do-Check-Action来改进质量过程，其实5大过程组和PDCA环也有对应关系，如下所示：

启动过程组=Start the cycle

规划过程组=Plan

实施过程组=Do

监控过程组=Check and act

收尾过程组=End the cycle

每个过程组的具体工作，可参见过程组导航图（见表2.3），这张表一定要看熟。该过程组导航图参考了Rita的PMP Exam Prep书中的内容，并根据《PMBOK指南》（第4版）的更新进行了补充。（记忆指数：★★★）

启动过程组：获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。

● 启动过程组的工作：定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响项目总体结果的内部、外部干系人，选定项目经理。这些信息应反映在项目章程（第一项）和干系人登记册（第二项和第三项）中。项目正式获得授权的标志——项目章程获得批准。对项目的批准和资助在项目边界之外。

● 进行启动过程的目的：保证项目符合其预定的业务需要，验证成功标准，审查项目干系人的影响和目标，决定该项目是否继续、推迟或中止。

● 让客户和其他干系人参与启动过程，通常能提高他们的主人翁意识，使他们更容易接受可交付成果，更容易对项目表示满意。

● 启动过程组也要授权项目经理为开展后续项目活动所需动用的组织资源。

● 启动过程组可以在很多情况下进行：有时可行性研究已经完成，有时可能没有完成；有时项目从可选择的项目清单中挑选出来之后才进行启动，有时项目的选择就包含在启动过程组中。

表2.4引自Rita的PMP Exam Prep，列出了可以在启动过程组中开展的工作，以核对表（Checklist）的形式出现便于考生在项目管理工作中进行查阅，不要求考生记忆。

在表2.4中有很多项在启动过程组中开始，然后在以后的过程组中逐渐明确。指派项目经理在启动过程组中，这说明项目经理在启动过程就参与了项目。项目为什么要启动，其原因应该是来源于商业需求的驱动，项目启动的原因将贯穿整个项目生命周期，它会影响项目如何计划，什么变更是被允许的，以及项目范围的设计。高层次的计划也是在启动过程组完成的，包括创建一个高层次的 WBS，高层次的风险识别计划。启动过程组开始的原因如图2.4所示。

规划过程组（记忆指数：★★★★★）

明确项目范围、优化目标及为实现目标而制定行动方案的一组过程。

● 规划过程组制定项目管理计划和项目文件。项目管理计划和项目文件将对项目

范围、时间、成本、质量、沟通、风险和采购等各方面做出规定。变更对项目管理计划和项目文件产生显著影响。项目文件的更新使既定项目范围下的进度、成本和资源管理更加可靠。

● “滚动式规划”。项目管理计划的渐进细化，表明项目规划和文档编制是反复进行的持续性过程。但是不能无止境地优化，要制定规划结束程序。

● 项目团队应鼓励所有相关干系人参与规划项目、制定项目管理计划和项目文件。

表2.5引自Rita的PMP Exam Prep，列出了在规划过程组中需要开展的工作，以核对表（Checklist）的形式出现便于考生在日常的项目管理工作中进行查阅，不要求考生记忆。

规划过程组的结果是产生项目管理计划，项目计划是重复的、迭代的。也就是说，项目管理计划需要滚动更新。表2.5所列的过程可能使用前面过程的结果，也可能影响前面甚至导致前面过程的变更。项目管理计划的滚动更新过程为什么在风险管理的后面呢？这是因为只有风险管理完成了，最终的成本和进度计划才能确定。

需要进行规划过程组的原因如图2.5所示。

注意阅读规划过程组中对于每个过程的描述，特别是项目经理在创建项目管理计划中的角色。

执行过程组

完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。

● 工作：协调人员和资源，按照项目管理计划整合并实施项目活动。

● 执行的结果：更新项目计划和重新确立基准。执行偏差可能引起变更，变更请求一旦得到批准，就可能要对项目管理计划或其他项目文件进行修改，甚至还要建立新的基准。

● 项目的一大部分预算将花费在执行过程组中。

表2.6引自Rita的PMP Exam Prep，列出了可以在执行过程组中开展的工作，以核对表（Checklist）的形式出现便于考生在项目管理工作中进行查阅，不要求考生记忆。

在什么情况下开始执行过程组，如图2.6所示。

监控过程组（记忆指数：★★★★★）

跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。作用包括：

● 持续并有规律地观察和测量项目绩效，从而识别与项目管理计划的偏差。

● 控制变更，并对可能出现的问题推荐预防措施。

● 对照项目管理计划和项目绩效基准，监督正在进行中的项目活动。

● 干预那些规避整体变更控制的因素，确保只有经批准的变更才能付诸执行。

● 监控过程组也可能提出并批准对项目管理计划的更新。

表2.7引自Rita的PMP Exam Prep，列出了可以在监控过程组中开展的工作，以核对表（Checklist）的形式出现便于考生在项目管理工作中进行查阅，不要求考生记忆。

何时进入监控过程组，如图2.7所示。

收尾过程组（记忆指数：★★★★★）

完结所有过程组的所有活动以正式结束项目或阶段而实施的一组过程。

● 意义：收尾过程组完成时，就表明为完成某一项目或项目阶段所需的所有过程组的所有过程均已完成，并正式确认项目或项目阶段已经结束。

● 工作包括获得客户或发起人的验收；进行项目后评价或阶段结束评价；记录裁剪任何过程的影响；记录经验教训；对组织过程资产进行适当更新；将所有相关项目文件在项目管理信息系统（PMIS）中归档，以便作为历史数据使用；结束采购工作。

（注：这些工作总结起来就是3部分——验收评价，知识更新，结束采购。）

最终的产品范围的完成，并不代表项目完成了，只有收尾完成了，项目才真正完成了。收尾包括行政活动如收集和结束完成项目所需要的书面材料，审查项目产品是可交付成果，还包括把项目产品交给客户及释放资源。

表2.8引自Rita的PMP Exam Prep，列出了可以在收尾过程组中开展的工作，以核对表（Checklist）的形式出现便于考生在项目管理工作中进行查阅，顺利完成收尾工作。

收尾过程组如图2.8所示。

5.以下哪个过程组与其他所有过程组都有相互作用？（记忆指数：★★★★★）

A.启动过程组

B.规划过程组

C.监控过程组

D.执行过程组

解析：参见《PMBOK指南》（第4版）第3章3.1节过程间的相互作用概述：

● 各过程间需要彼此配合，因而产生相互作用，而相互作用又导致要在项目要求（目标）之间进行权衡。如何权衡要把握满足发起人、客户和其他干系人的需求的原则。

● 由于整合的要求，监控过程组与其他所有过程组相互作用，以启动过程组开始，收尾过程组结束。参见PMBOK图3-1和图3-2。各过程组以输入输出相联系。

因而，答案为C。

热身练习

1.以下哪项用于记录干系人的需要和期望的初步要求？

A.项目范围说明书

B.项目管理计划

C.项目章程

D.其他项目文件

2.项目管理计划的制定在哪个过程组？

A.启动过程组

B.规划过程组

C.执行过程组

D.监控过程组

3.在哪个项目管理过程组制定详细的项目预算？

A.启动过程组

B.在项目管理过程组之前

C.规划过程组

D.执行过程组

4.一个详细的项目进度只有在完成了以下哪一项工作后才可以制定？

A.项目预算

B.WBS

C.项目管理计划

D.详细的风险评估

5.项目管理的规划过程应该由哪个人负责？

A.项目经理

B.团队成员

C.职能经理

D.发起人

6.以下哪一项不是启动过程组的输入？

A.组织过程

B.组织文化

C.历史的WBS

D.项目范围说明书

7.在项目启动中，项目经理希望做好沟通工作，请问他需要考虑什么过程的内容？

A.制定项目章程

B.沟通规划

C.管理干系人期望

D.识别干系人

8.在项目执行过程中，项目经理正在打电话通知干系人参加会议，请问这是在什么过程？

A.管理干系人期望

B.信息发布

C.沟通规划

D.绩效报告

热身练习答案和解析

1.选C。参见《PMBOK指南》（第4版）第3章3.3.1节：制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步要求的过程。

2.选B。参见《PMBOK指南》（第4版）第3章3.4节规划过程组制定用于指导项目实施的项目管理计划和项目文件。

3.选C。从题目判断这是制定预算过程，参见PMBOK第3章表3-1，它属于规划过程组。

4.选B。参见PMBOK第3章表3-1和本章表2.5。详细的进度计划只有WBS做好之后才可以制定，其他选项都要在详细的项目进度完成后才能进行。该知识点在本书第5章会详细讲述。

5.选A。项目经理在启动过程组就确定了，所以在规划过程组由项目经理来负责。本题很容易误选D，发起人在整个项目的选择过程中，始终领导着项目，直到项目得到正式批准。

6.选D。D选项是规划过程组的输出，该知识点会在本书第4章详细讲述。

7.选D。这道题考察“定位”的技巧，在沟通知识领域中，属于启动过程组的过程是识别干系人。

8.选B。在沟通中，执行过程组有A和B两个过程，但根据题意，这道题更符合信息发布的特点，因而，答案为B。