谈出发点

2013-01-29 014号文章

修行的人讲：“时刻关注你的起心动念。”

佛陀前世为大悲商主，知道商人群中有个强盗要杀其他商人，若指出来，其他商人就会杀了强盗，商人会入地狱。若不指出，强盗杀了商人，强盗也会入地狱。大悲商主左思右想，最后决定自己杀了强盗。所谓我不入地狱谁入地狱。

我在淘宝内部管理培训的时候，也经常强调一句话：“出发点比方式方法更重要！”

当事情复杂且多变时，了解对方的出发点，经常能获得不错的效果。

《老子》说：

“万物并作，吾以观复。夫物芸芸，各复归其根。”

就是这个道理。

要了解一个产品，就要思考产品每个功能的出发点。同样，理解了搜索功能的出发点，就很容易理解搜索的规则，以不变应万变。

淘宝搜索的客户有三类：搜索用户，每天使用搜索找商品的人；淘宝商家，或者叫卖家；淘宝平台的业务。淘宝搜索的所有规则，无不是为这三个客户服务。

淘宝搜索的定位：方便快捷地帮助用户找到他想要的商品、信息和服务。很明显搜索用户是最重要的客户；淘宝商家是淘宝的根本，搜索需要建立一个相对公平的机制来让商家竞争从而达到流量自动分配的效果；淘宝平台，指淘宝整体的大平台，需要考虑平台长期的健康发展，考虑在平台上各个现有业务和新业务的成长。

试着回忆一下淘宝搜索的一系列规则：一些活动销量不计入搜索、人气排序流量取消、主图不能有太多促销信息、退款率投诉率不能太高、虚假交易要受到降权、推出爱旺达功能、可以搜索宝贝……这些都是以三个客户利益为出发点的。并且第一个客户的利益最为重要，理解这些出发点，你或许会想到更多，例如，天猫搜索为什么会看重价格因素？天猫搜索排序中下架时间为什么不大起作用？

有人问，修改宝贝主图、修改标题会不会被识别为换宝贝而降权？其实这个问题，只要稍微想想就能明白，搜索不可能这么做。如果这么做，就是对淘宝卖家利益的损害，无法做营销了；宝贝的属性写得完善一点，标题写得贴切相关，这些都是对搜索用户有利的事情，从出发点来说，搜索也会提倡；相反有人先提价再打折促销搜索排序会不会有影响？当然有，这是对搜索用户的欺骗；有人经常在热门宝贝的详情页放几十个关联商品，其出发点是为自己店铺其他宝贝导流量，损害了用户体验，搜索自然也就不支持。

生活中也是如此。有人骂你、教训你，如果出发点是为你好，你可能还会感谢他；朋友的外遇是否要鄙视，要看他是为了寻找刺激，还是真的邂逅了美丽的爱情。

关注出发点，会更容易看清事物的本质。了解了搜索的出发点，也能看清楚搜索的本质。

（本文原文发表于2012年《卖家刊》，觉得对大家看清楚搜索变化很有帮助，做了一些修改，重新发表）