第6章 心态决定状态——优秀员工要有好心态(5)

为什么很多人都不快乐呢？曾经广泛流传的一段话，也许可以说明问题：“身无分文时不快乐，腰缠万贯后也不快乐；被人使唤时不快乐，使唤别人后仍然不快乐；当学生时不快乐，打工挣钱后还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐。一句话，活得太累，生活中没有阳光。”

其实，生活中不是没有阳光，是因为你站在阴影里；不是没有绿洲，是因为你的心中一片荒芜。工作中遇到些困难和挫折是难免的，重要的是要对自己有信心，能够保持一种乐观、自信的阳光心态。

在工作中，平和、乐观的心态是最为重要的。任何对客观环境的不满和怨天尤人都是无济于事的，只有以积极向上的阳光心态去面对工作，才是解决问题的最佳方法。一个人只有具备了阳光心态，才能冷静、客观地面对挫折。他们会认真分析失败的原因，探索新的方法，只要是能够战胜的困难，他们绝不回避；若遇上以一己之力无法战胜或即便取胜了也得不偿失的障碍，他们会考虑其他更有利于自己发展的方法。总之，任何的困难和挫败，都不会使他们失去信心，反而会成为他们走向成功的基石。

约翰是家乐福连锁超市的收银员，他日复一日地重复着几乎不用动脑、没有技巧也不复杂的简单工作。但是，他却让这项简单的工作变得有趣起来。

一天，连锁店经理到店里去，发现约翰的结款台前排队的人比其他结款台多出三倍！经理大声嚷道：“多排几队！不要都挤在一个地方！”可是没有人听。顾客们说：“我们都排约翰的队，我们想要他的‘每日一得’。”一个妇女走到经理面前说：“我过去一个礼拜来一次超市，可现在我路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。”

原来，约翰是一个心里充满阳光的乐天派，他总是积极地想办法使一些平淡无味的事变得有趣起来。因此，他为了使自己单调的工作变得丰富起来，便想出了一个自我鼓励的办法：每天下班回家找一句温馨有趣或发人深省的话作为“每日一得”。他还打印出许多份，在每一份的背面都签上自己的名字，第二天给顾客结账时，顺手把这张纸条放入他们的购物袋中。没想到，这份额外的工作不仅让自己对工作兴趣盎然，还吸引了许多顾客的光顾。

阳光心态就是这么神奇。它让我们珍惜并重视自己的每一份工作，觉得自己在发挥重要的作用，怀着火焰般的热忱在工作。以这种心态工作，没有什么工作是单调乏味的，没有什么困难是不能克服的。客户也会受到这种心态的感染，变得开心起来，从而增进双方的合作。

一个懂得感恩的员工，只要持有阳光心态，哪怕是在平凡的岗位上，一样可以做出不平凡的业绩来。

感谢对手，把对手当做督促自己进步的力量

一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊群进行过研究。他发现东岸羚羊的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，平均每一分钟东岸的羚羊要比西岸的羚羊快13米。

几经努力，动物学家才明白，东岸的羚羊之所以强健，是因为在它们附近生活着一个狼群，西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少这么一群天敌。

大自然的法则就是“物竞天择，适者生存”。没有竞争，就没有发展；没有对手，自己就不会强大；没有敌人，谈什么胜利。别再诅咒你的对手与敌人，应该感谢他们，是他们促成了我们的成长。

在第27届奥运会上，孔令辉在男子乒乓球单打决赛中，艰难地以3：2战胜瓦尔德内尔后，拿下冠军。全国人民为之欢呼雀跃，而主持人白岩松说的一句话让我们难忘。他说，我们感谢瓦尔德内尔，中国队正因为有了他这么一个强大的对手，和多年来他竞技水平的不断提高，才让垄断世界乒坛的中国队找到了真正意义上的对手。这样的对手，可使我们更强大。因此，我们应感谢对手。

学会感恩，善待对手！把对手当做你的一剂强心针，一部推进器，一个加力挡，一条警策鞭。请记住：对手所给予我们的，不仅仅是危机和斗争，同时还能激发我们求生和求胜之心的动力。所以，善待你的对手吧！因为他们的存在，你才会永远做一只威风凛凛的“美洲虎”。你的生命也才会活得更精彩。

同样，一个人如果没有对手，那他就会甘于平庸，养成惰性，最终庸碌无为。一个群体如果没有竞争对手，就会丧失活力，丧失生机。一个行业如果没有了对手，就会丧失竞争的意志，就会因为安于现状而逐步走向衰亡。相反，因为有强劲的竞争对手，而催生多个名牌的例子国际上也不在少数。

德国是拥有5个世界级的名牌汽车公司的国家。有一年，一个记者问奔驰的老总：“奔驰车为什么会飞速进步、风靡世界呢？”奔驰老总回答说：“因为宝马将我们撵得太紧了。”记者转问宝马老总同一个问题，宝马老总回答说：“因为奔驰跑得太快了。”德国只有六七千万人，5个汽车公司竞争的结果是，它们不能不把目光从德国移向全世界，结果，5家公司都成为世界级名牌。日本的情况也是这样，像丰田、松下，都在竞争中共同取得了超常进步。美国百事可乐诞生以后，可口可乐的销售量不但没有下降，反而大幅度增长，这是由于竞争逼使它们共同走出美国、走向世界的缘故。

因此，从某种意义来说，这些世界牌企业应该与自己的对手互相感谢。正是因为它们的存在、发展和强大，才使得自身也不断成长和强大。

所以说，我们要学会感谢对手，把对手当做督促自我进步的力量。老子说过：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”我们和竞争对手之间也是相生相克，此消彼长的，生活工作中不能少了对手，所以，别忘了对你的对手说声“谢谢”。

做情绪的主人，打造阳光职场心态

工作中，学会控制自己的情绪

贝多芬曾说过：几只苍蝇咬几口，绝不能羁留一匹英勇的奔马。每一位优秀人物的身旁总会萦绕着各种纷扰，对它们保持沉默要比寻根究底明智得多。我们应当保持一种温和平静的心态，从容地面对工作和生活中的纷扰。

每个人的工作中，都难免有不如意之事，有时是因为众多烦琐事务缠身，有时也可能是他人的不合理举动让人们震怒，有时是因为与同事或领导一时之间的误解。这种情绪虽然可以理解，但是万万不可陷入此种情绪之中，误了更为重要的本职工作。

一个能控制自己情绪的人，可以具有一种巨大力量，这种巨大的力量可以实现他的期待，达到他的设计。如果一个人的意志力坚定，并以这种意志力引导自己朝着设计前进，那么所面对的一切困难都能迎刃而解。相反，不擅长控制自己情绪的人则会让自己的人生变得一团糟。

有一场举世瞩目的赛事，台球世界冠军已走到卫冕的门口，他只要把最后那个8号黑球打进球门，凯歌就奏响了。就在这时，不知从什么地方飞来一只苍蝇。苍蝇第一次落在握杆的手臂上，有些痒，冠军停下来。苍蝇飞走了，这回竟飞落在了冠军锁着的眉头上。冠军只好不情愿地停下来，烦躁地去打那只苍蝇，苍蝇又轻捷地脱逃了。冠军做了一番深呼吸，再次准备击球。天啊！他发现那只苍蝇又回来了，像个幽灵似的落在了8号黑球上。冠军怒不可遏，拿起球杆对着苍蝇捅去。苍蝇受到惊吓飞走了，可球杆触动了黑球，黑球当然也没有进洞。按照比赛规则，该轮到对手击球了。对手抓住机会，一口气把自己该打的球全打进了。

卫冕失败，冠军恨死了那只苍蝇。可惜的是他后来患了不治之症，再也没有机会走上赛场。临终时他对那只苍蝇还耿耿于怀。

一个心智成熟的人必定能控制住自己所有的情绪与行为，不会为一点小事抓狂。你要控制别人之前，一定要先控制住自己。如果你不能征服自己，就会被别人所征服。

所以，就算工作不尽如人意也不要愁眉不展、无所事事，要学会掌控自己的情绪，让一切变得积极起来。

情绪是可以调适的，只要你操纵好情绪的转换器，随时提醒自己、鼓励自己，就能让自己常常有好情绪，保持阳光状态。那么，当坏情绪突然来临时，如何调适、操纵好情绪的转换器呢？下面的方法可以供你参考：

1.制怒

在你情绪即将爆发的时候，先忍耐一下，想想你的情绪爆发后会带来的影响以及这种影响对你是不是有利，是不是对周围的人有帮助。俗话说的“三思而后行”就是这个道理。

2.宣泄

情绪不能在心里憋得太久，否则对身体不利，因此我们要学会宣泄。但要注意一点，就是自己在宣泄情绪的时候，不能给周围的人带来影响。比如说我们不高兴的时候可以做做运动、听听音乐，或者是看看电影、和朋友聊聊天，只要有助于自己的情绪好转，又不影响他人，就可以尝试。

3.代偿转移

自己的一个欲望得不到满足的时候，可以尝试用满足另一个欲望来调节自己的心情，说不定在满足了另一个欲望之后，你就会忘了当初你想要的是什么了。

4.放松

心情不好的时候，可以让自己放松一下，不仅是身体放松，心灵更要放松，最好能使自己进入一种安静状态，这样就可以很快消除不良情绪。

5.升华

把对生活的不满情绪转变成一种工作的动力，用这种动力来改变现有的生活状态。

6.镇静

人生最不能缺少的技能之一就是要学会镇静。当我们在受到惊吓或者是受到意外打击之后，第一要紧的事情就是镇静，只有等自己镇静下来以后，才能思考对策。

工作中几乎99%的事不用冲动发火，而剩下的1%是你发火也改变不了的状态，你只需要冷静处理一切。优秀的员工在工作中懂得控制自己的情绪，不会让自己的情绪影响工作。控制情绪是自我调适力的一种彰显，也是一种职业化的表现，也是好心态的表象。

学会自我调节，释放自己的忧虑

已故诺贝尔和平奖得主特蕾莎修女曾说过，现代都市人最缺乏的、最渴望的就是“心灵的平静”，孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会，只有保持内心平静的人，才能保证身体健康和高效能的工作。曾经获得诺贝尔医学奖的亚历克西斯·戈博尔博士说：“不知道如何抗拒忧虑的商人都会短命而死，当然他们更谈不上高效能工作了。”

那么怎样才能做到释放忧虑呢？

1．现代人消除忧虑的万能公式

假如你接手一个比较困难的任务，公司让你开发一个新的项目，很多事先没有想到的困难都发生了，你可能对自己的失败非常吃惊，甚至担忧得无法入睡。这时忧虑就产生了，该怎么办呢？

第一步，首先毫不害怕而诚恳地分析整个情况，然后找出万一失败后可能发生的最坏情况是什么。没有人会把你关起来，或者把你枪毙，这一点说得很准。不错，很可能你会丢掉工作，也可能你的老板会取消这个项目，使投入的资金泡汤。

第二步，找出可能发生的最坏情况之后，让自己在必要的时候能够接受它。当你接受了可能发生的最坏情况时，你会发现有一件非常重要的事情发生了，你马上轻松下来，感受到几天以来所没有经历过的一份平静。

第三步，接着你就能够平静地把你的时间和精力拿来试着改善你在心理上已经接受的那种最坏情况。当你静下心来，努力去找出方法解决遇到的问题时，你就会发现其实困难并不像你想象的那样难以解决。

忧虑的最大坏处就是摧毁你集中精神的能力。一旦忧虑产生，我们的思想就会到处乱转，从而丧失做出决定的能力。然而，当我们强迫自己面对最坏的情况，并且在精神上先接受它之后，我们就能够衡量所有可能的情形，使我们处在一个可以集中精力解决问题的地位。

2．向别人讲出你的忧虑

现代人释放忧虑的第二个关键就是向别人讲出你的忧虑。就某方面来说，心理分析就是以语言的治疗功能为基础。从弗洛伊德的时代开始，心理分析家就知道，只要一个病人能够说话——单单只要说出来，就能够解除他心中的忧虑。

3．假装快乐，你就可以快乐

约瑟夫·巴马克博士曾在《心理学学报》上有一篇报告，谈到烦闷会产生疲劳的一个实验。其试验的结果证明，一个人感觉烦闷的时候，他身体的血压和氧化作用实际上真的会减低。而一旦这个人觉得他的工作有趣，整个新陈代谢作用就会立刻加速。

所以，克服疲劳和烦闷的一个重要方法就是假装自己已经很快乐。如果你假装对工作有兴趣，一点点假装就可以使你的兴趣成真，也可以减少你的疲劳、紧张和忧虑。一个人由于心理因素的影响，通常比肉体劳动更容易觉得疲劳。

4．用行动驱赶忧虑

没有时间忧虑，这正是丘吉尔在战事紧张到每天要工作18个小时的时候所说的。当别人问他是不是为那么重的责任而忧虑时，他说：“我太忙了，我没有时间去忧虑。”

对大部分人来说，在集中主要精力于工作时，“沉浸在工作里”大概不会有多大问题。可是在下班以后——就在我们能自由自在享受悠闲和快乐的时候——忧虑可能会来干扰我们。这时候我们常常会想，我们的生活里有什么样的成就，我们的工作有没有上轨道，老板今天说的那句话是不是“有什么特别的意思”，等等。

肖伯纳说过：“让人愁苦的秘密就是，有空闲来想想自己到底快不快乐。”因此，如果你想让自己远离忧虑，提高工作效率，可以尝试让自己沉浸于工作当中，这样，你就不会受到忧虑的困扰了。