第16章 中层领导处理矛盾冲突的艺术

在一个单位中的部门之间、个人之间、群体之间,对某项任务、某个问题在利益和观点上不一致,是常有的事,有时双方甚至会剑拔弩张,搞到十分紧张的地步。有人估计,领导者要花上20%左右的时间来处理各种冲突。但是...

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