第16章 不要怨天尤人，乱发牢骚解决不了任何问题(4)

经理对艾森说：“据专家统计，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。经营者得罪了一名顾客，就相当于得罪了几十名，乃至更多的潜在顾客。保守地算，假如一个人每周到超市里购买20...