第2章 工作场合的小动作(1)

职场如战场，这句话可不是危言耸听。在残酷的职场中，你的任何一个错误都可能让你的前程受到影响，所以，你必须要从每一个细节做起，让自己尽量做到滴水不漏。而口头禅，可能就是你需要特别注意的第一个职场细节哦。那些不太恰当的口头禅，在职场中就如定时炸弹一般危险，因此，千万要管好自己的嘴！

口头禅1：如果公司……我就可以做到……

——一句话暴露你没有工作能力

现场情景

经理对小王说：“本季度我们的销量所有下滑，下个季度可要好好地赶上来哦！”

小王漫不经心地回答说：“如果公司能够再加强一些广告营销的力度，我想就可以做到了。”

经理有些不高兴，心中暗想：这家伙事事谈条件，处处提要求，看来工作能力很一般。

一句话的产生

弗洛伊德在精神分析报告中指出：

一个小女孩不喜欢给她的苹果，她一口也不尝，就会说苹果是酸的。

如果一位成年人像那个小女孩一样说话，那说明他正在试图压抑一个观念。

没有签到大客户，也没有多签几个合同的原因，其实说话的人心里往往是清楚的，是自己的能力不够。但是人有分析问题的能力，有察觉问题本质的天赋，却很少有坦诚面对自己缺点的勇气。

人的心理是很奇特的，一个念头在大脑里从产生到被自己认可，就像走一道迷宫一样，一定要从起点顺利达到终点，这个念头才能够被自己肯定。

当一个人发现自己的能力无法胜任当前的工作时，这个念头就会让自己难以接受，而本能地形成多重保护性的阻拦，就相当于让这个念头走进了迷宫的死胡同。于是，这个念头在大脑中就走不到终点，无法被自己认可。那这该怎么办呢？

如果这个念头被本能地压抑起来，大脑会产生一个替代性的念头，而这个念头往往是否定上一个念头的：自己的能力并没有问题，而是环境出了问题。这个念头很快走到了迷宫的终点——被大脑轻松地接受了。

这些思路虽然说起来非常复杂，可是以大脑的运行速度来说，我们很快就能脱口而出：“假如公司再好一点，我肯定可以做得更好！”

这就是大脑的逃避机制。

逃避机制

“这是谁的错呢？”但凡遇到问题，我们的大脑就会产生这样一个声音，接着我们就会看到有人在抵赖狡辩，有人为了推卸责任而指责别人，甚至每个人都会发现自己有这样的习惯。

“免罪”理论

1.避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。

2.多数人在“有利”与“不利”两种形式的抉择中都会选择趋吉避凶。

3.通过各种“免罪”行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。

以下是一些逃避责任的伎俩和其内在的含义：

1.“这不是我的错。”

这是一种全盘否认。否认，是人们在逃避责任时经常使用的方法。当人们乞求宽恕时，这种精心编造的借口便会脱口而出。

2.“我不是故意的。”

这是一种祈求宽恕的说法，通过表白自己并无恶意而推卸一部分责任。

人们经常对此进行反驳：我知道你不是故意的，你是成心的。

3.“没有人不让我这么做。”

表明此人想借装傻蒙混过关。如果有人这么说，就告诉他：也没有人让你这样做。

4.“这不是我干的。”

这是最直接的否认，可以请他拿出证据来。

5.“本来不会这样的，都怪……”

找这种借口的人认为，法不责众，可以凭借扩大责任范围推卸自身责任。不要理会，先处理他，其他人的责任以后再说。

为了免受谴责，多数人都会选择欺骗手段，当他们从这些欺骗手段中得到好处，他们下次就更乐意于使用这种手段了。但是人的心理又是矛盾的，那个被压抑的真相会潜伏在大脑里，让人感到隐隐不安，选择逃避机制的人心理上就会感到似有沉沉的包袱压着自己。

改善贴士

承认“我错了”，意义非常重大。因为人人都难免犯错，所以大多数人都会原谅别人的过失。勇于承认自己的错误，可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善。

有人为了怕痛苦而选择规避问题，其实，人的成长就是人生中经历过无数挫折与失败，如果能认识痛苦的价值，愿意面对现实，人就能活得更加坚强、更有价值。

从现在开始承认“我能力有不足之处，我会努力弥补”。每个人都有能力不足的方面，最重要的是，这样说出来以后，你的心里感觉就轻松了。

要想赶路，快快先放下包袱吧！

口头禅2：我没时间

——习惯性的推脱，其实是为了不想去做而找借口

现场情景

经理对刘希说：小刘，你现在帮我把明天的会议计划打出来。

刘希头也不回地应道：“我手里一大堆事呢，现在没有时间，您让别人先弄一下吧！”

一句话的产生

“我没时间”、“我心情不好”，这样的话，其心理根源就是“推脱本属于自己的责任”。

为何要推脱责任呢？不外乎有功想分、有罪想逃！这是一种比较常见的心理，基本上在我们每个人的内心深处，都或多或少地有这样的想法。

人们一般会通过什么样的方法来推脱责任呢？在现实中，或许大部分人都不会像刘希那样，直接说自己没时间，他们通常有更精妙的招数。

接受任务时就说“丑话说在前头”，或者来一句“我可能做不好的！”

到最后，他要是真没有做好，但由于他之前已经打过预防针了，所以他又会说：“别怨我！我当初就认为自己可能做不好的。”

这是“丑话说在前头”式的责任推脱方式。

另一种方法就是，在做事过程中不断地向上级报告。

有些人在工作过程中，遇到问题或难题就会非常“及时”地向上级报告，自己不喜欢去独立思考解决问题的方案，也害怕因擅自做主而承担后果。

这种人的“聪明之处”在于到最后没有做好时，会倒打一耙，说上司当初没有认真地参考自己所提出的意见。

这是一种“过程中提醒”的责任推脱方式。

有的人则喜欢玩三十六计——“瞒天过海”。在工作完成后，如果发现了重大的问题，或称“是经理指示让我这么干的！”或称是“这件产品质检部已经看过了，他们说合格！”

有些人则是喜欢蒙混过关，自己的产品有问题，他们还装作不知，找来上级“检验”，此乃考验别人的智慧，利用别人的信任！如果走运蒙混过关了，则万事大吉。如果这找来的“替罪羔羊”发现了产品的问题，则绝对否认自己先前已发现该问题！

这种称为“找替罪羔羊”型的责任推脱方式。

推脱心理

“在工作、家庭和道德方面承担责任，肯定会让人感到紧张。”心理学家瑞金·弗朗克尔说。生物心理学的发展，特别是美国哈佛大学研究员杰罗姆·卡甘的研究证明：大约20%的人在出生时的神经化学特性，让他们容易对紧张的情绪和新奇的事物过于敏感。

研究表明，在他们的大脑中，负责发出指令和管理恐惧情绪的部分过于活跃，所以这方面的任何信号都会让他们发狂。当遇到需要重新审视自己或接受他人评判的时候，他们的不安就会很快暴露，而且表现得相当强烈。所以，他们总是尽力避免面对这种情况。

那么，难道害怕承担责任是与生俱来的吗？

“应该说，这和人类其他所有行为表现一样，是受多种因素影响的。”瑞金·弗朗克尔医生说。

杰森喜欢在工作中做执行者，不愿意承担更大的责任；欧文总让他的妻子对两人之间的问题承担责任；而安妮在与人发生矛盾时，总是把所有的错误都推到别人身上。这三种态度都是为了满足同一种需要：掩盖自己的懦弱。

“最害怕被别人指出缺陷的人，实际上总认为自己有缺陷。”精神分析师热拉尔·娄万说：“父母过于严厉的态度使他们总也忘不了：‘你真没用，是个坏孩子，什么都做不好，你就欠罚。’心理分析把这种来自内心的声音称为‘严厉的超我’。”

父母的禁令给孩子带来的强烈心理冲击，正是造成这种心理顽疾的根源。一个人越是美化父亲的硬朗和母亲的完美，他就越觉得自己承受着严格的评判。即使成年以后，他也会认为自己不能胜任承担较多责任的职务，他在潜意识中认为，这样的职务是留给父母的，因而常常选择服从或逃避。

热拉尔·娄万说：“丹麦哲学家索伦·克尔凯郭尔的一生就是很好的例证。他虽然赞美婚姻带来的责任和义务，却没能超越父亲形象的影响，终生未能和自己的爱人瑞金结婚。”

改善贴士

人生在世，孰能无过。从你出生时起，你就在与周围的世界产生积极的互动。环境对你产生影响，但是你往往更会对周围的事物产生影响。你能够在众多选择中作出自己的决定，这就是所谓“自由意志”。这说明你拥有主宰自身行为的能力，因而完全能够对周围环境产生影响。

如果是这样，你就应该为自己的行为负责。你作出决定，就理应承受相应的责备与赞扬。但是有时，人们在作决定时确实会受到种种客观情况的干扰，比如信息不通、缺乏常识、时间紧迫或者精神不够集中等等。

所幸人类具有创造力，因此你有办法逃避应当承担的责任。当然，如果你真是无辜的，你就能够通过事实、证据和逻辑驳斥对你的指责。但是，如果你真的有责任，就应该接受别人的责备。不过，这样做往往是有风险的。

如果你辜负了同事的信任，继而若无其事地对他们撒谎，你们之间的关系就会遭到毁灭性的破坏。为了免受应得的责备，有些人会掩盖真相、敷衍搪塞、编造借口、无中生有或者真真假假、闪烁其词。这些欺骗伎俩并非总能奏效，但是其目的却已昭然若揭，不过是想方设法逃避谴责与惩罚罢了。

因此，承认“我错了”意义非常重大。因为人人都难免犯错，所以大多数人也都能原谅别人的过失。勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉，并且有助于自我完善。

口头禅3：好了，我明白了/懂了，懂了

——这其实是对别人的事情感到无聊

现场情景

王明喜最近在设计一个方案的时候，出现了重大的失误。鉴于他是个新手，上司没有追究他的责任，而是派了一个老员工去指导他改正错误。

在老员工给王明喜指出问题的过程中，王明喜总是有些不耐烦地说：“好了，我明白了”，“懂了懂了”。

到最后，老员工也是一肚子的火，直接找到上司，说：“这个人什么都懂，我教不了他！”

一句话的产生

动辄就说“好了，我明白了”的人，往往是自信过度，也就是有些自负的人。遇到问题时，他们不会怀疑自己哪里做错了，而是会找一些客观的理由，将问题归咎于别处。对于自己，他们从不怀疑，所以也难以克服自身的缺点。这种人往往盲目自大，过高地估计自身的能力，缺乏自知之明。

当然，做人不能一丁点儿自负也没有，那样就会走入另一个极端——自卑。尤其对青少年来讲，在适当的范围内，适度的自负可以激发人的斗志，树立克服困难的信心，坚定必胜的信念，使人充满勇气。

但是，我们要知道，自负必须建立在客观现实的基础之上，不切实际的自负，对人是有害的，会影响一个人的生活、工作，严重时甚至会影响人的心理健康。

过度自负的人会显得心高气傲、自视过高，更有甚者，会抬高自己贬低别人，轻视别人，总认为自己要比周围的大部分人更强。有的是固执己见，唯我独尊，听不进别人的意见和建议，而且总想把自己的观点强加到别人头上。

另外，自负的人大多很少主动关心别人，他们常常会显得有些自私。

自负心理

既然自负心理是有害的，那么，我们就要搞明白它从哪里来。

首先，家庭教育是产生自负心理的主要根源。

一个人，特别是在儿童期的时候，他们的自我评价主要取决于身边的人对自己的看法，家庭就是孩子们自我评价的主要参考对象。父母过分地宠爱、夸赞、表扬，会使孩子觉得自己非常了不起，这种自负心理很可能会延续到他们成年之后。

其次，自负心理还可能来源于过于顺利的人生。

人的自我认识来源于经验，生活中遭受过许多挫折和打击的人，一般不会太过自负，而生活总是一帆风顺的人，则更容易变得自负。现在的年轻人大多是独生子女，从小到大都生活在娇惯和宠爱中，没有经历过大风大浪，因而形成了自负。

最后，自负还可能来源于片面的自我认识。

自负者往往会尽量缩小自己的短处，而将自己的长处无限夸大。这证明，自负者也极度缺乏自知之明。当一个人只看到自己的长处和优点，却看不到自己的缺点时，就会形成自负的心理。这种人往往好大喜功，稍微有一点小的成绩，就觉得自己了不起，把成功完全归功于自己；假如失败了，则会认为是客观条件不合作，他们过分地自恋和以自我为中心，把自己的举手投足都看得与众不同。

这就是自负心理的来源，一个人如果生活在这样的环境和心理中，难免会认为自己不需要别人的“指导”，因此他们会经常说“好了好了，懂了懂了”就一点也不奇怪了。

改善贴士

那么，我们应该如何避免自己的自负心理，避免自己再用不耐烦的口气说出：“我明白了，懂了懂了”这样的话呢？

首先，要提醒自己不要排斥批评。

自负者的致命缺点是，他们非常不愿意改变自己的态度，更不能接受别人的批评。所以，改善自负心理的第一秘诀，就是学着接受他人的批评。在遇到不同意见的时候，能保持心平气和。这并不是让我们完全服从于别人，只是要求我们能够接受别人的正确观点，通过接受批评，改变自己过去那种固执己见、唯我独尊的不良心理。

其次，与人平等相处。