第6章 人性的弱点（5）

站在他人的立场上看问题

想要在与人交往方面获得成功，你需要设身处地地去了解他人的观点。愚蠢的人常常会想方设法寻找对方的错误，而聪明人则会站在对方的角度，努力去了解对方，理解他的行为，进而宽容谅解他。

记住，没有人愿意受到诬陷，当对方没有承认自己的错误之前，你千万不要去责备他！

愚蠢的人总是喜欢指手画脚，他们喜欢批评，他们喜欢陶醉在这种看似高人一等的自我满足中。聪明的人则正好相反，他们或是沉默不语，或是委婉鼓励。他们经常会去探究别人的心思，认真思考他们当时的处境。然后，努力去了解对方，原谅对方。

一定要学会换位思考！如果你能经常对自己说这样一句话：“如果我是他，我的感觉将会怎样，我又会如何处理这件事？”那么，你将会节省许多时间，免去很多烦恼！既然你对事情的起因已是如此的感兴趣，那么又何必讨厌它所带来的结果呢？这样做的另外一个好处是：你将在人际交往中获得长足的进步。

古德在他的《点石成金》一书中说：“停下一分钟，将你对他人的冷漠与对自己的热心做一个比较。你会发现：人和人是如此的相似！知道了这一点，你就可以和林肯、罗斯福一样，牢牢抓住人际交往中唯一的原则。换句话说，想要在处理人际关系上游刃有余，你需要站在他人的立场上去考虑问题。”

还记得我提到的那个“森林公园”吗？几年来，我经常在那里散步、骑马、遛狗，我觉得这是一种快乐的消遣方式。我愿意在里面散心，全是因为里面的树木能带给我清新的氧气，让我觉得自己精力充沛。不幸的是，这个公园常常会发生火灾。

很难想象，那些让人触目惊心的火灾，不是因为吸烟者的粗心，而是因为孩子们在野炊之后忘记处理灰烬造成的。难道没有人告诉过他们这种地方是不能生火的吗？事实上，在公园的一些角落，散布着很多破旧的警示牌，上面都写有这样的话：凡引起树林火灾的人，将会受到罚款或是监禁的惩罚！

那个骑马的警察自然还是这里的管理员，可是很多时候，他并没有履行自己的职责。对于那些调皮的孩子们，他总是吓唬一下，然后头也不回地走开。有一次，眼看着前面的山上已经冒起了白烟，可是他依然不慌不忙。我着急了，让他马上报告给消防队，可是他却对我说：“前面那片山不归我管！”

从这之后，每当我来到这里，便主动担当起保护公园的职责。起初，我从未替孩子们考虑，无论什么时候，只要看到他们在树下生火做饭，我心里就非常不高兴。我马上命令他们熄火，否则，我将把他们带到警察局。天啊！现在想起来，我是多么的愚蠢，我那么做只是在发泄我的愤怒，但是我却从来没有想过他们到底是怎么想的。那些孩子只是表面上答应了下来，等我一走，他们马上又把火升起来，开始享受他们的野餐！有时候，他们为了报复我，甚至想故意毁掉整个树林。

这真是太可怕了，我劳而无功不说，还把自己逼到了一个比较危险的境地。几年后，我开始觉得应该多去掌握一些与人相处的技巧了。这时候，我开始从别人的立场去看事情，我也改掉了用命令的口吻去差遣别人的坏毛病！如果是现在，我在公园里遇到了这样的一群孩子们，我会对他们说：“孩子们，玩得开心吗？晚餐想吃点什么呢？我小时候也和你们一样喜欢野炊，对于那个时候的事，我仍然记忆犹新呢。可是我们都知道，在公园里生火是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，一定不会给大人添麻烦的，对吗？

“你们知道吗？在远处也有一些孩子，他们不像你们这样乖。他们看你们把火升起来了，就会效仿你们，可是他们可能会忘记处理灰烬，这样就可能把周围那些干燥的树叶燃着，进而威胁到整片树林。如果我们不够小心，那么这个地方就会被毁掉了！

“我只是想提醒你们一下，我不会去干涉你们的活动，希望你们玩得开心。记住，生火的地方要远离干草，当你们玩够了，想回家了，千万别忘记在火堆上盖上土。如果你们乐意的话，我建议你们去沙堆那边玩，那里的危险系数要小很多。孩子们，祝你们玩得愉快，再见！”

现在想想，如果当初能说出这样的话来，相信一定会有很好的效果，孩子们一定会很配合。他们完全不会反感或是抱怨，他们不会感到那是一种命令或是束缚；再者，由于我从他们的立场上处理了这件事，他们会觉得自己很有面子，事情的结果也一定会让我们都满意。

孩子的问题总是让大人头疼，对于他们那些让人无奈的行为，你应该多去关爱，站在孩子的立场去分析他们的利益得失，用慈爱的方式与他们沟通，这样才能在和谐的氛围中赢得孩子们的认可与支持。

我们再来看下面的关于教育孩子的例子。乔伊斯·诺丽莎是密苏里州的一位钢琴教师，她讲述了如何解决女孩子不剪长指甲的方法。芭比是她的一个得意的门生，她有着令人羡慕的钢琴天赋，但是，她也有着同龄人的叛逆。像她这么大的女孩子，已经懂得打扮了，她将自己的指甲留长，然后在上面涂上了各种各样的小花。

虽说指甲变得漂亮了，可是她太在乎它们，不舍得用它们再去接触琴键。渐渐地，她的天赋被她的爱美之心所掩盖了。诺丽莎看在眼里，急在心里。她想：难道我要强行将它们剪掉吗？或者是直接找她的父母谈？芭比在这些指甲上肯定费了很多心思，在她看来，那简直就是一件完美的艺术品，我怎么舍得轻易将它们毁了呢？

诺丽莎觉得自己应该委婉地说出长指甲的坏处，以便让她能够接受。她想了很久，终于想出一个办法。在一天课间的时间，诺丽莎看到芭比心情不错，就走过去和蔼地对她说：“芭比，你有着一双灵巧的手，在你的精心照顾下，你的指甲也变得如此吸引人。可是，你来这里不是为了能够挖掘出你的天赋，将来在钢琴上有所造诣吗？如果你想要弹好钢琴，你就应该将指甲剪短一些。这样一来，你会很轻松地学会我所教给你的钢琴技巧。另外，短指甲也不容易被折断，也不会有太多的细菌藏在里面，这对你的健康也很有好处。好好想一想，剪掉它们可以吗？”

芭比对诺丽莎做了一个鬼脸，一周后再来上课的时候，故意把手指伸出来让她看。诺丽莎非常吃惊，马上当着全班同学的面夸奖了芭比，赞扬她肯为艺术牺牲的精神。是诺丽莎吓到她了吗？她告诉芭比自己不喜欢教长指甲的学生了吗？没有，她只是站在芭比的立场上为她分析利弊，这样让芭比觉得她的话有道理，结果，芭比变成了一个听话的孩子！

当我们希望别人完成一件事情的时候，不妨先闭上眼睛好好想想。从对方的出发点考虑。类似“你为什么要那么做？”这样的问题，我们要尽量委婉地提出来。虽然这样做很费时费力，但这样做的结果却能够使事情向着双方都满意的方向发展。你会发现，即使双方原来有摩擦，也会在不知不觉中消除，收获更多的将是友谊！

哈佛大学商学院的院长陶海姆曾经说过：“当我和一个人会面前，我不会在意在他的门外走廊里来回走上两个小时。在这段时间里，我很愿意把我要说的话组织一下，让它变得有条理，我更愿意去想想他将如何回答我的问题。这样的准备，将让我很有自信地走进他的办公室。”当你接触到每一件事情时，多为他人着想，多用他人的观点去考虑这件事，这样做将让你受益终生！

多给别人说话的机会

不要对别人妄加评判，应该多给别人说话的机会。你或许不同意别人的看法，但是不要打断别人的话，坚持听别人说完。谦虚谨慎能让你赢得更多的朋友，而争强好胜却会给你招来更多的敌人。

很多人都会犯一个错误：当他们想要赢得他人的赞同时，对自己谈论得太多了。实际上，这时候应该多给他人展示的舞台。每个人都比其他人更了解自己！所以，你只需要问几个问题，然后让他们自己回答就好！

有时候，你不同意别人的观点，然后你就会试图去打断他们的思路。千万不要这么做！这时候，他们往往不会理睬你，因为他们还有很多的论据没有说出来，他们的论点还没有得到足够的支持。所以，这时候你应该耐心倾听，认真去想，真诚地去面对他们，鼓励他们尽可能全面地论述自己的观点。这是一种以退为进的策略，如果非得说说它的具体效果，那么我们来看看下面的这个例子。

几年前，美国有一家比较著名的汽车公司想要购买当年生产所需的坐垫。当时，有三家厂商都在争取这笔订单。他们几乎同时将样品送到汽车公司，工程师决定让每家公司派一个代表进行商谈。

R先生是其中一家厂商的代表，当他抵达汽车公司的时候，偏偏患了严重的咽炎！他是我辅导班上的学员，他是这样给我们讲述当时的情形的：

“当轮到我进去讲解产品时，我几乎郁闷到了极点。在那样关键的时刻，我甚至无法说出一句完整的话。我被很礼貌地带入了一间小会议室，里面等待我的是纺织工程师、采购部经理以及那家公司的总经理。我走到他们中间，同他们礼貌地握了手。当我想要在这次会谈中展示我们厂的产品时，我却只能发出沙哑的声音！

“后来，我很尴尬地坐到了椅子上。我示意他们给我拿一张纸，然后写道：‘各位先生，很抱歉，我嗓子哑了，不能为你们进行深入讲解了！’

“那总经理看后说：‘好吧！没有问题，我可以替你说！’他将我带来的样品一一展开，并不断地称赞这些样品的优点。由于经理是站在我的角度上说话，所以在讨论的时候，他也自然而然地替我说好话。当时，我能做的只是点头笑笑，或是用手势表达我的意思！

“这次不同寻常的推销结果是我获得了他们公司的订单。他们公司向我们厂订购了十万张坐垫，我为公司创利160万美元。这是我有生以来所经手的最大的一笔订单！

“我知道，如果不是我碰巧嗓子生病，发不出声音，我可能会失去那份合同。因为我从来没有想过，话从对方的口中说出，也会收到这么好的效果！这让我在无意中发现，让别人代替自己说话，有时候是很实用的。”

让别人多说同样可以解决家庭问题。

最近，芭芭拉·威尔逊和她的女儿劳丽之间的关系急转直下。芭芭拉记忆中的乖女儿曾经是一个文静的小女孩，可是她现在渐渐长大，变得不够友好，有时候还有些叛逆。芭芭拉曾经无数次地教训她、恐吓她，甚至给她关了禁闭。但是，这些都无济于事！真是太让人苦恼了！

有一天，芭芭拉刚刚起床，劳丽就和她因为家务分工吵了嘴。随后，劳丽若无其事地冲出房门去见她的伙伴了。芭芭拉说：“当她回来的时候，我本想尖声斥责她，可是，我实在没有力气那么做了。我知道，这样的责骂，我已经用了无数次，可是她根本不在乎。我看着她，非常伤感地说：‘为什么？劳丽，这到底是为什么？’”

劳丽注意到了妈妈的悲伤，她平和地问：“妈妈，你真的想知道为什么吗？”芭芭拉点点头，劳丽开始向她诉说她的心里话。开始的时候她还有些犹豫，但是到了后来，她已经无法抑制心中的激动，话语像潮水般涌了出来。她时而激动，时而伤感，可是她的话语中，无时无刻不透露着一种期待。那是女儿的拳拳之心啊！

听了她的话，芭芭拉才发现自己几乎从来没有听过女儿的意见，芭芭拉对她做的事情总是指指点点，告诉她应该这样做，应该那样做。每当女儿想要告诉芭芭拉自己的感觉，还有想法的时候，芭芭拉总是用命令去横加干涉。直到现在，芭芭拉才意识到女儿是如此需要她。她要的不是一个专横的妈妈，而是一个可以排解她成长烦恼的知心朋友。而芭芭拉所做的，实在是太让女儿失望了。她是那样的高高在上，又是如此的不讲理。芭芭拉决心为了家庭的和谐改变自己的态度。

从那之后，芭芭拉开始放手让女儿做自己喜欢的事情。女儿也开始和芭芭拉说她的心里话，她们的关系终于又恢复如初，女儿也变得越来越合作了。

是的，这就是牵动着上万父母心的“鸿沟”问题，很多人不知道如何去面对青春期的孩子，很多人无法忍受他们的躁动。可是，事情总是会有办法解决的。就像芭芭拉一样，多去和孩子沟通，多去听听他们的想法，多给他们说话的机会，这不是很好吗？

孩子们终究是会长大，当他们大学毕业的时候，可能会遇上找工作的难题。看看下面的这个例子能给我亲爱的读者哪些启示。

一则大篇幅的广告刊登在纽约一家报纸的财富版面上，上面写着一家公司要招聘一位有着特殊能力和经验的人。克伯尼施收到了求职的回信，他将去公司总部进行一次面试。在启程之前，他花了很多的时间在华尔街了解这家公司。对于这家公司的历史以及创办者的传奇故事，他都能牢记于心。当他面试的时候，他对老板说：“假如我能进入这家公司任职，我将感到十分自豪。您成功的经历是我们年轻人最好的教科书。听说在28年前您开始创业的时候，除了一间屋子、一套桌椅和一个速记员以外，什么都没有，是这样的吗？”

几乎没有哪个老板，不愿意回忆当年的艰苦奋斗。眼前的这个人也不例外。他谈起当初是如何凭借450美元和一股创业热情，创造了今天这个规模庞大的公司。他眼含泪水地倾诉那段艰苦的岁月——他如何克服困难，如何面对失望，节假日是如何度过的，每天是如何工作16个小时的。而现在，华尔街最有地位的金融家，也会来向他请教问题，他对自己取得的成就感到自豪。之后，他简单问了克伯尼施几个问题，就把副总经理叫进来吩咐道：“这位先生就是我们要找的人了。”

克伯尼施花了一些时间去了解老板的成功经历，可是他的功夫没有白费。他对这个老板的创业史表现出极大的关心，并促使老板尽可能多谈论这件事，最终赢得了老板的青睐！

这就是一种应聘的技巧，它能掩盖你专业基础薄弱的缺点，能为你的表现添彩。人人都渴望表现自己，即使是你最好的朋友，也希望你去多听听他们成功的经历，而不是讲述你自己的那些事情。

法国哲学家罗西福克曾经说过：“内敛会让你获得朋友，好胜会让你得到敌人！”这就是说，当朋友们胜过我们的时候，他们会觉得自己重要。但是当我们胜过他们的时候，哪怕只有一点点，他们也会感到压力，他们可能就会妒忌你，进而远离你！

当然，可能你有令自己自豪的工作能力或是家庭环境，但是对于你的优势，那些旁观者会喝彩吗？相信我，他们经常做的是表面上恭维你，但是背后可能在诅咒你。你不能让自己的光芒太过于显露，我建议你少说话，多倾听。

每个人都有很多话要说，他们可能会向你诉苦，也可能向你炫耀！你要做的是：微笑着去听他们倾诉！与人谈话本应该是快乐和谐的，要多给他人说话的机会，多给他人倾诉的权利。只有在他们表达完自己的想法之后，他们才会想起你，你才会有表现的机会！