第1章 前言

大到世界、国家，小到团队、个人，都离不开沟通，都不能否认沟通的作用及其力量。

当国与国之间出现争端，矛盾即将激化的时候，两国之间需要用沟通获得和平。

当企业与员工之间有了“鸿沟”，产生矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要用沟通赢得合作。

当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要用沟通来取得谅解和信赖。

当夫妻之间出现“裂痕”，感情不和、婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要用沟通来增进感情，维护家庭。

当父母、师长与孩子之间存在“代沟”，孩子叛逆、不能健康成长的时候，父母、师长与孩子需要用沟通来获得理解和关爱！

沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。

首先，良好的沟通得力于语言的支持。语言是沟通的基础，好的表达能力能收获好的沟通效果。人人都会说话，但不见得人人都会说好话，说别人爱听的话，说别人听得懂的话。每个人的说话方式、说话习惯和风格都有所不同，这也就导致了沟通结果的千差万别。会说话的人有时只用一两句话就能解决问题、化解矛盾、攻破心结、获得答案，而不会表达的人啰唆一大堆却还是让听者不知所云，不明其意。

其次，沟通不仅是口头上的，一些无声的语言和行动也是一种沟通。比如，肢体语言、眉目传情、心灵感应，就是一种耐人寻味、言有尽而意无穷的沟通。有时，这种无声的沟通所产生的效果要比语言交流的效果更胜一筹。在某种特定的场合下，有的人不喜欢用言语沟通，这时如果能运用肢体语言和行为来表现自己的喜好爱恶之情，将别有一番情趣和意味。

最后，最关键的是沟通并非只是信息的传递、声音的传达和行为举止的表现，应更注重思想和情感的交流，即沟通要用心。缺乏思想和情感的交流不能称得上是有效沟通，而在沟通中如果用心程度不够，同样也无法实现沟通的目的。

沟通需要讲究方法，讲究艺术。例如，在不恰当的时机、不适当的场合，沟通不一定能取得好的效果；同样，在不同的人面前如果只用一成不变的沟通方式，也是不行的。对不同的人用不同的沟通策略，才能对症下药。

本书从管理方面讲述沟通的重要性。只要有坚定的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。相信大家在看完这本书后，会产生提高沟通能力的愿望，进而在不断地提高中顺利地搭上成功这艘“顺风船”。