第三章 组织设计与组织文化

一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1．组织设计是指对企业的组织结构及其（　）所进行的设计。[2012年真题]

A．战略目标

B．运行方式

C．岗位职责

D．分布规模

【答案】B

【解析】组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，其基本内容包括以下两个方面：①组织结构设计；②保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计。

2．关于组织结构的说法，错误的是（　）。[2014年真题]

A．组织结构的本质是企业员工的分工协作关系

B．组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构关系

C．设计组织结构的目的是为了实现组织目标

D．组织结构与权责结构有本质的区别

【答案】D

【解析】企业的组织结构，又称权责结构，是指为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。这个定义包含了以下三方面含义：①组织结构的本质是企业员工的分工协作关系；②设计组织结构的目的是实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；③组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。

3．组织结构体系中的横向结构指的是（　）。[2012年真题]

A．职能结构

B．层次结构

C．部门结构

D．职权结构

【答案】C

【解析】组织结构实际中通常以组织图或组织树的形式出现。这个结构体系的主要内容有：①职能结构，即完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系；②层次结构，即各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；③部门结构，即各管理部门的构成，又称组织的横向结构；④职权结构，即各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

4．组织结构中的纵向结构指的是（　）。[2014年真题]

A．职能结构

B．部门结构

C．层次结构

D．职权结构

【答案】C

【解析】组织结构实际中通常以组织图或组织树的形式出现。这个结构体系的主要内容有：①职能结构，即完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系；②层次结构，即各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；③部门结构，即各管理部门的构成，又称组织的横向结构；④职权结构，即各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

5．组织结构三要素不包括（　）。[2013年真题]

A．虚拟化

B．规范性

C．集权度

D．复杂性

【答案】A

【解析】组织结构包含三个要素：①复杂性，是指任务分工的层次、细致程度；②规范性，是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；③集权度，是指决策权的集中程度。这三个要素结合起来，就可以说明一个组织的结构面貌。

6．关于管理层次与管理幅度的说法，正确的是（　）。[2013年真题]

A．管理幅度指的是组织结构的纵向复杂程度

B．管理层次与管理幅度在数量上成正比关系

C．管理层次的多少代表组织结构的横向复杂程度

D．管理幅度与管理层次是相互制约的

【答案】D

【解析】管理层次是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，其表明组织结构的纵向复杂程度。管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的数量，其表明组织结构的横向复杂程度。管理层次与管理幅度的关系密切：首先，两者存在反比的数量关系；其次，管理幅度与管理层次是相互制约的，其中管理幅度起主导作用。

7．在组织结构的特征因素中，能够反映组织各职能部门间工作分工精细程度的是（　）。[2011年真题]

A．制度化

B．规范化

C．职业化

D．专业化

【答案】D

【解析】组织结构的专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少。同样规模的企业，如果科室机构多，说明其分工精细，专业化程度较高。

8．员工以同种工作方式完成相似工作的程度，可以作为衡量组织（　）的指标。[2010年真题]

A．专业化程度

B．规范化程度

C．制度化程度

D．职业化程度

【答案】B

【解析】规范化是指员工以同种方式完成相似工作的程度。在一个高度规范化的企业中，工作内容规定得很详细，对于相同的工作职务，无论人员更换与否，都不影响工作的程序和方法，并且相似的工作可以在各个部门或单位以相同的方式进行。

9．组织设计的主体工作是（　）。[2009年真题]

A．职能设计

B．管理规范的设计

C．联系方式的设计

D．组织结构的框架设计

【答案】D

【解析】组织设计的主体工作是设计组织结构的框架，即设计承担企业管理职能和业务的各个管理层次、部门、岗位及其权责。

10．行政层级式组织形式在（　）环境中最为有效。[2010年真题]

A．简单/静态

B．复杂/静态

C．简单/动态

D．复杂/动态

【答案】B

【解析】行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。复杂/静态环境是相对稳定不变的，管理人员很了解自己所面临问题的性质和可供选择的方法。行政层级式的组织可以保证高度集权、强调等级的管理能够顺利进行，所制定的规章和程序也不需要频繁改动。

11．具有直线—参谋制特点的组织形式属于（　）。[2009年真题]

A．行政层级式

B．矩阵组织形式

C．职能制形式

D．事业部制形式

【答案】C

【解析】职能制组织形式的主要特点有：职能分工、直线—参谋制和管理权力高度集中。

12．职能制组织在（　）环境中效果最好。[2012年真题]

A．简单/静态

B．复杂/静态

C．简单/动态

D．复杂/动态

【答案】A

【解析】职能制的组织形式在简单/静态环境中效果较好。在这种环境中，很少有意外事件发生，管理部门的主要作用在于确保已建立起来的一套常规工作和规章制度能执行下去。职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

13．技术发展迅速，产品品种较多且具有创新性强、管理复杂等特点的企业，最适合采用（　）组织形式。[2011年真题]

A．行政层级式

B．职能制

C．矩阵结构式

D．虚拟结构式

【答案】C

【解析】矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业，具有突出的优越性。一般工业企业中的科研、新产品试制和规划工作，也可运用这种形式。

14．关于矩阵组织形式的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．矩阵组织形式在简单静态环境中效果好

B．矩阵组织形式在简单动态环境中效果好

C．矩阵组织形式在复杂静态环境中效果好

D．矩阵组织形式在复杂动态环境中效果好

【答案】D

【解析】A项，职能制在简单静态环境中效果较好；B项，行政层级式在简单动态环境中效果较好；C项，行政层级式在复杂/静态环境中效果好。

15．组织文化的核心和灵魂体现在它的（　）。[2013年真题]

A．物质层

B．中间层

C．制度层

D．精神层

【答案】D

【解析】精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。

16．有些企业喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的培训，然后指导他们在特定的领域内从事各种专业化工作。具有这种组织文化特点的组织被称作（　）组织。[2011年真题]

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案】A

【解析】学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。

17．按照美国学者桑南菲尔德的组织文化分类观点，重视忠诚感和承诺的组织类型是（　）。[2012年真题]

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案】B

【解析】俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联邦快递、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。

18．鼓励冒险和革新的组织文化称为（　）组织文化。[2013年真题]

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案】C

【解析】棒球队型组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。薪酬制度以员工绩效水平为标准。A项，学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。B项，俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。D项，堡垒型组织着眼于公司的生存。这类组织的工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。

19．在组织发展的人文技术中，旨在通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法称为（　），又称为T团体训练。[2011年真题]

A．敏感性训练

B．团际发展

C．团队建设

D．群体关系开发

【答案】A

【解析】敏感性训练，又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一位专家做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。

20．通过无结构小组的交互方式来改善行为的组织发展方法属于（　）。[2014年真题]

A．敏感性训练

B．调查反馈

C．质量圈

D．全面质量管理

【答案】A

【解析】B项，调查反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。C项，质量圈是员工参与计划的一种形式，其实质的内涵是：企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。D项，全面质量管理的含义是指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本增加，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。

21．关于全面质量管理的说法，错误的是（　）。[2011年真题]

A．全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程

B．全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施

C．挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求

D．要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化

【答案】B

【解析】B项，全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。A项，全面质量管理强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺，是一个在长期经营中不断改进质量的过程。C项，挑选员工是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。D项，要达到全面质量管理的要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。

22．关于组织设计的陈述，正确的是（　）。

A．只对组织结构进行的设计称为静态组织设计

B．只对组织运行制度进行的设计称为动态组织设计

C．古典的组织设计理论包括组织结构设计和运行制度设计

D．现代的组织设计理论只针对组织运行制度

【答案】A

【解析】组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计：①只对组织结构进行的设计称为静态组织设计；②同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态组织设计。古典的组织设计理论是静态的；现代的组织设计理论是动态的，它同时关注组织结构设计和运行制度设计两个方面的研究。

23．组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是（　）。

A．集权度

B．复杂性

C．规范性

D．层次性

【答案】B

【解析】组织结构主要包含的要素有：复杂性、规范性、集权度。其中，复杂性是指任务分工的层次、细致程度。

24．“各管理层次、部门在权力和责任方面的分工和相互关系”指的是组织结构体系中的（　）。

A．部门结构

B．层次结构

C．职能结构

D．职权结构

【答案】D

【解析】实际中，组织结构通常以组织图或组织树的形式出现。这个结构体系的主要内容有：①职能结构，即完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系；②层次结构，即各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；③部门结构，即各管理部门的构成，又称组织的横向结构；④职权结构，即各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

25．企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的（　）。

A．专业化程度

B．规范化程度

C．职业化程度

D．制度化程度

【答案】D

【解析】企业中采用书面文件的数量可以反映其制度化的程度。在制度化程度高的企业中，各项制度用正式的经过批准的书面文件来加以合法化，上下左右间的信息交流也较多采用书面文件的方式；在制度化程度低的企业中，各项工作和活动没有正式的制度，决策往往是口头决定或不成文的，相互间的信息交流也以口头方式为主。

26．企业应根据各自所处的环境条件来设计相应的组织结构，这主要是由于（　）的影响。

A．特征因素

B．外部因素

C．权变因素

D．环境因素

【答案】C

【解析】组织结构设计的主要参数包括特征因素和权变因素。其中，组织结构的权变因素要求企业应根据各自面临的外部环境来设计相应的组织结构。

27．对企业的管理业务进行总体设计，确定企业的各项管理职能及其结构，这称为（　）。

A．联系方式的设计

B．管理规范的设计

C．职能设计

D．运行制度的设计

【答案】C

【解析】职能设计的主要内容就是对企业的管理业务进行总体设计，确定企业的各项管理职能及其结构，并层层分解为各个管理层次、管理部门、管理职务和岗位的业务工作。职能设计是组织设计过程中的首要工作，职能设计是否正确合理，决定了整个组织是否能够顺利有效地运转。

28．在组织设计的几种类型中，不属于常用的三种类型的是（　）。

A．矩阵组织形式

B．职能制结构

C．行政层级式

D．虚拟组织形式

【答案】D

【解析】组织设计的常用类型有：行政层级式、职能制结构以及矩阵组织形式。D项属于其他组织形式。

29．按职能划分的组织形式起源于法国的组织理论专家（　）在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式。

A．韦伯

B．法约尔

C．马斯洛

D．赫茨伯格

【答案】B

【解析】按职能划分的组织形式，起源于20世纪初法国的组织理论专家——法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，所以又称为“法约尔模型”。它是一种按职能来划分、组织各个部门的组织形式，通常称为“职能制结构”。

30．高度的专业化分工使各职能部门的眼界比较狭窄，容易产生本位主义，造成许多摩擦和内耗，使职能部门之间的协调比较困难，这表明职能制（　）的特点。

A．适应性差

B．横向协调差

C．企业领导负担重

D．狭隘的职能观念

【答案】B

【解析】职能制的缺点包括：①狭隘的职能观念；②横向协调差；③适应性差；④企业领导负担重；⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。其中，横向协调差是指高度的专业化分工使各职能部门的眼界比较狭窄，容易产生本位主义，造成许多摩擦和内耗，使职能部门之间的协调比较困难。

31．某公司设立了工程部、物资部、设计部、规划部、财务部、人事行政部等主要部门，当公司承接一个新项目时，从上述部门中各抽调若干人组织项目小组进行项目开发和实施，由此判断，该项目小组的组织形式为（　）。

A．行政层级式

B．职能制

C．矩阵式

D．直线—参谋制

【答案】C

【解析】矩阵组织形式是把按职能组合业务活动，以及按产品(或工程项目、规划项目)组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门(或项目小组)，从而形成纵向与横向管理系统相结合，形如矩阵的组织结构形式。本题中，该公司设立了多个主要部门，当公司承接一个新项目时，从上述部门中各抽调若干人组织项目小组进行项目开发和实施，该公司的组织形式属于矩阵式。

32．关于职能制结构和矩阵结构的比较，下列说法错误的是（　）。

A．相对于职能制结构来说，矩阵结构的稳定性较差

B．职能制结构相对于矩阵结构的一个重要优势在于适应性和创新性较强

C．矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业

D．职能制结构主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业

【答案】B

【解析】职能制结构的一个重要缺点是适应性差，而矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。

33．“可以租用，何必拥有”反映的是（　）组织形式的实质。

A．事业部制

B．团队

C．无边界

D．虚拟

【答案】D

【解析】虚拟组织是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织，它的决策集中化程度很高，但部门化程度很低或根本就不存在。“可以租用，何必拥有”反映的是虚拟组织形式的实质。这种组织形式的主要优势在于其灵活性，但不足之处是公司管理人员对公司的主要职能活动缺乏有力的监控。

34．控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范，称为（　）。

A．组织设计

B．组织结构

C．组织文化

D．组织目标

【答案】C

【解析】组织文化是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范，是组织成员的共同价值观体系，使得组织独具特色，区别于其他组织。

35．组织文化是从最高管理层树立的典范发展而来，它在很大程度上取决于他们的行为方式和（　）。

A．领导体制

B．决策模式

C．战略水平

D．管理风格

【答案】D

【解析】组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化是从最高管理层树立的典范发展而来，在很大程度上取决于他们的行为方式和管理风格。

36．组织管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响，表述的是组织文化中的（　）。

A．注重细节

B．结果导向

C．稳定性

D．人际导向

【答案】D

【解析】组织文化的具体内容包括七个方面，即创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心和稳定性。其中，人际导向是指组织的管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响。

37．组织文化的内容中，组织在活动时围绕团队而非个人进行组织的程度是指（　）。

A．结果导向

B．人际导向

C．进取心

D．团队导向

【答案】D

【解析】A项，结果导向是指组织的管理层在多大程度上将注意力集中在结果上，而不是强调实现这些结果的手段和过程；B项，人际导向是指组织的管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响；C项，进取心是指组织成员具备进取心、竞争意识而非贪图安逸的程度。

38．组织文化中有没有（　）是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。

A．物质层

B．制度层

C．精神层

D．组织文化的里层

【答案】C

【解析】组织文化的物质层、制度层和精神层这三者都是紧密相连的。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础；制度层制约和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起；精神层是形成物质层及制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。

39．德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机关和军队是（　）的组织文化类型。

A．堡垒型

B．俱乐部型

C．学院型

D．棒球队型

【答案】B

【解析】俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要，它的目的是把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。

40．（　）组织文化类型的薪酬制度以员工绩效水平为标准。

A．堡垒型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．学院型

【答案】C

【解析】组织文化类型主要分为四类，包括学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。其中，棒球队型组织鼓励冒险和革新，其薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工予以巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。

41．在组织文化方面，更重视灵活性和创新价值的组织的特点是（　）。

A．多样化程度高、以外部招聘为主

B．多样化程度低、以外部招聘为主

C．多样化程度高、以内部招聘为主

D．多样化程度低、以内部招聘为主

【答案】A

【解析】一般来说，员工的多样化程度低、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化，而反之，多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值。

42．组织变革程序的正确顺序是（　）。

A．组织诊断—确定问题—实行变革—变革效果评估

B．组织诊断—确定问题—变革效果评估—实行变革

C．确定问题—组织诊断—实行变革—变革效果评估

D．确定问题—变革效果评估—组织诊断—实行变革

【答案】C

【解析】为了使组织变革能够取得最大成效，变革程序是必要的。关于组织变革的程序，尽管有不同的看法，但在内容上又有相似之处。归纳起来，变革程序包括四个步骤，即确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。

43．关于组织发展的陈述，正确的是（　）。

A．组织发展是有计划变革及干预措施的总和

B．组织发展的主要目的是增进组织的有效性，并不关心员工个人的成长

C．组织发展强调权威和控制

D．组织发展的人文技术包括减少垂直分化度、扩大员工自主性、简化规章等

【答案】A

【解析】组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。组织发展的概念注重的是人性和民主因素。组织发展的结构技术包括减少垂直分化度、扩大员工的工作自主性、简化规章等。组织发展的目的在于重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。组织发展强调权力平等，不强调等级权威和控制。

44．下列组织发展方法中，属于结构技术的是（　）。

A．团体训练

B．调查反馈

C．质量圈

D．工作再设计

【答案】D

【解析】结构技术是通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。例如，可以合并职能部门，减少垂直分化度，简化规章，扩大员工的工作自主性；也可以对工作进行再设计，使工作变得更有挑战性、趣味性等。

45．调查反馈属于组织发展方法中的（　）。

A．结构技术

B．现代组织发展方法

C．人文技术

D．结构技术和人文技术的混合体

【答案】C

【解析】传统的组织发展方法分为结构技术和人文技术两种。人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：①敏感性训练；②调查反馈；③质量圈；④团际发展。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)

1．关于组织设计的说法，正确的是（　）。[2014年真题]

A．组织设计在形式上分为静态设计和动态设计

B．静态设计只对组织结构进行设计

C．动态设计只对组织运行制度进行设计

D．现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计

E．组织设计影响组织文化的形成

【答案】ABDE

【解析】组织设计从形式上可以分为：①静态设计，是指只对组织结构进行的设计；②动态设计，是指同时对组织结构和运行制度进行的设计。古典的组织设计理论是静态的，只关注组织结构设计方面的研究；现代的组织设计理论是动态的，同时关注组织结构设计和运行制度设计两个方面的研究。组织设计影响组织文化的形成。

2．关于组织设计的说法，正确的是（　）。[2010年真题]

A．组织设计可以分为静态设计和动态设计两种形式

B．只对组织结构进行的设计称为动态设计

C．同时对组织结构和运行制度进行的设计称为静态设计

D．古典的组织设计理论是静态的

E．现代的组织设计理论是动态的

【答案】ADE

【解析】B项，只对组织结构进行的设计称为静态组织设计；C项，同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态组织设计。

3．关于管理层次与管理幅度关系的说法，正确的有（　）。[2012年真题]

A．两者存在反比的数量关系

B．两者存在正比的数量关系

C．两者存在倒U型的关系

D．两者相互制约，其中管理层次起主导作用

E．两者相互制约，其中管理幅度起主导作用

【答案】AE

【解析】管理层次与管理幅度的关系密切，表现为：①两者存在反比的数量关系。同样规模的企业，加大管理幅度，管理层次就会减少；反之，管理层次就会增多。②管理幅度与管理层次是相互制约的，其中管理幅度起主导作用。管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小。同时，管理层次对管理幅度也存在一定的制约作用。

4．职能制组织形式的缺点是（　）。[2013年真题]

A．适应性差

B．横向协调差

C．稳定性差

D．领导负担重

E．不利专业分工

【答案】ABD

【解析】职能制的缺点有：①狭隘的职能观念。按职能划分会导致一种狭隘观点的产生，只注重整体工作中的某个部分，而不是将组织的任务看作一个整体。②横向协调差。高度的专业化分工使各职能部门的眼界比较狭窄，容易产生本位主义，造成许多摩擦和内耗，使得职能部门之间的协调比较困难。③适应性差。由于人们主要关心自己狭窄的专业工作，这不仅使部门间的横向协调困难，而且使彼此间的信息沟通受到阻碍，造成整个组织系统对外部环境变化的适应性较差。④企业领导负担重。在职能制结构条件下，部门之间的横向协调只有企业高层领导才能解决，加上企业经营决策权又集中在他们手中，造成高层领导的工作负担十分繁重。⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

5．矩阵组织形式的主要特点有（　）。[2012年真题]

A．一名员工有两位领导

B．组织内部存在两个层次的协调

C．组织的稳定性强

D．产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样

E．机构相对精简，用人较少

【答案】ABD

【解析】矩阵组织形式的主要特点有：①一名员工有两位领导；②组织内部有两个层次的协调；③产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。矩阵组织形式有其优缺点，其缺点表现在：①组织的稳定性较差；②双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；③机构相对臃肿，用人较多。

6．关于各类组织形式优缺点的说法，正确的有（　）。[2011年真题]

A．事业部制组织形式能够把联合化和专业化结合起来，从而提高生产效率

B．职能制结构有利于强化专业管理

C．行政层级式的组织可以保证高度集权以及等级管理的顺利执行

D．矩阵组织形式的稳定性较高

E．无边界组织形式有助于强化各职能部门的作用

【答案】ABC

【解析】D项，矩阵组织形式的稳定性较差。按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定。这常常会给开展正常工作带来困难。E项，无边界组织形式设计所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，减少或取消各种职能部门，代之以授权的团队。

7．关于事业部制组织形式的说法，正确的是（　）。[2009年真题]

A．它有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划

B．它有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率

C．它能增强企事业的活力

D．它适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业

E．它会减弱整个公司的协调一致性

【答案】ABCE

【解析】D项，事业部制组织形式的适用范围为：产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。

8．如果企业想要构建一个自由、平等、开放、创新的组织文化，可以采用的组织设计手段包括（　）。[2011年真题]

A．提升组织制度化和规范化的程度

B．减少管理层次，形成趋于扁平的组织

C．以外部招聘为主，提高员工的多样化程度

D．建立强调等级差异的绩效评估体系

E．建立不同职位等级间薪酬差异很大的薪酬制度

【答案】BC

【解析】A项，企业想要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度；D项，企业希望拥有一种冒险、创新的组织文化，则绩效评估体系应该将重点放在评价创新的努力上；E项，不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，而不适合崇尚平等的文化。

9．关于组织设计和组织文化的说法，正确的是（　）。[2009年真题]

A．组织设计会影响组织文化的形成

B．如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度

C．多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重视灵活性和创新的价值

D．强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化

E．一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义

【答案】ACE

【解析】B项，组织的制度化程度越高，组织文化就越倾向于严谨，如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度；D项，强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是很难共存的。

10．组织设计的基本内容包括（　）。

A．组织文化

B．企业的组织结构设计

C．组织结构的发展前景

D．组织结构的特征因素

E．保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计

【答案】BE

【解析】组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括：①企业的组织结构设计；②保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计。

11．权责结构体系的主要内容有（　）。

A．职能结构

B．层次结构

C．部门结构

D．职权结构

E．知识结构

【答案】ABCD

【解析】组织结构又称权责结构，实际中通常以组织图或组织树的形式出现。其主要内容有：①职能结构，即完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系；②层次结构，即各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；③部门结构，即各管理部门的构成，又称为组织的横向结构；④职权结构，即各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。

12．组织结构包含的要素有（　）。

A．复杂性

B．规范性

C．集权度

D．细致度

E．规范工作行为的程度

【答案】ABC

【解析】组织结构包含三个要素：①复杂性，指任务分工的层次、细致程度；②规范性，指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；③集权度，指决策权的集中程度。这三个要素结合起来，就可以说明一个组织的结构面貌。

13．组织结构设计的特征因素包括（　）。

A．专业化程度

B．企业规模

C．集权程度

D．分工形式

E．人员素质

【答案】ACD

【解析】组织结构设计的参数包括特征因素和权变因素这两个类别。其中，特征因素描述的是一个组织结构的各方面特征的标志或参数，包括：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构。

14．在企业中常见的分工形式有（　）。

A．职能制

B．产品制

C．分权制

D．地区制

E．混合制

【答案】ABDE

【解析】分工形式是指企业各部门的横向分工所采取的形式。在企业中常见的分工形式有：职能制(按职能分工)、产品制(按产品分工)、地区制(按地区分工)以及混合制等。

15．人员结构可以通过（　）等指标来表示。

A．技术人员比率

B．中高级领导人员比率

C．管理人员比率

D．领导人员同技术人员的比率

E．基本生产工人同辅助生产工人的比率

【答案】ABCE

【解析】人员结构是指各部门人员、各职能人员在企业职工总数中的比例情况。它可以通过技术人员比率、中高级领导人员比率、管理人员比率、基本生产工人同辅助生产工人的比率等指标来表示。

16．根据企业的战略和目标进行组织职能设计时，必须考虑（　）。

A．基本职能设计

B．关键职能设计

C．职能的分解

D．办公环境的设计

E．市场薪酬水平

【答案】ABC

【解析】职能设计的主要内容就是对企业的管理业务进行总体设计，确定企业的各项管理职能及其结构，并层层分解为各个管理层次、管理部门、管理职务和岗位的业务工作。其内容可以概括为三个方面：①基本职能设计；②关键职能设计；③职能的分解。

17．下列关于行政层级式的论述正确的有（　）。

A．20世纪初，德国学者韦伯首先使用“行政层级式”一词来评价、描述和比较各种组织形式

B．在行政层级式的组织中，强调人为管理，制度化程度较低

C．在行政层级模式的组织中，权力集中程度较高，对权力等级较为侧重

D．一般来说，在行政层级式的组织中，工作的分工较为粗略

E．决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效

【答案】ACE

【解析】行政层级式组织形式较为复杂。BD两项，一般来说，在行政层级模式的组织中，往往比较强调规章和程序规范，制度化程度较高，同时行政层级式组织对于工作的分工也较为精细。

18．职能制组织将整个管理系统划分为几大类机构和人员，包括（　）。

A．直线指挥机构和人员

B．行政机构和人员

C．决策机构和人员

D．生产机构和人员

E．参谋机构和人员

【答案】AE

【解析】职能制是按职能来划分、组织各个部门的组织形式，通常称为“职能制结构”。职能制组织中往往实行直线—参谋制。整个管理系统划分为两大类机构和人员：①直线指挥机构和人员，对其直属下级有发号施令的权力；②参谋机构和人员，其职责是为同级直线指挥人员出谋划策，对下级单位不能发号施令，而是起业务上的指导、监督和服务作用。

19．矩阵组织形式的优点包括（　）。

A．有利于加强各职能部门之间的协作配合

B．有利于提高组织的稳定性

C．有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性

D．有利于减轻高层管理人员的负担

E．有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现

【答案】ACDE

【解析】矩阵组织形式容许多个中心存在，一方面可以迅速发展新产品，对技术质量的不断变化做出反应，另一方面又保留其产品组织形式及职能组织形式的优点。具体来说，其优点包括：①有利于加强各职能部门之间的协作配合；②有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性；③有利于减轻高层管理人员的负担；④有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。

20．矩阵组织形式的缺点包括（　）。

A．不利于减轻高层管理人员的负担

B．组织的稳定性较差

C．双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象

D．机构相对臃肿，用人较多

E．不利于各职能部门之间的协作配合

【答案】BCD

【解析】矩阵组织形式的缺点有：①组织的稳定性较差，按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定，常常会给开展正常工作带来困难；②双重领导的存在，容易产生责任不清，多头指挥的混乱现象；③机构相对臃肿，用人较多。

21．事业部制组织形式的缺点表现在（　）。

A．组织的稳定性较差

B．增加了高层管理人员的负担

C．机构相对臃肿，用人较多

D．公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本

E．容易使各事业部只顾自身的利益，削弱整个公司的协调一致性

【答案】DE

【解析】事业部制组织形式的缺点有：①容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性；②公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本。AC两项属于矩阵组织形式的缺点；B项属于职能制组织形式的缺点。

22．影响组织文化形成的因素主要有（　）。

A．工作群体的特征

B．管理者的管理风格

C．组织特征

D．工作群体的整体素质

E．最高管理层的行为方式

【答案】ABCE

【解析】组织文化是从最高管理层树立的典范发展而来，在很大程度上取决于他们的行为方式和管理风格。同时，工作群体的特征、管理者和基层主管的领导模式、组织特征和管理过程等因素也相互作用，促成组织文化的形成。此外，外部环境也是影响企业文化的一个重要因素。

23．组织文化的功能主要有（　）。

A．导向作用

B．规范作用

C．凝聚作用

D．控制作用

E．辐射作用

【答案】ABCE

【解析】组织文化理论的出现，使得以前被视为管理难题的组织目标与个人目标的矛盾；管理者与被管理者的矛盾等有望获得解决。具体而言，组织文化具有六个作用：①导向作用；②规范作用；③凝聚作用；④激励作用；⑤创新作用；⑥辐射作用。

24．组织文化的具体内容包括（　）。

A．注重细节

B．人际导向

C．结果导向

D．批评与自我批评

E．进取心

【答案】ABCE

【解析】组织文化的本质包括七个方面的特征，具体内容有：①创新与冒险；②注重细节；③结果导向；④人际导向；⑤团队导向；⑥进取心；⑦稳定性。这七个特点中每个特点都表现在一个从低到高的连续带。从这七个方面来评价组织，就能得到组织文化的全貌，从中可以反映组织成员对组织共同的理解与认识、在组织中的做事方式，以及成员应有的行为方式等。

25．下列各项属于桑南菲尔德确认的文化类型有（　）。

A．学院型

B．军队型

C．裁判型

D．棒球队型

E．运动员型

【答案】AD

【解析】桑南菲尔德通过对组织文化的研究，确认了四种文化类型，即学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。

26．组织文化可分为四种类型，下列描述正确的有（　）。

A．俱乐部型公司着眼于公司的生存

B．棒球队型组织鼓励冒险和革新

C．堡垒型公司重视适应、忠诚感和承诺

D．学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方

E．俱乐部型组织着眼于对新员工的培养

【答案】BD

【解析】组织文化的四种类型的具体内容包括：①学院型。学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。②俱乐部型。俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。③棒球队型。棒球队型组织鼓励冒险和革新，薪酬制度以员工绩效水平为标准。④堡垒型。堡垒型组织着眼于公司的生存，这类组织的工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。

27．组织变革可以从多个方面进行，但任何一方的变革都会引起其他方面的变化。组织变革的方法包括（　）。

A．以人员为中心的变革

B．以领导为核心的变革

C．以结构为中心的变革

D．以技术为中心的变革

E．以系统为中心的变革

【答案】ACDE

【解析】组织变革的方法包括：①以人员为中心的变革，就是提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等，以便达到提高组织效率的目的；②以结构为中心的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等；③以技术为中心的变革，就是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革的目的；④以系统为中心的变革，要求在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响。

28．下列各项属于敏感性训练目的的有（　）。

A．更好地化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念

B．更好地了解自己

C．更好地了解自己如何看待别人

D．更好地了解别人如何看待自己

E．更好地了解人与人之间如何相互作用

【答案】BCDE

【解析】敏感性训练的目的在于使团体成员通过观察和参与而有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。通过成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，达到个人和组织更为一体化的目的。

29．下列关于调查反馈的叙述正确的有（　）。

A．通常是以问卷形式进行

B．调查只能针对个人不能针对整个部门或组织

C．调查反馈的目的是用来评估组织成员的态度，了解他们在认识上的差异

D．调查的内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调情况，对组织、工作、同事和上司的满意度等

E．调查结束之后，要把经过统计处理的结果反馈给员工，让他们进行讨论。在讨论的过程中，要遵循对事不对人的原则

【答案】ACDE

【解析】调查反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可以针对整个部门或组织。调查的内容涉及决策方法、沟通的有效性、部门间的协调、对组织、工作、同事和上司的满意度等。调查结束之后，要把经过统计处理的结果反馈给员工，让他们进行讨论，鼓励发表不同的意见，以试图寻找出解决问题的办法。但在讨论过程中，要遵循对事不对人的原则。

30．关于全面质量管理的陈述，正确的有（　）。

A．实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行

B．全面质量管理需要得到最高管理层的支持

C．全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施

D．实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工

E．全面质量管理属于典型的现代组织方法

【答案】BCDE

【解析】典型的现代组织发展方法主要有全面质量管理和团队建设。全面质量管理的变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外，挑选员工也是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。

31．下列关于优秀团队特征的叙述，正确的有（　）。

A．能力互补

B．规模小

C．提高员工对工作的投入程度

D．有共同的意愿、目标和工作方法

E．情愿共同承担责任

【答案】ABDE

【解析】组织是一群人集合在一起为了共同的目标而协同工作，它的绩效取决于所有人的努力与合作。因此，团队是很重要的。一个好的团队具有四方面的特征：①规模小；②能力互补；③有共同的意愿、目标和工作方法；④情愿共同承担责任。

三、案例分析题(由单选和多选组成)

（一）

某公司是一家中型制造企业，由厂长全面主持企业的生产经营活动，按照厂部、车间、工段、班组层次划分职权，逐级下达指令；厂里的职能管理人员只起到参谋指导作用，无权直接对下级单位发号施令。日常工作中，下级通常只接受其直接上级的指令，明确每个人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3～9人。一开始厂长还能够亲临各个车间，现场直接领导，但随着公司业务和规模的扩大，这种管理已经超出了他力所能及的范围，变得非常艰难，企业的管理也因此陷入混乱，迫切需要进行变革。[2013年真题]

1．该企业的管理层次和管理幅度分别为（　）。

A．5层，3～9人

B．1层，4～10人

C．3层，3～9人

D．6层，4～10人

【答案】A

【解析】管理层次是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。管理幅度又称管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。本案例中，由厂长全面主持企业的生产经营活动，按照厂部、车间、工段、班组层次划分职权，共5层。只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3～9人，即管理幅度为3～9人。

2．该企业的组织结构为（　）。

A．事业部制

B．职能制

C．矩阵组织形式

D．团队结构形式

【答案】B

【解析】按职能来划分、组织各个部门的组织形式，通常称为“职能制结构”。职能制的主要特点是：职能分工、直线—参谋制、管理权力高度集中。本案例中，厂里的职能管理人员只起到参谋指导作用，无权直接对下级单位发号施令，表明该企业的组织结构为职能制。

3．该企业组织形式的主要缺点是（　）。

A．组织的稳定性差

B．横向协调差

C．企业领导负担轻

D．多头指挥混乱

【答案】B

【解析】职能制的缺点有：①狭隘的职能观念。按职能划分会导致一种狭隘观点的产生，只注重整体工作中的某个部分，而不是将组织的任务看作一个整体。②横向协调差。高度的专业化分工使各职能部门的眼界比较狭窄，容易产生本位主义，造成许多摩擦和内耗，使得职能部门之间的协调比较困难。③适应性差。由于人们主要关心自己狭窄的专业工作，这不仅使部门间的横向协调困难，而且使彼此间的信息沟通受到阻碍，造成整个组织系统对外部环境变化的适应性较差。④企业领导负担重。在职能制结构条件下，部门之间的横向协调只有企业高层领导才能解决，加上企业经营决策权又集中在他们手中，造成高层领导的工作负担十分繁重。⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

4．假如该企业进行组织变革，最适合采用以（　）为中心的组织变革。

A．成本

B．结构

C．技术

D．任务

【答案】B

【解析】该企业最适合采用以结构为中心的组织变革。组织是一个与内外环境不断相互作用的动态系统。为了适应环境不断变化，组织内部结构需要不断分化和统合。这种分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。

（二）

某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养，注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔数额很大的海外投资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作。[2011年真题]

1．该咨询公司目前的组织设计类型是（　）。

A．虚拟组织形式

B．行政层级式

C．矩阵结构式

D．团队结构式

【答案】D

【解析】团队已成为目前组织工作活动的最流行的方式。当管理者采用团队作为组织活动的主要方式时，其组织结构即为团队结构。团队结构形式的主要特点是，打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中。本案例中，“公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限”，说明该咨询公司目前的组织设计类型是团队结构式。

2．该咨询公司目前的组织文化类型属于（　）。

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案】C

【解析】棒球队型组织鼓励冒险和革新，重视创造发明。学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方，在这里他们能不断地成长、进步；俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺；堡垒型组织则着眼于公司的生存。本案例中，该公司“形成了强调冒险与革新的组织文化”，说明该咨询公司目前的组织文化类型属于棒球队型。

3．该咨询公司计划进行的组织变革方法属于（　）。

A．以人员为中心的变革

B．以结构为中心的变革

C．以技术为中心的变革

D．以文化为中心的变革

【答案】B

【解析】在以结构为中心的变革下，组织是一个与内外环境不断相互作用的动态系统。为了适应环境不断变化，组织内部结构需要不断分化和统合。这种分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。

（三）

某制衣有限公司地处香港，为全世界约30个国家的350多个经销商生产制造各种服装，是世界知名的制衣公司。但说起“生产制造”，它却没有一个车间和生产员工，而是与很多国家和地区的8000多个服装生产厂家保持密切的业务联系。该公司是家族企业，十分强调员工对公司的忠诚度，而且在管理中也特别看重员工的资历。

1．该公司的组织结构形式属于（　）。

A．行政层级式

B．职能制

C．事业部制

D．虚拟组织

【答案】D

【解析】虚拟组织规模较小，决策集中化程度很高，部门化程度很低或根本不存在，但能发挥主要职能，抓住自己的核心优势。该公司没有一个车间和生产员工，与多个服装生产厂家保持密切的业务联系，部门化程度很低，但是因为它属于家族企业，因而决策化集中程度很高，符合虚拟组织的特点。

2．按照桑南菲尔德的组织文化分类，该公司的组织文化属于（　）。

A．学院型

B．俱乐部型

C．棒球队型

D．堡垒型

【答案】B

【解析】在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要，这种组织非常重视适应、忠诚感和承诺，该公司的组织文化为俱乐部型。A项，学院型重视员工的成长、进步；B项，棒球队型鼓励冒险和创新；C项，堡垒型着眼于公司的生存。

（四）

2000年，创业时的H公司只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理，简单直接、环节清晰。几年后，H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾，使它原有的市场优势渐渐失去。

2015年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，把原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化。事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的“生产型企业”变成了“市场型企业”，在市场经营中主动出击，反应迅速。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁；产品有次品，找总裁，总裁成了“大保姆”。改革后，高层干部把以前埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文化、经营方针等战略问题。

1．创业时的H公司所采取的组织设计类型是（　）。

A．行政层级式

B．职能制

C．矩阵组织形式

D．无边界组织形式

【答案】B

【解析】创业初，H公司管理机构和人员实行高度的专业化分工，且各自履行一定的职能，属于职能制的组织形式。

2．创业时的H公司采取直线式管理之所以是适宜的，并取得了成功，是因为（　）。

A．当时的环境是简单/动态的

B．公司当时是中小型企业

C．公司产品品种比较单一

D．管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制

【答案】BCD

【解析】职能制的组织形式在简单/静态环境中效果较好，适用于中小型、产品品种比较单一的企业，且具有管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制的优点。

3．H集团后来实行事业部制之所以是适宜的，是因为（　）。

A．集团的产品种类多

B．集团所面临的市场环境变化快

C．集团是一家强调适应性的大型联合性公司

D．集团想削减管理成本与费用

【答案】ABC

【解析】随着H集团的发展，企业规模越来越大，产品种类逐渐增多，市场环境变化比较快，事业部制可以适应该集团的发展，但是事业部制同时也会增加管理费用和成本。

4．H集团实行事业部制之所以取得成功，是因为（　）。

A．集团高层摆脱了具体管理事务，集中精力于战略问题

B．事业部之间相互协调，从而增强了企业的活力

C．集团能够组织高度的专业化生产，从而提高了生产效率

D．事业部得到集团对经营活动更具体的指导

【答案】AC

【解析】事业部制的优点在于：有利于集团高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划；集团能够组织高度的专业化生产，从而提高了生产效率，有利于增强企业活力。其缺点在于削弱了整个公司的协调一致性。