官僚主义：行政管理的克星

美国通用电气公司（General Electric Company，简称“GE”）创立于1892年，最早由美国著名的发明家爱迪生创建；2015年，其在“世界500强”企业排行榜中排名第24位，年度营业收入达1 483.21亿美元，在全球各国GDP（国内生产总值）排名中也可以跻身前60名，可谓“富可敌国”。然而在20世纪80年代初，GE却不知不觉地患上“官僚主义”病，公司内划分出29个层级，各级之间等级森严，一个报告从基层报上去，要经过几十层，行政效率之低可想而知。

在这种情况下，GE管理体制臃肿不堪，市场反应效率低。1981年，45岁的杰克·韦尔奇担任GE的CEO。此时，尽管GE尚且“没有”露出危机的迹象，可是韦尔奇已经看出GE“官僚主义”背后潜藏的危机。

韦尔奇认为，庞大的组织机构已经严重阻碍了GE的发展，必须进行“精兵简政”，提升行政管理效率。为此，韦尔奇说：“集中精力，绝对不妥协地向官僚主义开战。”在克服企业“官僚主义”的过程中，韦尔奇主要采取了以下措施。

1.重组与裁员

在改革前，GE的员工有41.2万人，其中有经理头衔的人多达2.5万人，高层经理达500多人，副总裁130人，管理层级多达29级。韦尔奇的重组，席卷了GE的350个业务组织，每个组织的CEO也是重组的对象。在这次改革中，GE还裁掉了35%的员工，使员工总数降到27万人。

2.行政等级扁平化

在韦尔奇的行政改革中，GE的29个层级被压缩到5个，初步达到扁平化（公司—区域部—事业部—事业分部—工厂）。这是消除官僚主义的关键一步，这是因为，原先部门林立、等级森严、层级繁多、程序复杂的状况正是“官僚主义”滋生的土壤。经过韦尔奇的改革，公司结构变成一个总裁办公室加13个主要事业部的简单结构，使得官僚主义在很大程度上失去滋生的土壤。

3.全员教育

一般来说，“官僚主义”者的典型表现是摆架子、扯皮、拖延等，他们不太喜欢身体力行、深入基层、认真调研，而喜欢论资排辈。“官僚主义”存在的地方，总是伴随行政效率低下、信息不通畅、决策不力、整个机构没有活力等问题。

韦尔奇在企业中最为痛恨的就是“官僚主义”者，如果在企业里发现一个坐在办公室里摆出管理者的姿态并颐指气使的人，韦尔奇就会毫不留情地号召大家将这样的人“请”出去。因此，在GE，“官僚主义”者将受到全员的抵制，并面临“手术刀”似地无情切割。

同时，韦尔奇在改革中还规定：员工必须能够面对面地向领导和老板提出建议，领导和老板应该尽可能使雇员当场得到答复，坚决抵制和避免扯皮现象的发生。为此，韦尔奇还引入听证会模式，也就是由行政执行部门从不同层次、不同岗位上抽出人员集中开会讨论，专找管理工作中存在的弊病，然后提出解决问题的方案，并在大会上报告结果，各部门负责人要到会听取意见和建议，并当场表态和答复。一般情况下，80%的建议会立即得到答复，剩下的建议必须在一个月内给予答复。这样就使得管理工作中的错误和纰漏无处可藏，并且可以得到及时、有效的解决。

从1981年就任GE的CEO，到2001年从GE退休，在这20年里，韦尔奇同“官僚主义”进行了长期的斗争，也让GE获得了巨大的进步。据统计，当韦尔奇开始就任CEO时，GE的市值为130亿美元；当韦尔奇退任时，GE的市值已经骤升到4 800亿美元，市值增速近37倍，GE也从一家制造业公司转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人。GE高效的内部管理，几乎已经成为全球企业的标杆，韦尔奇的管理经验也成为全球重量级商学院的研究内容，GE也真正成长为世界领袖级企业。

其实，大道至简，殊途同归，很多企业的成功以及个人的成功，并非掌握了多么高深、晦涩的理论以及投机取巧的终南捷径，他们不过是做到了“知行合一”，把朴实的道理扎实地做下去。这正如韦尔奇所说：“你们知道了，但是我们做到了！”