第1章 前言

成交，牵动着万千销售员的心。成交，所有销售员不懈努力、为之奋斗的目标。

成交就是硬道理。销售的最终目的，就是为了成交。销售员的一切努力，都是为了成交。

在销售行业流传着这样一句话：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”要成为出色的销售人员，顺利地将产品卖出去、实现成交的目的，就一定要拥有出色的说话能力。只有拥有出色的说话能力，才能充满自信、从容自如地与客户交谈对话，才能清晰准确、生动形象地表达自己的观点，陈述自己的推销理由，才能让客户感受到你的个性魅力，欣赏你口吐莲花的说话艺术，乐于购买你的产品和服务。

销售归根结底就是说服和引导客户接受自己的观点并购买产品和服务的过程。无论是接近客户、引起注意、激发兴趣，还是示范产品、唤起购买欲望、克服各种成交障碍，销售的每一个阶段、每一个环节无不都在考验着销售人员的说话能力。销售人员熟练掌握和运用各种语言艺术和说话技巧，是促进成交、提高销售业绩的关键所在。出色的说话能力，可以消除客户的疑虑，赢得客户的信任；可以将关键信息有效地传递给客户，让客户理解并接受；可以缓和销售中的气氛，摆脱销售中的沟通困境；可以掌握交谈的主动权，变被动为主动，扭转局面；可以给客户带来愉悦的享受，推动交易的达成……

在现代社会，出色的说话能力是每一个有追求的销售人员所必须具备的一项基本本领。对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢，被客户接纳，就必须具备出色的交谈能力与说话艺术，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。

那么，销售人员怎样才能练就出色的说话能力呢？世界社交和口才大师戴尔·卡耐基说：“口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的，销售口才也是如此。”出色的说话能力完全可以通过学习和训练获得。提高说话能力最好的方法，就是在平时去学习、去探索切实可行的交谈与沟通技巧，多说、多练、多实践。

本书针对销售工作中最常见的说话难题，总结出了开场话术、演示话术、攻心话术、诱导话术、提问话术、赞美话术、化解异议话术等各种销售情境中要运用的话术，结合实际案例，讲解了这些话术的要点及其运用之道，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的提高方法，希望可以帮助你提高说话的水平，进而提高销售业绩，成为一名合格的销售人员。本书既可以作为广大销售员提升自己说话能力的学习手册，也可作为各类企业培养和提升销售员口才的内部培训教材。

“交易的成功，往往是说话的产物”，这是美国的超级推销大王弗兰克·贝特格近30年推销生涯的经验总结。练就无敌销售话术，打造无往不利的影响力、说服力和销售力，拿下每一笔订单，达成每一笔交易。