第10章 克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性

金牌销售员也有失败的时候，但他们仍能保持积极上进的正面形象。不为一时失败而萎靡不振，也不因顾客的拒绝而恼羞成怒。面对顾客的抱怨，高情商的销售员总是淡然处之，并以热情去折服对方。他们善于根据顾客的特点来...