第29章 技巧修炼(2)

（2）积极倾听，运用反馈

沟通从来是一种双向的互动。通过对倾听、反馈行为的分析，也会使我们意识到自己作为讯息发送者或接受者对倾听者、讲话者了解的重要性，从而提高沟通的效果。言语的有效性并不仅...