第16章 尊重顾客，用好的服务打造未来

1.把暴利还给消费者

马云曾经说过：“兵不厌‘诈’，在商场上可偶尔‘诈’一下竞争对手，作为乐趣。但绝对不能挟持消费者和合作伙伴去‘诈’，更不能直接去‘诈’消费者。做企业，必须要对消费者和合作...