第2章 言谈有道，说话要说到点子上(1)

有什么样的说话形象和说话风格就会产生什么样的效果，社会交往的语言要简洁、精练，并尽可能地承载更多有用的信息。反之，空话连篇、言之无物，必然有损自身的说话形象和说话风格。

让舌头高贵无比，把话说好

在犹太人的智慧寓言中，有一则这样的故事：

一位拉比（意为师傅或教师，是受社会尊敬的宗教知识分子）吩咐他的仆人到市场买一些好东西回来吃。拉比以为仆人一定会买些美味的食物，可是仆人转了大半天，买回来的是舌头。过了两天，拉比又让这个仆人去市场，这次要买的是不好的东西，拉比以为仆人会买些粗食之类的，可是这个仆人买回来的还是舌头。拉比不解地问：“前两天我叫你购买美味的食物，结果你买回来舌头，今日我要你购买粗食之类的，又是买来舌头。这是什么道理呢？”仆人答道：“舌头这种东西好则高贵无比，坏则低贱至极。”

我们知道，舌头本身没有好坏之分，关键在于它说出的话是好是坏。一句话，说得好是它，说得不好也是它。那么，如何让你的舌头“高贵无比”，如何把话说得好呢？

我们先来看一个不会说话的事例，看看你能从中发现几处错误。

有一个人请客，眼看约定的时间到了，却还有一些人没来。主人心里很着急，说道：“怎么搞的，该来的人咋还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是这些敏感的客人就悄悄地走了。

主人一看这种情况，更着急了，就说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是他们也离开了。

最后只剩下一个跟主人关系较好的朋友，看到这种尴尬的场面后，就劝主人说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉：“我并不是叫他们走呀！”朋友听了大为恼火，说道：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，这位朋友就头也不回地离开了。

从这个故事之中，我们可以看出主人在说话时犯了以下几个错误：

①用词不准。他说的“该来的没来”“不该走的走了”，这些话中的“该”就属于用词错误。如果说成“这些人怎么没来呢”“这些人怎么走了呢”，就不会引起别人的误会了。

②没有注意说话的对象。如果他跟已经走的人说“不该走的咋走了呢”，这些人听了会很高兴，可是他却把这话跟没走的人说了，没有注意到他们内心的感受。

③重音不对。在最后一个朋友劝他时，他说的“我并不是叫他们走呀”，如果把重音放到“叫”字上，而不是放到“他们”上，这个朋友就不会误会了。

由此可见，在说话时有很多学问和技巧，方方面面都要注意到，否则就会犯故事中主人的错误。通常来讲，在说话时应该注意以下几个方面：

1.注意场合

说话一定要分场合，什么场合说什么样的话，用什么样的语气。在娱乐场合可以放松一些，说话语调可以上扬，可以说些笑话等来活跃气氛。若是在庄重的场合，如开会时，一定要严肃，不能说笑，说话的语气也要平缓。

2.注意对象

要根据说话对象的身份、地位、年龄、文化程度的不同而选择不同的表达方式，但是一定要记住，这只是表达方式的不同而已，并不是态度上的转变。有一个酸秀才，晚上睡觉时被蝎子蜇了，对他老婆说：“吾妻速燃灯烛，吾被毒虫所袭，身如琵琶尾如钩。”他老婆没读过书，听不明白秀才在说什么，所以半天没有回应。秀才疼痛难忍，不由得大叫道：“老婆快点蜡烛，蝎子蛰俺腚了！”他妻子一听，立刻把蜡烛点上了。

3.注意语调

语调，简单地说就是声音的一种形式，在说话的时候，尽量用温柔、平缓的语调去说，这样说出的话有时比大喊大叫更有力量。

英国博物学家威勒德·普赖斯的《哈尔·罗杰历险记》中的15岁男孩罗杰，是一个勇敢、机智、善良、可爱的男孩。书中描写了他驯服北极熊的故事。罗杰轻声细语地对北极熊说话，温柔地爱抚着它，仿佛它只是一只小猫咪。尽管这只大北极熊听不懂罗杰的话，但是它会分辨人说话的语调。罗杰用温柔的语音使得北极熊感受到了他的友好和感情，得到了心灵上的沟通。

围绕主线说话，才能有条有理

说话条理清楚，是从结构上来讲的。平时交谈，说一两句简短的话，谈不上条理清楚。如果要说的事比较复杂，头绪比较繁多，就需要将话题安排得有条不紊、脉络清晰。要做到这一点，就要求说话者对所讲的内容有深刻的理解，并对要说的事有全局的周密的安排。一定要抓住主线，并紧紧围绕主线，安排好次要线索，并注意前后衔接、首尾照应，这样讲起来自然就条理清楚了。

但有些人常常犯一个毛病，即说话杂乱无章，主要表现在：

1.有的人兴之所至、高谈阔论，说着说着就把话题扯到别的地方去了。

2.有的人讲话层次不清、颠三倒四，往往一个问题还没有说完，忽然又节外生枝，岔到了别处。

3.有的人说话没头没脑，常常中途突然冒出一句莫名其妙的话，让人摸不着头脑。

要解决说话杂乱无章的毛病，办法主要有：

1.讲话要有一定的中心。除非按预先拟好的讲稿照念，一般都不可能没有发挥。特别是即兴性的发言，言语顺序不那么严谨，有时会插进一些题外话，有时会发现已经讲过的某个问题尚有遗漏，要临时补充等等。这样，便容易显得杂乱。但作为一个高明的讲话者，应时刻把中心记在脑子里，不管怎样插话、补充，不管转了多少个话题，都不偏离讲话的中心。

日常交谈，话题可能更散，东拉西扯，似乎没有也没必要有中心。其实，它只不过是没有大的中心，小的中心也还是有的。

2.说话要言之有序。说话前要认真考虑清楚，要按照一定的顺序来讲。安排顺序的原则，以听者是否方便为准。

我们平时讲话尽量不要颠倒时间次序。最好从开头一步一步地讲到现在，由远及近、有条不紊地叙说。千万不要一会儿讲现在，一会儿又倒叙三年前的事情，一会儿又回到现在，一会儿又补充一件五年前的事情。

3.说话要有头尾，要懂得尊重听者。不要一开口就冒出一句没头没脑的话，使人听不明白。

4.长篇大论要多做些归纳。多归纳，就可以把许多相类似的意思归纳到少而又少的单位，这样便于听众记忆。为了避免说话杂乱无章，不妨事先拟一个提纲。日常口语表达时，想一想再说，也能起到拟提纲的作用。通常说话所拟的提纲应具有以下特点：

集中。你准备说什么，即说话的主旨要明确。这一主旨便是左右说话内容的总观点或总主张。

简洁。要避免由于句子过长或层次过于复杂，而减弱了说话的分量。

连贯。开场白、中心和收尾各要说些什么内容，相互之间该如何过渡，开场白与收尾如何呼应，应该做到主次分明、详略得当、前后连贯。

适度。这就要求在列提纲时要考虑到，主客观上、内容和形式上、身份和情感上、目的和对象上是否合拍。

借助眼神，传情达意

在面部表情中，最生动、最复杂、最微妙也最富有表现力的莫过于眼神了。眼神又称目光语，是运用眼的神态和神采来表达感情、传递信息的无声语言。

在形态语言中，眼睛最能倾诉感情，沟通心灵。眼神千变万化，表露着人们丰富多彩的内心世界。

不同的眼神可以表达出不同的思想感情：眼神明澈、坦荡，表明为人正直、心胸宽广；眼神熠熠生辉，表明精神焕发、勇于开拓；眼神执着、热情，表明坚定自信、奋发向上；眼神狡黠、阴险，表明为人虚伪、心地卑劣；眼神飘浮游移，表明为人轻薄、心胸狭窄；眼神晦暗生涩，表示着屈服于命运、不求上进；眼神如蛇蝎蛰伏，表现着邪恶、刁钻……

在与人接触时，正视对方，表明对对方的尊重，斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方有好感和重视，看的次数少或不屑一顾，表明对对方反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也表示疑问或生气，眼睛眨动的次数少甚至凝视对方，表示惊奇、恐惧和忧伤。如果不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动眼球，这就要提防他出什么新主意或坏主意；如果是频繁而急速地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……

俗话说：“诚于中而形于外。”瞬息万变的眼神，正是人们蕴藏于内心深处丰富、复杂的思想感情的不自觉的流露。所以我们完全可以借助眼神，来追踪和揭示人们内心的秘密。

运用眼神的方法有点视法、对视法、虚视法、环视法等，在具体运用时，应根据不同场合、对象和谈话内容而有所区别，还要根据情境的变化而有所变化。

在说话时，如果能恰当地运用眼神，可大大增强有声语言的表达效果。眼神流露出热情、真诚的神色，会使对方感到你对他的欢迎和尊重，认为你是可以信赖的人，从而倾心地对你说出肺腑之言。

眼神不仅是心灵沟通的桥梁，还是“破译”人们心灵“密码”的最佳测定仪。世界是复杂的，人的感情也是复杂的。有的感情“只可意会，不可言传”，用语言难以表达，眼神却可以明确地传达出来。

在与人交谈时，不仅要善于听其言，更要善于观其神，从眼神中窥视他的内心，不应放过对方一丝疑惑的眼神。掌握他的思想脉络，这样说话才能取得成功。

运用眼神表情达意，具体的要求是：眼神的变化要有一定的目的，要注意眼神注视时间的长短（一般占全部谈话时间的40%左右）和注视方式；要把握闭目这一特殊眼神的运用（表现为极度兴奋、极度悲哀和敬慕、怀念等）；眼神的运用还要和有声语言及手势、体态语言协调配合，以求达到最佳的表达效果。

打造形象，说话前先让别人接受你

演说者在演说之前，不要坐着面对听众。你应以崭新的姿态到达会场，这岂不是比听众在演说之前就看到你的真容更好一点吗？

但是，如果我们必须先坐下来，就要十分注意我们的坐姿。你一定看过别人四处张望找空位子的情形吧，那是否很像一头猎犬在找一处可以让它躺下来过夜的地方？他们先是到处张望着，当他们真的找到一把椅子时，就加快脚步跑上前去，然后像放置一个大沙袋一样，把自己的身体猛地放在椅子上。

懂得坐的艺术的人就不这样。他一般先用脚背碰一下椅子，并使自己在内心的完全控制下，让整个身子从头部到臀部都保持轻松的直立姿势，然后缓缓坐下去。

不要把玩你的衣服或首饰，因为这样做会分散听众对你的注意力。不仅如此，这样做还会给人一种懦弱并缺乏自我控制的印象。任何不能增加你演说分量的动作，都会减少听众对你的注意力。因此，当你站立时，必须保持静止的状态，控制好你的身体，这样你就会给听众留下一种泰然自若的印象。

当你准备站起来向听众发表演说时，不要急急忙忙地开口。你应先深深吸一口气，对着你的听众望大约一分钟的时间，如果听众席上还有嘈杂声或骚动，停下来，等到一切平静为止。

挺起你的胸膛。这种姿势有助于你自信地表达，让听众从你这儿感受到一种力量。当然，也不是说站在听众面前的一刹那你就能笔直地站立，你必须每天都这样练习，只有这样，当你站在听众面前时，你才会很自然地挺起胸膛。

你的双手应该如何摆放呢？忘掉它们吧。如果能够将它们很自然地下垂于身体两侧，那就最理想了。千万不要以为没有人会去注意它们，或是没有人对它们感兴趣。而让它们轻松地下垂于你身体的两侧，这样才不会引起人们的注意，即使是最吹毛求疵的人也无法批评你的这种姿势。当然，如果需要，你还可以自然地打出各种强调性的手势。

但是，假如你很紧张，而且你发现，把它们放在你背后，或是插入口袋中，或是放在讲桌上，能够使你减少紧张的情绪，你该怎么办呢？运用你的常识去判断。我曾经聆听过许多著名演说家发表的演说，他们之中的许多人在演说时，会偶尔把手插入口袋中。布莱安曾这样做过，德普也曾这样做过，罗斯福总统也会这样做，即使像英国政治家狄斯雷利这样注重仪态的绅士，有时候也会向这种诱惑投降。但是，天并不会塌下来，明天早上，太阳仍会准时升起来。如果一个人准备演讲的内容是有价值的，而且他也能很有说服力地说出来，至于他究竟如何处理他的双手或双脚，那当然是小事一桩。只要他头脑充实，心中热情澎湃，那么，这些次要的细节大都是可以自行解决的。毕竟，发表演说最重要的部分是内容，而不是手或脚的姿势问题。

手势与晚宴礼服这种可以随意穿上或脱下的东西完全不同。后者只是一个人内在本能的一种外在表现，如同亲吻、腹痛、大笑及晕船一般。而一个人的手势，就如同他的牙刷，应该是专属于他个人使用的东西。而且，诚如人人特点各异一般，只要他们顺其自然，每个人的手势也应该各不相同。

不应该把两个特点各异的人训练成手势完全相同的人。你们可以想象，如果个子修长、动作笨拙、思想缓慢的一个人，和说话很快、个性急躁的一个人使用完全相同的手势，那将是多么的荒谬！